1前言

1.1研究背景

伴隨社會的快速發(fā)展，市場競爭白熱化，實(shí)際上經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的激烈競爭是人才之間的競爭。提到企業(yè)培訓(xùn)，它不僅是企業(yè)對人力資源的重要投資，更是對企業(yè)人力資源進(jìn)行有效管理一個重要舉措，企業(yè)培訓(xùn)對企業(yè)自身人才的培養(yǎng)Ｗ及企業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展都有深遠(yuǎn)意義，而且企業(yè)也愈發(fā)重視企業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)不但可以培養(yǎng)工作人員的基本工作技能、提升他們的工作效率、轉(zhuǎn)變其工作態(tài)度、進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、提升企事業(yè)單位人員快速應(yīng)變能力等等。所以，員工培訓(xùn)已經(jīng)變成企業(yè)健康發(fā)展與提高企業(yè)自身競爭力的重要手段。且企業(yè)的管理培訓(xùn)，因?yàn)楸慌嘤?xùn)者在企業(yè)自身中的功用及特殊地位，因此愈發(fā)顯示出它的重要性。管理培訓(xùn)事關(guān)企業(yè)管理階層的綜合素養(yǎng)、企業(yè)績效和企業(yè)競爭力乃至企業(yè)的未來健康發(fā)展，所以，管理培訓(xùn)是企業(yè)尤為關(guān)注的一種培訓(xùn)。培訓(xùn)被人們當(dāng)做是某種人力資本的投資，因此企業(yè)及其管理者聚焦該項(xiàng)投資的回報(bào)也是理所當(dāng)然了。怎樣來評判時候得到回報(bào)，就得運(yùn)用培訓(xùn)效果測評來評判。培訓(xùn)效果的測評，是培訓(xùn)活動重要步驟，測評的目的就是判斷培訓(xùn)是不是值得進(jìn)行投資，判定培訓(xùn)目標(biāo)完成與否，且評判培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)價值及培訓(xùn)的質(zhì)量，乃至未來培訓(xùn)活動耍強(qiáng)化及優(yōu)化的地方等等，因此，培訓(xùn)效果的測評對于被培訓(xùn)者、人力資源管理部門和企業(yè)自身都有積極意義。當(dāng)前，我國許多企業(yè)都意識到開展培訓(xùn)活動的重要性。

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1.2研究目的

根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)有效的管理培訓(xùn)效果測評指標(biāo)體系不全面的狀況，本研究將以河南省鄭汴洛地區(qū)的中小企業(yè)為研究目標(biāo)，對于培訓(xùn)過程中的管理培訓(xùn)，運(yùn)用專家采訪、發(fā)放調(diào)查問卷、AHP分析法等方法，力求構(gòu)建一種適合中小企業(yè)，實(shí)用性強(qiáng)的管理培訓(xùn)效果測評模型，且綜合模糊評價法對此模型的具體運(yùn)用開展案例的介紹。

本論文主要研究目的體現(xiàn)在：

第一，整合管理培訓(xùn)測評的兒個主要指標(biāo)，運(yùn)用問卷調(diào)查法，認(rèn)真了解被中小企業(yè)關(guān)注的管理類培訓(xùn)活動的效果測評指標(biāo)，從而構(gòu)建適合中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果測評的模型。第二，一方面給各個指標(biāo)分配權(quán)重，提升模型可操控性。一方面透過具體案例分析，介紹怎樣運(yùn)用此模型對培訓(xùn)效果開展評估，也給中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果測評的具體實(shí)踐做出有益研究。第三，由于中國中小企業(yè)的管理理念相對滯后，財(cái)務(wù)第一，管理第二現(xiàn)象突出，企業(yè)管理人才匿乏，培訓(xùn)管理的科學(xué)性差等，因此，這也給艱難中生存的中小企業(yè)提供某種全新的管理思路，也給我國中小企業(yè)設(shè)計(jì)新的培訓(xùn)項(xiàng)目、出臺科學(xué)合理培訓(xùn)決策、提升培訓(xùn)效果等相關(guān)領(lǐng)域的工作提供有益借鑒。

