本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡教育學生感知服務質(zhì)量的影響因素研究

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【摘要】：隨著全面質(zhì)量管理理論對高等教育的影響日益明顯,將高等教育作為一種服務對待的觀點也日益成為主流,在遠程教育領(lǐng)域亦是如此。網(wǎng)絡教育的服務質(zhì)量已經(jīng)成為領(lǐng)域內(nèi)積極探索的主題,有必要了解學生感知服務質(zhì)量受哪些因素影響。本研究以734名某高校網(wǎng)絡教育學院學生的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),從學校因素及個人因素兩個方面,利用多元線性回歸分析它們對網(wǎng)絡教育學生感知服務質(zhì)量的影響,具體結(jié)果是:學生支持情況、教與學情況、單位持支持態(tài)度、家人持支持態(tài)度會對學生感知服務質(zhì)量評價產(chǎn)生正向顯著影響;缺少學習時間以及缺少學習技能的學習困難會對學生感知服務質(zhì)量評價產(chǎn)生負向顯著影響。
【作者單位】： 北京師范大學遠程教育研究中心;北京交通大學遠程與繼續(xù)教育學院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡教育 學生感知服務質(zhì)量 影響因素 多元線性回歸
【基金】：2009年度教育部人文社會科學研究青年基金項目《基于生產(chǎn)函數(shù)的遠程學習者學習績效影響因素研究》(課題編號:09YJC880008)系列研究成果之一
【分類號】：G434
【正文快照】： 隨著教育市場化的走向發(fā)展以及全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)理念在教育領(lǐng)域的深入,網(wǎng)絡教育的服務理念越來越受到重視,網(wǎng)絡教育的服務質(zhì)量已經(jīng)成為領(lǐng)域內(nèi)積極探索的主題,服務質(zhì)量已被視為決定網(wǎng)絡教育成敗的關(guān)鍵因素。在此背景下,網(wǎng)絡教育服務質(zhì)量問題的研究

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