語言是說話的藝術(shù),作為乘務人員應了解如何同乘客進行溝通,同時也需要了解如何說話,即掌握說話的藝術(shù)。航空公司客艙言語交流也是乘務人員的重要工作之一,乘務人員需要通過言語交際向乘客介紹、播報以及了解乘客的實際需要,從而為乘客提供相應的服務,提高自身服務質(zhì)量。但就實際言語交際過程中,許多乘務人員的言語交際存在許多問題并沒有得到妥善解決。為此,該文以部分航空公司客艙言語交際案例,簡要分析了目前航空公司客艙言語交際過程中出現(xiàn)的問題,并提出時刻注意態(tài)度、合理運用交流方式等具體方法,以提高乘務人員言語交際能力,進而提高航空公司整體服務水平。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
1 航空公司客艙言語交際實踐案例及問題分類
    1.1 乘務員態(tài)度過于生硬
    1.2 乘務人員缺乏溝通技巧
    1.3 缺少文化知識儲備
2 航空公司客艙言語交際實踐能力提高措施
    2.1 時刻注意態(tài)度
    2.2 合理運用交流方式
    2.3 豐富文化儲備
3 結(jié)語



本文編號：4045114