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2培訓(xùn)功效測評相關(guān)資料闡述

2.1概念定義

2.1.1培訓(xùn)

伴隨社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，＂培訓(xùn)＂是當(dāng)今社會的人們關(guān)注的一個焦點(diǎn)話題，各類企業(yè)也愈發(fā)重視＂培訓(xùn)＂問題。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，培訓(xùn)就是給人們傳授各種技術(shù)，企業(yè)的基層職工是培訓(xùn)核必人員，重點(diǎn)就是與其工作高度關(guān)聯(lián)的技術(shù)的培訓(xùn)。由現(xiàn)代人力資源開發(fā)視角審視培訓(xùn)問題，它就是指給員工傳授其順利完成其工作所需要的技術(shù)技能之過程。在幫助企業(yè)占據(jù)競爭優(yōu)勢地位視角來看的話，培訓(xùn)被認(rèn)為是＂開創(chuàng)智力資本的絕佳路徑＂。

本論文研究認(rèn)為，培訓(xùn)就是指企業(yè)開展的那種提升企業(yè)工作人員的自身素養(yǎng)、技能、工作效果，開展的有目的的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重要目的就讓企業(yè)工作人員的自身文化知識、技術(shù)、工作態(tài)度、思想價值觀等有提升，從而提升員工與單位組織的績效，讓單位組織與員工自身的都能獲得進(jìn)步，以使企業(yè)更好地應(yīng)對變化莫測的市場變化，最終使其能與其他企業(yè)展開競爭。

2.1.2管理培訓(xùn)

它是企業(yè)培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容，它主要是對企業(yè)管理工作人員進(jìn)行的一項(xiàng)活動，管理培訓(xùn)主耍就是給員工傳輸相關(guān)管理原理、管理技術(shù)能力等，且緊密綜合企業(yè)自身固有經(jīng)營理念，弘揚(yáng)企業(yè)文化，推動培訓(xùn)受眾改變落后的管理理念、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作方法、逐步提高管理水平。該培訓(xùn)的內(nèi)容基本涵蓋文化知識、技術(shù)技能、工作態(tài)度等方而。管理培訓(xùn)的相關(guān)課程有：（1）企業(yè)人才管理、企業(yè)項(xiàng)目管理等內(nèi)容；（2）營銷談判、償后服務(wù)、產(chǎn)品銷償?shù)葍?nèi)容；（3）管理效率、人際交往等內(nèi)容；（4）工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等內(nèi)涵；（5）提高企業(yè)管理人員綜合素養(yǎng)課程，比如人文知識，法律等課程。

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2.2企業(yè)培訓(xùn)功效評價的理論支撐

人力資本理論。早在兩百多年前，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派的亞當(dāng)．斯密在首先提到人力資本定義，亞當(dāng)斯密指出人們所獲取的個人的能力全部是資本的重要組成內(nèi)容�？墒牵谀莻�時候，人們注重的物質(zhì)資本的積淀，根本沒有將人力當(dāng)作資本來看待。二十世紀(jì)早期，美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家菲希爾出版的一書中，，第一次提出人力資本，不過直到二十世紀(jì)毛十年代才正式形成人力資本理論。五十年代晚期，伴隨社會的發(fā)展，歐美許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家逐步開始對人力資本展開研究。后來美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨首次較為全面闡述了人力資本投資理論。后來很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家們陸續(xù)也提出很多以人力資本經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本模型，其中有洛莫的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展模型、洛克思的人才資本成長基本模型等，以上模型闡述了人才資本積累及科學(xué)技術(shù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動，進(jìn)一步優(yōu)化人才資本相關(guān)理論。

