移動通信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,在經(jīng)濟建設(shè)中起著舉足輕重的作用。作為打破移動通信業(yè)壟斷局面的中國聯(lián)通,在經(jīng)過十年快速發(fā)展后,如今面臨著嚴峻的市場競爭局勢。主要競爭企業(yè)中國移動利用規(guī)模優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢不斷占領(lǐng)聯(lián)通市場份額;大靈通、小靈通作為替代產(chǎn)品也加入競爭行列,使市場競爭進一步加劇,中國聯(lián)通的發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)。市場營銷是企業(yè)管理的核心,制定科學、適應(yīng)市場的營銷策略對中國聯(lián)通具有重要的意義。 本文以中國聯(lián)通銅川分公司（以下簡稱銅川聯(lián)通）為研究對象,結(jié)合企業(yè)實際,提出銅川聯(lián)通的營銷策略,為地市分公司的市場營銷提供指導。本文對銅川聯(lián)通近幾年的經(jīng)營情況進行了全面地分析,指出了企業(yè)存在的問題和產(chǎn)生的原因。利用SWOT分析方法分析了銅川聯(lián)通具備的優(yōu)勢和劣勢,面臨的機會和威脅;利用市場細分和市場定位理論,對銅川移動通信市場進行細分,重新對銅川聯(lián)通進行市場定位,確定目標市場,重點開發(fā)農(nóng)村市場、中高端市場和集團市場;結(jié)合4P理論對銅川聯(lián)通的營銷體系進行梳理,制定科學的營銷組合,建立適應(yīng)市的銷售渠道,滿足用戶需求的價格體系和樹立良好的品牌形象。同時整合公司用戶服務(wù)體系,滿足不同用戶群的服務(wù)要求... 

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導論
    1.1 論文選題的背景及意義
        1.1.1 論文選題的背景
        1.1.2 論文選題的意義
    1.2 研究的方法及基本思路
        1.2.1 研究基本思路及方法
        1.2.2 論文框架
    1.3 本文的主要貢獻
2 市場營銷理論綜述
    2.1 營銷組合理論
        2.1.1 4P理論
        2.1.2 4C理論
        2.1.3 4R理論
        2.1.4 4V理論
    2.2 市場細分、目標市場選擇及市場定位理論
        2.2.1 市場細分
        2.2.2 目標市場選擇
        2.2.3 市場定位
    2.3 SWOT理論
    2.4 服務(wù)營銷理論
        2.4.1 服務(wù)營銷戰(zhàn)略
        2.4.2 服務(wù)差異化理論
    2.5 營銷渠道理論
        2.5.1 營銷渠道動態(tài)演變
        2.5.2 營銷渠道系統(tǒng)與功能
        2.5.3 營銷渠道決策理論
3 銅川聯(lián)通公司的營銷現(xiàn)狀及存在的問題
    3.1 銅川聯(lián)通產(chǎn)品銷售過程
    3.2 銅川聯(lián)通業(yè)務(wù)狀況
        3.2.1 業(yè)務(wù)發(fā)展情況
        3.2.2 競爭情況
    3.3 客戶服務(wù)體系
    3.4 近幾年銅川聯(lián)通的營銷效益分析
    3.5 銅川聯(lián)通營銷中存在的問題
    3.6 銅川聯(lián)通營銷問題產(chǎn)生的原因
4 銅川聯(lián)通市場環(huán)境分析
    4.1 企業(yè)市場環(huán)境分析
    4.2 銅川聯(lián)通外部環(huán)境分析
        4.2.1 我國通信市場宏觀環(huán)境分析
        4.2.2 主要競爭對手分析
    4.3 銅川聯(lián)通內(nèi)部環(huán)境分析
        4.3.1 銅川聯(lián)通的發(fā)展
        4.3.2 銅川聯(lián)通人員及組織架構(gòu)
        4.3.3 銅川聯(lián)通內(nèi)部管理
    4.4 銅川聯(lián)通SWOT分析
        4.4.1 銅川聯(lián)通優(yōu)勢分析(Strength)
        4.4.2 銅川聯(lián)通弱勢分析(Weakness)
        4.4.3 銅川聯(lián)通機會分析(Opportunity)
        4.4.4 銅川聯(lián)通威脅分析(Threat)
5 建立銅川聯(lián)通營銷策略
    5.1 市場細分及銅川聯(lián)通目標市場的選擇
        5.1.1 銅川移動通信市場的用戶特征
        5.1.2 銅川聯(lián)通目標市場的選擇
    5.2 銅川聯(lián)通的產(chǎn)品策略
        5.2.1 銅川聯(lián)通現(xiàn)有產(chǎn)品系列
        5.2.2 建立聯(lián)通四大產(chǎn)品系列
        5.2.3 銅川聯(lián)通的品牌策略
    5.3 銅川聯(lián)通的價格體系設(shè)計
        5.3.1 聯(lián)通價格體系的相關(guān)定義
        5.3.2 資費套餐設(shè)計的原則
        5.3.3 銅川聯(lián)通資費套餐的設(shè)計
    5.4 銅川聯(lián)通的營銷渠道策略
        5.4.1 銷售渠道選擇
        5.4.2 銷售渠道管理
        5.4.3 銷售渠道掌控
        5.4.4 避免銷售渠道之間的沖突
    5.5 銅川聯(lián)通客戶服務(wù)體系建設(shè)
        5.5.1 樹立服務(wù)理念
        5.5.2 建立高效的服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)內(nèi)容
        5.5.3 樹立“聯(lián)通10010”服務(wù)品牌
    5.6 促銷策略
6 營銷策略的實施
    6.1 營銷觀念的轉(zhuǎn)變
    6.2 營銷組織機構(gòu)的調(diào)整
        6.2.1 建立高效的銅川聯(lián)通營銷機構(gòu)
        6.2.2 調(diào)整營銷機構(gòu)的職責
        6.2.3 完善銅川聯(lián)通的營銷隊伍
    6.3 建立科學的營銷績效考核體系
        6.3.1 對營銷機構(gòu)的考核
        6.3.2 對員工的考核
    6.4 加強員工素質(zhì)教育，提高隊伍能力
7 結(jié)論
致謝
參考文獻



本文編號：3718373