本文關(guān)鍵詞：基于UTAUT的移動(dòng)支付用戶(hù)接受模型研究

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【摘要】：移動(dòng)支付作為新支付手段,是計(jì)算機(jī)通信技術(shù)與移動(dòng)電子商務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品。它不僅提高了支付時(shí)的用戶(hù)體驗(yàn),而且為互聯(lián)網(wǎng)公司、運(yùn)營(yíng)商、第三方支付機(jī)構(gòu)和服務(wù)商帶來(lái)了新的機(jī)會(huì),逐漸在全球受到了各方的關(guān)注。近年來(lái),全球移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)數(shù)量和交易規(guī)模快速增長(zhǎng)。在2013年,中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展,并為移動(dòng)支付市場(chǎng)放量奠定了一定的基礎(chǔ)。移動(dòng)智能終端快速普及,手機(jī)和智能手機(jī)用戶(hù)規(guī)模分別達(dá)到13.04億和7.24億,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動(dòng)移動(dòng)支付需求快速增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近幾年的積極布局,智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、資本企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈在移動(dòng)支付領(lǐng)域得到飛速發(fā)展,中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)將在2014年度交易規(guī)模突破2000億元。支付手段的電子化和移動(dòng)化是不可避免的必然趨勢(shì)。與此同時(shí),移動(dòng)支付也面臨著信用體系、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)業(yè)鏈成熟度、用戶(hù)使用習(xí)慣等方面的瓶頸。 這篇論文主要是研究影響用戶(hù)接受移動(dòng)支付的因素。為了研究用戶(hù)對(duì)移動(dòng)支付的行為意愿和使用行為,本論文的基礎(chǔ)模型是選用由Venkatech提出的整合型技術(shù)接受和使用模型(UTAUT),本文將支付場(chǎng)景加入到模型中作為影響用戶(hù)使用移動(dòng)支付的因子之一,另外結(jié)合感知風(fēng)險(xiǎn)理論提出了影響移動(dòng)支付用戶(hù)行為的因素以及研究假設(shè)。之后采用實(shí)證研究的方法,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS和結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)最終數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并對(duì)假設(shè)的影響因素進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明,用戶(hù)的績(jī)效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、支付場(chǎng)景以及使用移動(dòng)支付過(guò)程中的促進(jìn)因素對(duì)用戶(hù)使用移動(dòng)支付的意愿有顯著正向影響。最后,基于模型的分析結(jié)果,從提升用戶(hù)感知有用性、降低用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)、重視社會(huì)影響力度、擴(kuò)大支付場(chǎng)景、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面給出移動(dòng)支付業(yè)務(wù)推廣提出建議。 根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程建模最后得出影響用戶(hù)使用移動(dòng)支付意愿的主要因素是績(jī)效期望、努力期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、支付場(chǎng)景,根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶(hù)不使用移動(dòng)支付的原因主要是不了解移動(dòng)支付服務(wù)和擔(dān)心財(cái)產(chǎn)安全,而使用移動(dòng)支付服務(wù)的原因主要是使用方便快捷,并且不受地域約束及節(jié)約時(shí)間。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)支付 UTAUT 用戶(hù)接受 支付場(chǎng)景
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目錄7-11
• Content11-14
• 第一章 緒論14-19
• 1.1 研究背景14-15
• 1.2 研究目的15
• 1.3 研究意義15
• 1.4 研究創(chuàng)新15-16
• 1.5 研究方法16
• 1.6 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.7 論文框架17-19
• 第二章 基本理論回顧19-34
• 2.1 移動(dòng)支付的基本概念19-24
• 2.1.1 移動(dòng)支付的定義19-20
• 2.1.2 移動(dòng)支付的分類(lèi)20-22
• 2.1.3 移動(dòng)支付的特點(diǎn)22