本研究關(guān)注人力資本理論，是由于人力資本理論和培訓(xùn)及培訓(xùn)效果評估緊密關(guān)聯(lián)。人力資本的獲得是資本投資導(dǎo)致的結(jié)果，因此也要消耗各種資源。培訓(xùn)在此種資本投資中，占據(jù)著重要地位。一般來講，企業(yè)是通過以下途徑獲得人力資本的；其一，從人力資本市場上購買；其二是企業(yè)進(jìn)行人力資本的投資，即企業(yè)透過投資來生產(chǎn)自己所需耍的人力資本，即提供工作中的培訓(xùn)。本論文所研究的管理培訓(xùn)其實(shí)就是那種工作過程中獲得的培訓(xùn)，是企業(yè)人力資本投資的第二種形式。此外，培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，則培訓(xùn)成本與收益肯定被投資者重視。培訓(xùn)其實(shí)就是企業(yè)為提升將來的收益，而對＂人力＂進(jìn)行的一個＂資本＂上的投資，此類投資所采用的資源、資本和被培訓(xùn)人員自身潛在的勞動能力都是稀缺資源。此種稀缺性資源的假設(shè)就是人力資本投資將來收益效果評估分析的重要前提條件，當(dāng)然也是培訓(xùn)效果評估重要性的理論支撐。

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3中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果測評模型研究設(shè)計(jì)..............15

3.1研究目標(biāo)................15

3.1.1研究目標(biāo)確定................15

4構(gòu)建中小企業(yè)管理培訓(xùn)功效測評模型.................19

4.1調(diào)查問卷發(fā)放和收回...............19

4.1.1調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析................19

5中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果評估模型實(shí)際運(yùn)用..............33

5.1模糊評價法分析.............33

5.2具體案例..............33

5中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果評估模型實(shí)際運(yùn)用

5.1模糊評價法分析

模糊評價是以模糊數(shù)學(xué)有關(guān)理論為基礎(chǔ)，把那些邊界模糊、較難確定的條件加以定量，進(jìn)而對其做出－－定評價之法。著名學(xué)者簽德在20世紀(jì)60年代年提出模糊集合理論，是模糊數(shù)學(xué)理論開創(chuàng)者。模糊評價有五部分組成：構(gòu)建評估因素集；構(gòu)建評估因素權(quán)重集；構(gòu)建評判集；單－因素測評；綜合測評。

本論文運(yùn)用層次分析法構(gòu)建培訓(xùn)效果測評基本模型，且運(yùn)用模糊評價法，把各個個體評價整合而成總體評價，讓模糊問題評估結(jié)果更加精確。

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6本文研究結(jié)論和未來展望

本文詳細(xì)回顧了國內(nèi)和國際社會在培訓(xùn)評估方面眾多研究成果，兩兩對比那些經(jīng)典培訓(xùn)功效測評模型，詳細(xì)分析這些評估模型基本特征，最后提出本論文框架。此外，歸納另外一些新穎的評估法。

將300份樣本數(shù)據(jù)資料的50%開展探索性因子分析，且根據(jù)所分析最終結(jié)果，把二十二項(xiàng)評估指標(biāo)劃分成以下幾類：培訓(xùn)內(nèi)容、師生互動、組織安排和教學(xué)設(shè)施、受訓(xùn)者技術(shù)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、組織工作成績和效率。根據(jù)上內(nèi)容構(gòu)建出評估模型。然后用剩下的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行評估模型的驗(yàn)證，通過綜合分析和驗(yàn)證，結(jié)果表明，此評估模型擬合度非常好。

本論文運(yùn)用模糊評價法，緊密結(jié)合上述構(gòu)建的評估模型開展具體案例分析，研究評估模型的實(shí)際運(yùn)用。數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)用上述構(gòu)建基本模型結(jié)合我們總結(jié)的具有較強(qiáng)科學(xué)性及實(shí)際運(yùn)用性的評估，能夠正確獲得對各項(xiàng)評估指標(biāo)和研究項(xiàng)目的評估數(shù)據(jù)，在很大程度上解決了該評估模型在具體運(yùn)用上的缺點(diǎn)，且可以給企業(yè)以后的培訓(xùn)活動的決策等提供借鑒。

參考文獻(xiàn)（略）