市場經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)成為當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要模式。經(jīng)過四十多年的發(fā)展,改革開發(fā)思想主導(dǎo)的中國市場經(jīng)濟(jì)體制更加完善。對于中國的各類企業(yè)而言,在市場經(jīng)濟(jì)體制下客戶關(guān)系成為其競爭力的重要影響因素,因此客戶關(guān)系也被成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展中的“無土之木”。在當(dāng)前信息技術(shù)快速發(fā)展的背景和作用下,各種電子信息技術(shù)產(chǎn)品在國際市場上的壽命越來越短,甚至有的產(chǎn)品還沒有推向市場就成為了淘汰品。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展,整個(gè)IT行業(yè)的競爭日益激烈。戴爾(中國)有限公司作為早期進(jìn)入中國的著名IT品牌企業(yè),雖然形成了比較強(qiáng)大的品牌效應(yīng),但是在客戶關(guān)系作用下,也面臨著強(qiáng)大的競爭,需要采取完善的措施提升客戶關(guān)系管理水平,以此來提升企業(yè)的競爭力。鑒于此,為了提升戴爾(中國)有限公司的發(fā)展目標(biāo),本文選取該企業(yè)的消費(fèi)者客戶關(guān)系管理為主要研究對象,利用與其相關(guān)的研究方法尋找出該企業(yè)在客戶關(guān)系管理中可能存在的一些問題和缺陷,分析出其中的根本原因,有利于針對性地提出一定的策略意見和建議。首先,對相關(guān)的基礎(chǔ)理論和概念進(jìn)行總結(jié),分析當(dāng)前研究成果,為本文的研究提供理論基礎(chǔ)和參考。其次,對當(dāng)前戴爾(中國)有限公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,...

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１研究框架圖??

?戴爾（中國）公司客戶關(guān)系管理策略改進(jìn)研究???緒論???ｉ???理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述???＋謂?￣?￣—?Ｉ??Ｉ?￣?＋??客戶關(guān)系?關(guān)系營銷?客戶滿意?客戶關(guān)系?ＩＴ行業(yè)客??管理理論?策略理論?度理論?管理策略?戶關(guān)系管??研究?理研宄???ｙ?ｒ???戴爾（中國）公司客戶....

圖３－１戴爾（中國）有限公司職能部門組織機(jī)構(gòu)圖??

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圖３－２戴爾（中國）有限公司銷售組織框架??

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圖３－３戴爾（中國）有限公司營銷組織框架??３．１．３業(yè)務(wù)介紹??

?戴爾（中國）公司客戶關(guān)系管理策略改進(jìn)研究???戴爾中國營銷部門??消費(fèi)者及中小企業(yè)業(yè)?大企業(yè)及政府業(yè)務(wù)部???＾?????消費(fèi)者業(yè)務(wù)部?中小企業(yè)業(yè)務(wù)部??線下渠道?Ｉ線上渠道??團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)?直銷團(tuán)隊(duì)?客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)??圖３－３戴爾（中國）有限公司營銷組織框架??３．１．３業(yè)務(wù)介紹....

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