陜西電信是陜西地區(qū)主導(dǎo)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè),自2002年起開(kāi)始發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),不斷加大寬帶城域網(wǎng)投資建設(shè)力度,2005年將寬帶發(fā)展提到了公司戰(zhàn)略高度,2005-2010年連續(xù)5年寬帶用戶(hù)平均年增長(zhǎng)率達(dá)到60%,在陜西寬帶市場(chǎng)中占有最大份額,為陜西電信持續(xù)快速發(fā)展提供了基礎(chǔ),對(duì)加快推進(jìn)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型起到了重要作用。 隨著電信行業(yè)重組和3G牌照發(fā)放,我國(guó)電信市場(chǎng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),寬帶將是三大電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。本文主要針對(duì)陜西電信如何面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,繼續(xù)保持寬帶跨越式發(fā)展,從分析寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀入手,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論和文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究以及SWOT分析法等研究方法,指出陜西電信寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在問(wèn)題；通過(guò)對(duì)寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析,指出陜西電信寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的宏觀環(huán)境良好,但行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈,陜西電信要準(zhǔn)確把握機(jī)遇、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。 基于以上分析,本文提出了陜西電信寬帶業(yè)務(wù)在產(chǎn)品策略上要通過(guò)天翼寬帶將優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)品牌化,堅(jiān)持融合和持續(xù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化；在價(jià)格策略上要采用新產(chǎn)品撇脂定價(jià)、產(chǎn)品組合定價(jià),并采取適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方法以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)；... 

【文章頁(yè)數(shù)】：80 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問(wèn)題引出
        1.1.3 研究的意義
    1.2 研究的方法、內(nèi)容和框架
        1.2.1 研究的方法
        1.2.2 研究的內(nèi)容
        1.2.3 論文框架
    1.3 論文主要貢獻(xiàn)與創(chuàng)新點(diǎn)
        1.3.1 論文主要貢獻(xiàn)
        1.3.2 論文創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論綜述
    2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)
        2.1.1 以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
        2.1.2 以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
        2.1.3 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念
        2.1.4 新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
    2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論
        2.2.1 三種營(yíng)銷(xiāo)組合理論
        2.2.2 三種營(yíng)銷(xiāo)組合理論的對(duì)比與評(píng)價(jià)
    2.3 電信市場(chǎng)的特點(diǎn)
        2.3.1 需求的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效益
        2.3.2 網(wǎng)絡(luò)的外部性
        2.3.3 信息不對(duì)稱(chēng)性
        2.3.4 非對(duì)稱(chēng)管制
        2.3.5 范圍經(jīng)濟(jì)性
        2.3.6 自然壟斷性
    2.4 小結(jié)
第三章 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析
    3.1 陜西電信寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況
        3.1.1 積極推進(jìn)光進(jìn)銅退
        3.1.2 分區(qū)域有針對(duì)性地規(guī)劃實(shí)施光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
    3.2 陜西電信寬帶用戶(hù)及收入發(fā)展
        3.2.1 用戶(hù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大
        3.2.2 寬帶收入大幅增長(zhǎng)
    3.3 陜西電信寬帶發(fā)展主要營(yíng)銷(xiāo)舉措和成效
        3.3.1 產(chǎn)品上采取融合發(fā)展策略，以寬帶提速為切入點(diǎn)擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模
        3.3.2 促銷(xiāo)上采取多種營(yíng)銷(xiāo)手段，持續(xù)開(kāi)展寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
        3.3.3 推動(dòng)農(nóng)村信息化，以信息化帶動(dòng)農(nóng)村寬帶發(fā)展
    3.4 陜西電信寬帶發(fā)展存在的問(wèn)題
        3.4.1 產(chǎn)品差異化不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略不明晰
        3.4.2 印象價(jià)格偏高，不利于用戶(hù)發(fā)展和保有
        3.4.3 營(yíng)銷(xiāo)渠道不夠多樣，促銷(xiāo)手段簡(jiǎn)單
        3.4.4 服務(wù)和基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步提高
    3.5 小結(jié)
第四章 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
    4.1 宏觀環(huán)境分析
        4.1.1 政策和法律
        4.1.2 區(qū)域經(jīng)濟(jì)
        4.1.3 社會(huì)文化
        4.1.4 技術(shù)
    4.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
        4.2.1 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直接競(jìng)爭(zhēng)
        4.2.2 潛在競(jìng)爭(zhēng)者
