隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)電信業(yè)向前發(fā)展所面臨的競(jìng)爭(zhēng)已日趨激烈,三家運(yùn)營(yíng)商均實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng),都可以在移動(dòng)通信、固定電話、寬帶通信等多個(gè)領(lǐng)域展開“全業(yè)務(wù)”的全方位競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)各方的接觸范圍比以前更加廣泛,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)正從通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的競(jìng)爭(zhēng)快速向服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變,為提高電信業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的策劃水平,研究電信業(yè)服務(wù)營(yíng)銷差異具有重要意義。 客戶對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)會(huì)有各種各樣的期望值,而各電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)營(yíng)銷水平的差異是否會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響?客戶會(huì)不會(huì)因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在服務(wù)營(yíng)銷方面的差異而影響其忠誠(chéng)度?哪些服務(wù)營(yíng)銷問題更能導(dǎo)致用戶難以忍受?服務(wù)營(yíng)銷的差異是否和自己的產(chǎn)品特點(diǎn)有關(guān)系?本文對(duì)上述問題進(jìn)行了探討。 本文首先通過SWOT模型和波特五力模型,對(duì)于哈密整體電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行了分析。其后,基于服務(wù)營(yíng)銷理論的7Ps模型,結(jié)合哈密當(dāng)?shù)氐碾娦攀袌?chǎng)情況,分別從產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷、實(shí)體設(shè)施、人員、過程等7個(gè)方面制定了競(jìng)爭(zhēng)策略,從而構(gòu)建起全面而又有效的差異化服務(wù)營(yíng)銷體系。

【文章頁數(shù)】：42 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章:概述
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 論文章節(jié)結(jié)構(gòu)
第二章:文獻(xiàn)綜述
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論概述
        2.1.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與當(dāng)代服務(wù)營(yíng)銷觀念
        2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展階段
    2.2 理論研究現(xiàn)狀與理論應(yīng)用情況
        2.2.1 理論研究現(xiàn)狀
        2.2.2 理論應(yīng)用情況
    2.3 差異化服務(wù)營(yíng)銷策路的實(shí)踐意義
第三章:哈密電信市場(chǎng)狀況分析
    3.1 哈密電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
        3.1.1 哈密移動(dòng)公司概況
        3.1.2 哈密電信公司概況
        3.1.3 哈密聯(lián)通公司概況
    3.2 哈密電信市場(chǎng)特征分析
        3.2.1 哈密電信的SWOT分析
        3.2.2 基于波特五力模型對(duì)哈密電信競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析
    3.3 市場(chǎng)現(xiàn)狀分析結(jié)論
第四章:哈密電信差異化服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建
    4.1 服務(wù)營(yíng)銷理論的具體應(yīng)用
        4.1.1 差異化服務(wù)營(yíng)銷在企業(yè)中的具體體現(xiàn)
        4.1.2 差異化服務(wù)營(yíng)銷在電信運(yùn)營(yíng)商中的具體應(yīng)用
    4.2 差異化服務(wù)營(yíng)銷理論對(duì)哈密電信的應(yīng)用
        4.2.1 服務(wù)營(yíng)銷體系中的產(chǎn)品差異化策略
        4.2.2 服務(wù)營(yíng)銷體系中的渠道差異化策略
        4.2.3 服務(wù)營(yíng)銷體系中的價(jià)格與促銷差異化策略
        4.2.4 服務(wù)營(yíng)銷體系中的實(shí)體設(shè)施差異化策略
        4.2.5 服務(wù)營(yíng)銷體系中的人員差異化策略
        4.2.6 服務(wù)營(yíng)銷體系中的過程差異化策略
第五章:總結(jié)與展望
    5.1 論文總體總結(jié)
    5.2 展望進(jìn)一步研究的方向
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3860334