2008年新一輪電信重組后,三家運營商在話音業(yè)務方面的競爭更加激烈,話音業(yè)務收入增長必然更舉步維艱,而增值業(yè)務由于種類較多,產品更新?lián)Q代的速度又快,目前很難形成較大的競爭,為此,各家運營商都把發(fā)展增值業(yè)務做為了提高企業(yè)收入,提升企業(yè)競爭力,提升客戶價值的主要手段。 本文運用多種分析方法,對SC移動的增值業(yè)務營銷現(xiàn)狀進行了大量數據分析和調查研究;通過問卷調查方式對客戶滿意度與忠誠度進行了測評與量化分析;同時運用SWOT分析方法分析了SC移動增值業(yè)務營銷的內外部環(huán)境。在此基礎上,從客戶細分、產品開發(fā)策略、營銷策劃、營銷宣傳、營銷渠道、營銷支撐系統(tǒng)六個方面分析了SC移動增值業(yè)務營銷存在的五大問題。指出在客戶需求的不斷豐富和差異化以及競爭日益加劇的情況下,開展增值精確營銷研究和實踐,對提升SC移動增值業(yè)務的營銷效率和效果,提升客戶滿意度,提升業(yè)務收入,保持SC移動的市場領先優(yōu)勢具有重要意義。 論文在研究精確營銷涉及的客戶細分理論,數據挖掘技術及在國內外應用的基礎上,運用管理信息系統(tǒng)的SDLC方法論從系統(tǒng)目標、需求分析、可行性分析對SC移動增值業(yè)務精確營銷系統(tǒng)進行了總體分析,并運用BSP系統(tǒng)規(guī)劃...

【文章頁數】：88 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 中國移動通信市場現(xiàn)狀分析
        1.1.2 中國移動通信增值業(yè)務營銷現(xiàn)狀
    1.2 研究的必要性和意義
    1.3 研究開展的基礎
    1.4 研究的思路與結構
第二章 研究的理論基礎
    2.1 精確營銷理論
        2.1.1 精確營銷的由來
        2.1.2 精確營銷的概念和內涵
    2.2 精確營銷的技術基礎-數據挖掘理論
        2.2.1 數據挖掘定義
        2.2.2 數據挖掘的任務
        2.2.3 數據挖掘知識發(fā)現(xiàn)過程
    2.3 客戶細分理論
        2.3.1 客戶細分概念
        2.3.2 客戶細分的方法
        2.3.3 客戶細分變量的選擇
        2.3.4 傳統(tǒng)客戶細分方法的不足
    2.4 利用數據挖掘進行客戶行為細分
        2.4.1 利用數據挖掘進行客戶行為細分的優(yōu)勢
        2.4.2 客戶行為細分模型的構建流程
    2.5 基于數據挖掘的精確營銷在電信企業(yè)應用及意義
    2.6 國內外研究與應用現(xiàn)狀
        2.6.1 國內外精確營銷研究現(xiàn)狀
        2.6.2 國外電信企業(yè)精確營銷典型案例
        2.6.3 國內電信企業(yè)精確營銷典型案例
第三章 SC移動增值業(yè)務營銷現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 SC移動企業(yè)介紹及營銷現(xiàn)狀
    3.2 SC移動增值業(yè)務現(xiàn)狀
    3.3 SC移動增值業(yè)務營銷現(xiàn)狀分析
        3.3.1 SC移動增值業(yè)務收入總體情況分析
        3.3.2 SC移動增值業(yè)務各類業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析
        3.3.3 SC移動增值業(yè)務客戶滿意度和忠誠度測評
        3.3.4 SC移動增值業(yè)務營銷開展現(xiàn)狀
        3.3.5 SC移動增值業(yè)務SWOT分析
    3.4 SC移動增值業(yè)務營銷存在的主要問題
第四章 SC移動增值業(yè)務精確營銷信息系統(tǒng)構建
    4.1 建立增值業(yè)務精確營銷系統(tǒng)的必要性
    4.2 構建增值業(yè)務精確營銷系統(tǒng)的方法論
    4.3 SC移動增值業(yè)務精確營銷系統(tǒng)分析
        4.3.1 精確營銷系統(tǒng)的目標
        4.3.2 精確營銷信息系統(tǒng)的需求分析
        4.3.3 精確營銷信息系統(tǒng)的可行性分析
    4.4 精確營銷系統(tǒng)的數據倉庫規(guī)劃
        4.4.1 精確營銷的基礎-客戶數據
        4.4.2 構建增值業(yè)務數據倉庫
    4.5 增值業(yè)務精確營銷信息系統(tǒng)設計
        4.5.1 增值業(yè)務精確營銷系統(tǒng)模型設計
        4.5.2 增值業(yè)務精確營銷系統(tǒng)子系統(tǒng)設計
    4.6 增值業(yè)務精確營銷過程模型建議
第五章 SC移動增值業(yè)務精確營銷實例分析
    5.1 案例一 基于客戶行為細分的增值業(yè)務精確營銷
        5.1.1 本案例商業(yè)理解和營銷目標
        5.1.2 數據挖掘變量選取
        5.1.3 數據準備
        5.1.4 建立模型及結果分析
        5.1.5 營銷策略建議
        5.1.6 精確營銷策劃
        5.1.7 精確營銷效果分析
    5.2 案例二 基于客戶行為挖掘的增值業(yè)務交叉銷售精確營銷
        5.2.1 電信企業(yè)交叉銷售的主要方式
        5.2.2 本案例商業(yè)理解
        5.2.3 數據準備
        5.2.4 數據質量及數據分布分析
        5.2.5 建立模型和模型評估
        5.2.6 關聯(lián)規(guī)則模型應用
        5.2.7 精確營銷策劃
        5.2.8 精確營銷效果評估
第六章 總結及未來研究的展望
致謝
參考文獻
附錄
    附錄1 SC移動增值業(yè)務客戶滿意度調查問卷



本文編號：3775843