集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)歷來(lái)都是通信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪最激烈的領(lǐng)域,在新一輪電信重組之后我國(guó)三大通信運(yùn)營(yíng)商形成了全新的競(jìng)爭(zhēng)格局,使集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)全業(yè)務(wù)化、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在新的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)中,中國(guó)移動(dòng)在“固網(wǎng)”服務(wù)方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚走了一步,為了全方位提高中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,筆者以所在工作單位中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司鞍山分公司為研究對(duì)象,對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了研究。研究以鞍山公司面臨的新業(yè)務(wù)為重點(diǎn),結(jié)合筆者多年的支撐工作經(jīng)驗(yàn),使用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和文獻(xiàn)研究法為主要研究方法來(lái)開(kāi)展研究。本文首先系統(tǒng)地闡述了與集團(tuán)客戶(hù)相關(guān)的概念和基礎(chǔ)理論,分析了鞍山移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)面臨的四種的新業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)。在分析了鞍山移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,指出了集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)存在的四點(diǎn)問(wèn)題,并提出了解決這些問(wèn)題的思路。建立完備的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐體系能夠從根本上解決問(wèn)題,研究提出了構(gòu)建支撐體系的四點(diǎn)原則,然后以這四個(gè)原則為基礎(chǔ)從組織結(jié)構(gòu)、工作流程、支撐系統(tǒng)軟件三個(gè)方面對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐體系進(jìn)行了建構(gòu)。最后,研究提出了集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐體系建構(gòu)與實(shí)施的注意事項(xiàng),對(duì)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作有一定的實(shí)踐意義。 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：45 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

WLAN無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)Fig.2.1wirelessaceessne勺刀orkof認(rèn)飛AN

VIOP的整體網(wǎng)絡(luò)Fig.2.2Theoverallne七刀orkofVIOP

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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