• 2.1.4 移動(dòng)支付的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境22-24
• 2.2 用戶(hù)技術(shù)接受模型理論綜述24-31
• 2.2.1 理性行為理論(TRA理論)24-25
• 2.2.2 計(jì)劃行為理論(TPB理論)25-26
• 2.2.3 技術(shù)接受理論(TAM理論)26-27
• 2.2.4 技術(shù)接受理論2(TAM2理論)27-29
• 2.2.5 整合型技術(shù)接受與使用模型(UTAUT模型)29-31
• 2.3 感知風(fēng)險(xiǎn)理論綜述31-33
• 2.3.1 感知風(fēng)險(xiǎn)理論的概念31-32
• 2.3.2 感知風(fēng)險(xiǎn)理論的維度32-33
• 2.4 本章小結(jié)33-34
• 第三章 研究模型框架與假設(shè)提出34-42
• 3.1 基于UTAUT的移動(dòng)支付用戶(hù)接受模型34-35
• 3.2 模型研究變量及測(cè)量維度35-39
• 3.2.1 績(jī)效期望36
• 3.2.2 努力期望36
• 3.2.3 社會(huì)影響36-37
• 3.2.4 感知風(fēng)險(xiǎn)37
• 3.2.5 支付場(chǎng)景37-38
• 3.2.6 促進(jìn)因素38
• 3.2.7 使用意愿38
• 3.2.8 使用行為38-39
• 3.3 模型假設(shè)39-41
• 3.3.1 績(jī)效期望與使用意愿39
• 3.3.2 努力期望與使用意愿39-40
• 3.3.3 社會(huì)影響與使用意愿40
• 3.3.4 感知風(fēng)險(xiǎn)與使用意愿40
• 3.3.5 支付場(chǎng)景與使用意愿40-41
• 3.3.6 促進(jìn)因素與使用行為41
• 3.4 本章小結(jié)41-42
• 第四章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與前測(cè)42-50
• 4.1 潛在變量的設(shè)計(jì)42-43
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)和前測(cè)43-49
• 4.2.1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)43-44
• 4.2.2 問(wèn)卷前測(cè)44-49
• 4.2.2.1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)44-45
• 4.2.2.2 前測(cè)樣本數(shù)據(jù)的信度分析45-46
• 4.2.2.3 前測(cè)樣本數(shù)據(jù)的效度分析與因子分析46-49
• 4.2.3 前測(cè)問(wèn)卷的修正49
• 4.3 正式問(wèn)卷發(fā)放與回收49
• 4.4 本章小結(jié)49-50
• 第五章 數(shù)據(jù)收集與實(shí)證分析50-60
• 5.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析50-51
• 5.2 信度分析51-52
• 5.3 效度分析52-54
• 5.4 模型假設(shè)檢驗(yàn)分析54-58
• 5.4.1 模型辨識(shí)54-55
• 5.4.2 數(shù)據(jù)擬合和模型55-56
• 5.4.3 模型假設(shè)檢驗(yàn)56-58
• 5.4.4 模型假設(shè)檢驗(yàn)總結(jié)58
• 5.5 研究結(jié)論58-60
• 第六章 研究結(jié)論及建議60-65
• 6.1 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)建議60-63
• 6.1.1 提升用戶(hù)的感知有用性60-61
• 6.1.2 降低用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)61
• 6.1.3 重視社會(huì)影響力度61-62
• 6.1.4 擴(kuò)大支付場(chǎng)景62
• 6.1.5 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域62-63
• 6.2 研究不足及下一步的研究計(jì)劃63-64
• 6.2.1 研究不足63
• 6.2.2 下一步研究計(jì)劃63-64
• 6.3 本章小結(jié)64-65
• 參考文獻(xiàn)65-69
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的論文69-71
• 致謝71-72
• 附錄72-74

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉影;范鵬飛;;基于UTAUT理論的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶(hù)接受實(shí)證研究[J];南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2016年01期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 陳洋;基于移動(dòng)支付服務(wù)價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)支付用戶(hù)渠道轉(zhuǎn)移行為研究[D];江蘇大學(xué);2016年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 周珊;移動(dòng)支付使用者接受研究[D];北京印刷學(xué)院;2015年

2 徐亮;O2O電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為研究[D];上海大學(xué);2015年

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本文編號(hào)：755023