郵政信息化應用水平逐步提高,對IT系統(tǒng)的管理工作提出更高的要求。遵循采用先進的理念和方法來提高IT管理水平的思路,筆者提出了“基于ITIL的南通郵政IT服務管理研究”的課題。 本文首先對郵政企業(yè)的信息化建設和應用情況進行了回顧和總結;對IT服務管理理論和ITIL規(guī)范進行了討論;然后以南通郵政為研究對象,對IT系統(tǒng)的運行維護工作狀況進行分析,歸納出目前存在的主要問題;接著依據(jù)被稱為IT服務管理最佳實踐的ITIL規(guī)范,結合郵政信息化應用的特點和未來的發(fā)展趨勢,提出了一套適合郵政企業(yè)的IT服務管理解決方案,該方案對南通郵政未來的IT服務管理工作流程進行了初步設計、對組織結構變革的要點和如何實現(xiàn)工作流程的電子化提出了初步方案;最后根據(jù)南通郵政的具體情況對如何選擇合適的實施方法、借鑒前人的成功經(jīng)驗和持續(xù)改進IT服務管理等實施工作的要點進行了闡述。IT服務管理理念和方法的引入,將大大提升南通郵政IT管理效率和服務水平,為業(yè)務發(fā)展提供強大的支撐。 因為郵政行業(yè)具有全程全網(wǎng)的特點,所有本研究對其它郵政企業(yè)實施IT服務管理具有一定參考意義。

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

公司的Tivoli等都對ITIL提供了支持。3.4.2ITIL的主體框架和核心流程ITIL的主體框架(如圖3.4.2.1所示)包括6個主要模塊:業(yè)務管理、服務管理、IT基礎架構管理、應用管理、安全管理、rr服務管理規(guī)劃與實施。其中服務管理模塊是ITIL的核心模塊，它把IT管理活....

5.2.1IT服務臺根據(jù)南通郵政的實際情況，前臺網(wǎng)點的應用大部分已經(jīng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和應用的集中處理，因此IT服務臺采用混合式的服務臺(如圖5.2.1.1所示)，即由市局中心服務臺和各縣局的分布式服務臺組成，中心服務臺作為用戶和IT部門的首次聯(lián)系點，然后由中心服務臺指導用戶聯(lián)系各區(qū)域的....

理流程來進行適當?shù)奶幚怼９势ヅ�。當服務臺接收并記錄有關事故的信息后，需要將發(fā)問題、知名錯誤進行匹配。如果匹配成功，則可以根據(jù)問題決事故。如果不成功，則服務臺將事故轉交給事故管理人員，進行調(diào)查和診斷。查和分析。如果沒有現(xiàn)成的解決方案，事故管理人員對事故快速解決事故的方案或應急措施。....

服務管理解決方案碩的管理流程，將能有效防止相同事故的反復發(fā)生。目標理所要達到的主要目標有三項，一是將由IT基礎架構中的錯誤引起業(yè)務的影響減少到最低程度:二是查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，防止事故再次發(fā)生的預防措施;三是實施主動問題管理，在事故發(fā)生可能導致事故產(chǎn)生的問題。內(nèi)容理流程....

本文編號：4009612