        4.2.3 替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)
        4.2.4 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力
        4.2.5 客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)能力
        4.2.6 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境小結(jié)
    4.3 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析
        4.3.1 公眾客戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析
        4.3.2 政企客戶(hù)寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析
        4.3.3 農(nóng)村市場(chǎng)寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析
        4.3.4 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力分析評(píng)價(jià)
        4.3.5 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境小結(jié)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
    4.4 小結(jié)
第五章 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
    5.1 產(chǎn)品策略
        5.1.1 品牌策略
        5.1.2 產(chǎn)品融合策略
        5.1.3 產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新策略
    5.2 價(jià)格策略
        5.2.1 總體策略
        5.2.2 新產(chǎn)品撇脂定價(jià)策略
        5.2.3 產(chǎn)品組合定價(jià)策略
        5.2.4 刺激性定價(jià)策略
        5.2.5 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法
    5.3 渠道策略
        5.3.1 完善和優(yōu)化主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)
        5.3.2 提升電子渠道營(yíng)銷(xiāo)支撐能力
        5.3.3 加強(qiáng)與社會(huì)化渠道合作，提升銷(xiāo)售服務(wù)能力
    5.4 促銷(xiāo)策略
        5.4.1 廣告促銷(xiāo)
        5.4.2 銷(xiāo)售促進(jìn)
        5.4.3 促銷(xiāo)的創(chuàng)新
    5.5 小結(jié)
第六章 陜西電信寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)保障措施
    6.1 以客戶(hù)為中心，切實(shí)提高服務(wù)水平
        6.1.1 關(guān)注客戶(hù)感知，以客戶(hù)為中心提升服務(wù)水平
        6.1.2 適應(yīng)訴求，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服能力
        6.1.3 優(yōu)化流程，提升能力，快速響應(yīng)客戶(hù)需求
        6.1.4 前后端協(xié)調(diào)配合，確保寬帶支撐能力提升
    6.2 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷，做好維系和客戶(hù)價(jià)值提升
        6.2.1 落實(shí)主動(dòng)告知和提醒服務(wù)，讓客戶(hù)放心消費(fèi)
        6.2.2 開(kāi)展回饋與獎(jiǎng)勵(lì)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
        6.2.3 建立完善的體系，科學(xué)開(kāi)展維系
    6.3 夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提高發(fā)展效益
        6.3.1 加強(qiáng)專(zhuān)線管理，盤(pán)活用戶(hù)資源
        6.3.2 落實(shí)駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理，保障寬帶競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)性
    6.4 深化隊(duì)伍建設(shè)，打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化
        6.4.1 完善崗位設(shè)置和崗位職責(zé)
        6.4.2 重視員工培養(yǎng)，落實(shí)員工培訓(xùn)體系
        6.4.3 建立團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制，打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)文化
    6.5 小結(jié)
第七章 結(jié)論
    7.1 本文的主要工作
    7.2 本文的主要結(jié)論
    7.3 需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題
參考文獻(xiàn)
攻讀碩士學(xué)位期間取得的學(xué)術(shù)成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變和發(fā)展新趨勢(shì)[J]. 檀輝霞.  經(jīng)濟(jì)師. 2011(04)
[2]信息建設(shè)融入西部開(kāi)發(fā) 特色應(yīng)用惠及陜西民生——中國(guó)電信陜西公司全力推進(jìn)社會(huì)信息化[J]. 楊小芬,陳鵬.  中國(guó)電信業(yè). 2010(05)
[3]淺談企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的革新[J]. 喬茂民,石同印.  科技信息. 2009(09)
[4]營(yíng)銷(xiāo)組合理論的回顧與展望[J]. 謝春昌.  商業(yè)研究. 2009(03)
[5]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合理論的批判性回顧[J]. 李洋.  中國(guó)商界(下半月). 2009(02)
[6]市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演變歷程探析[J]. 陳紅梅.  技術(shù)與市場(chǎng). 2008(11)
[7]試論4X營(yíng)銷(xiāo)組合理論的發(fā)展脈絡(luò)及其創(chuàng)新軌跡[J]. 王金獻(xiàn),吳杰.  企業(yè)活力. 2008(02)
[8]關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化趨勢(shì)的探討[J]. 李樹(shù)光.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2007(09)
[9]淺議市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的演變[J]. 廖紅兵.  江西行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(S2)
[10]營(yíng)銷(xiāo)組合理論演變的內(nèi)在邏輯[J]. 晏國(guó)祥,方征.  蘭州商學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(02)



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