本文關(guān)鍵詞：管理學視野下的學習中心支持服務規(guī)范研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：對學習者的學習支持服務是遠程教育的重要組成部分。我們研究遠程教育學習中心支持服務過程的質(zhì)量管理,其目的是加強學習中心服務質(zhì)量體系的建設,讓學習者得到優(yōu)質(zhì)的服務,提高學習者遠程學習需求的滿意度。本文主要研究內(nèi)容是建立學習中心支持服務管理規(guī)范,按遠程教育支持服務的目的、范圍、職責和流程等規(guī)范操作,實行合理、科學的服務過程的質(zhì)量監(jiān)控。其中重點研究了支持服務與教學管理的融合構(gòu)建、工作流程的細化與呈現(xiàn)和支持服務質(zhì)量監(jiān)控與評價等內(nèi)容。通過研究和實踐,追求學習中心的優(yōu)質(zhì)服務、精細服務,提高遠程教育學習者的學習成功率。
【作者單位】： 中央廣播電視大學直屬學院;中央廣播電視大學現(xiàn)代遠程教育研究所;
【關(guān)鍵詞】： 學習中心 支持服務 服務與管理 體系與規(guī)范
【基金】：中央廣播電視大學2009年度“學習中心支持服務規(guī)范的設計與應用”課題的研究成果之一。課題批準號:GAQ0006
【分類號】：G434
【正文快照】： 一、引言瑞典著名遠程教育學者霍姆伯格在他提出的遠程教學兩大功能要素的理論中,將遠程課程的設計開發(fā)以及學習支持服務并列為遠程教育的兩大支柱,該理論已經(jīng)得到了世界遠程教育界的普遍認可。遠程教育教與學時空分離的本質(zhì)決定了設計、開發(fā)優(yōu)良的課程學習資源并不能真正保

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本文編號：486612