本文關(guān)鍵詞：基于移動互聯(lián)網(wǎng)的顧客價值差距研究

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【摘要】：正根據(jù)顧客在互聯(lián)網(wǎng)條件下的購物特點(diǎn)將整個購物過程分為三個階段:需求分析階段、實(shí)施購買階段和回饋評估階段。①各階段描述如下:需求分析階段包括顧客內(nèi)心需求分析和信息分析兩個過程。顧客根據(jù)自身的客觀需要形成基于對產(chǎn)品或服務(wù)屬性的期望,然后帶著這種期望進(jìn)行信息的搜索、整理和對比,即信息分析,通過信息的分析又會加深顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)心需求和顧客的期望。在這一階段顧客通過比較便利的搜索可以獲得許多圖片、文字信息以
【作者單位】： 吉林大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 需求分析階段;內(nèi)心需求;信息分析;服務(wù)屬性;評估階段;購物過程;信息傳遞;購買行為;重復(fù)購買;感知服務(wù);
【基金】：吉林大學(xué)“985工程”項(xiàng)目
【分類號】：F49;F274
【正文快照】： 根據(jù)顧客在互聯(lián)網(wǎng)條件下的購物特點(diǎn)將整個購物過程分為三個階段:需求分析階段、實(shí)施購買階段和回饋評估階段。①各階段描述如下:需求分析階段包括顧客內(nèi)心需求分析和信息分析兩個過程。顧客根據(jù)自身的客觀需要形成基于對產(chǎn)品或服務(wù)屬性的期望,然后帶著這種期望進(jìn)行信息的搜索，

本文編號：752414