發(fā)布時間：2024-01-21 09:02

　　4S店是一種集汽車的整車銷售、維修保養(yǎng)、汽車配件和信息服務(wù)為一體的經(jīng)營主體。雖然涉及業(yè)務(wù)范圍廣泛,但終究是一個以銷售和維修為主以服務(wù)客戶為基本理念的供應(yīng)商主體,客戶在店中感受到的服務(wù)至關(guān)重要,決定了客戶的滿意度及其忠誠度進(jìn)而又決定了4S店的經(jīng)營效益。員工對客戶服務(wù)的質(zhì)量又決定了客戶的感受,因此,員工的工作熱情和工作積極性應(yīng)成為4S店人員的管理至關(guān)重要的內(nèi)容。有效的激勵能夠激發(fā)員工的工作熱情并提高員工對工作的積極性,因此,對于4S店員工激勵工作的研究是必不可少的。本人通過親自到某4S店進(jìn)行現(xiàn)場觀察發(fā)現(xiàn)該4S店員工工作的負(fù)面情緒顯著,服務(wù)質(zhì)量差,工作的積極性較低,對客戶的接待和問題的解答的服務(wù)不完善,從而導(dǎo)致了客戶對該4S店服務(wù)體驗(yàn)的不滿。又通過對該4S店現(xiàn)有員工工作滿意度的調(diào)查進(jìn)行分析,得知員工在對工作本身、工作回報、組織氛圍、工作條件和企業(yè)發(fā)展五個維度中分別存在著不同程度的不滿意因素。依據(jù)對該4S店內(nèi)部員工激勵的現(xiàn)狀調(diào)查和分析,得知其激勵問題主要存在于:管理者缺乏對員工激勵的重視、激勵方式單一、內(nèi)部溝通不暢、缺乏激勵員工的保障工作和員工素質(zhì)較差五個方面。分析原因主要有:管理者管理素質(zhì)較...

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究現(xiàn)狀評述
    1.3 研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 創(chuàng)新點(diǎn)
    1.4 研究內(nèi)容與思路框架
2 激勵的相關(guān)理論
    2.1 馬斯洛需求層次理論
    2.2 ERG理論
    2.3 同步激勵理論
3 某4S店簡介和員工激勵現(xiàn)狀
    3.1 某4S店簡介
        3.1.1 某4S店組織結(jié)構(gòu)
        3.1.2 某4S店員工結(jié)構(gòu)特點(diǎn)
    3.2 某4S店員工激勵現(xiàn)狀
        3.2.1 薪酬福利現(xiàn)狀
        3.2.2 員工考試、培訓(xùn)機(jī)會較多
        3.2.3 員工業(yè)績考核嚴(yán)格且難度較大
    3.3 某4S店員工滿意度調(diào)查
        3.3.1 員工滿意度調(diào)查的目的和方法
        3.3.2 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容
        3.3.3 調(diào)查結(jié)果分析
4 某4S店激勵問題及成因分析
    4.1 某4S店激勵存在的問題
        4.1.1 管理者缺乏對員工激勵的重視
        4.1.2 某4S店激勵方式單一
        4.1.3 某4S店內(nèi)部溝通不暢
        4.1.4 缺乏團(tuán)隊(duì)文化活動
        4.1.5 員工自身素質(zhì)較差
    4.2 某4S店員工激勵問題的原因
        4.2.1 管理者管理素質(zhì)低
        4.2.2 財務(wù)支配受到制約
        4.2.3 晉升通道不暢
        4.2.4 某4S店員工自身及工作特征影響
        4.2.5 人員任用受到制約
5 某4S店激勵問題改進(jìn)措施
    5.1 提高管理者管理素質(zhì)
    5.2 采用多樣化激勵方式
        5.2.1 開辟其他合理資金來源
        5.2.2 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合
    5.3 加強(qiáng)某4S店團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
        5.3.1 加強(qiáng)某4S店企業(yè)文化培訓(xùn)
        5.3.2 舉辦“王者榮耀”企業(yè)關(guān)懷活動
    5.4 增強(qiáng)某4S店員工素質(zhì)
        5.4.1 提高員工自身素質(zhì)
        5.4.2 擴(kuò)展招聘渠道
6 研究結(jié)論及研究局限
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究局限
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
攻讀學(xué)位期間取得的科研成果清單



本文編號：3881675