隨著國內(nèi)通信電子技術(shù)的發(fā)展,以及通信網(wǎng)、電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的進一步融合,為用戶提供電子化服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。網(wǎng)上營業(yè)廳是一種虛擬營業(yè)廳,是電子渠道的高級形式,也是未來發(fā)展的主要方向之一。網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)的推廣應(yīng)用,極大地提高了移動運營商服務(wù)的工作效率,減少了管理費用,因而是移動運營商服務(wù)電子化和信息化的全新發(fā)展方向。在這樣的背景下,本文總結(jié)了前人的相關(guān)理論成果,以移動用戶對網(wǎng)上營業(yè)廳的使用意愿及其影響因素為研究對象,以科技接受模型（TAM）和任務(wù)-技術(shù)匹配模型（TTF）的整合模型為基礎(chǔ),從“任務(wù)-技術(shù)匹配”的視角研究了移動電話用戶網(wǎng)上營業(yè)廳使用意愿的影響因素,探討了網(wǎng)上營業(yè)廳的任務(wù)特征和技術(shù)特征與“匹配”的關(guān)系,以及這些因素對網(wǎng)上營業(yè)廳感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度和使用意愿的影響。結(jié)合文獻閱讀與大規(guī)模問卷調(diào)查,同構(gòu)結(jié)構(gòu)方程建模方法指導(dǎo)下的數(shù)據(jù)分析,本文得出了一些有意義的結(jié)論,主要有以下兩點：第一,將“任務(wù)”和“技術(shù)”兩種視角相結(jié)合,從“匹配”的角度對網(wǎng)上營業(yè)廳使用意向的影響因素進行研究,得到了更有針對性的結(jié)論,對現(xiàn)有研究形成補充。第二,在“技術(shù)特征”對“感知易用性”和“感知有用性”... 

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 現(xiàn)實背景
        1.1.2 理論背景
    1.2 研究內(nèi)容和目的
    1.3 研究方法
    1.4 論文結(jié)構(gòu)框架
第二章 文獻綜述
    2.1 基于個人層面的信息技術(shù)接受研究
        2.1.1 理性行為理論(Theory/of Reasoned Action,TRA)
        2.1.2 技術(shù)接受模型(TAM)及其擴展研究
    2.2 基于組織層面的技術(shù)接受研究
    2.3 TAM/TTF整合模型相關(guān)文獻綜述
第三章 模型構(gòu)建與假設(shè)提出
    3.1 概念模型
        3.1.1 基于TAM模型部分
        3.1.2 基于TAM/TTF整合模型部分
    3.2 研究假設(shè)
第四章 研究設(shè)計
    4.1 結(jié)構(gòu)方程建模方法
    4.2 變量操作性定義
    4.3 問卷設(shè)計
    4.4 數(shù)據(jù)收集
        4.4.1 抽樣方法
        4.4.2 樣本數(shù)量
    4.5 問卷預(yù)調(diào)研與分析
        4.5.1 小樣本數(shù)據(jù)的分析方法
        4.5.2 小樣本信度分析結(jié)果
    4.6 問卷修正
第五章 實證分析結(jié)果
    5.1 樣本數(shù)量的說明
    5.2 問卷描述分析
    5.3 問卷信度和效度分析
        5.3.1 問卷信度分析
        5.3.2 問卷效度分析
    5.4 基于結(jié)構(gòu)方程的假設(shè)驗證
        5.4.1 全模型建立
        5.4.2. 研究假設(shè)檢驗
        5.4.3 模型修正
        5.4.4 假設(shè)檢驗結(jié)果總結(jié)
        5.4.5 路徑分析
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
        6.1.1 結(jié)論一
        6.1.2 結(jié)論二
        6.1.3 結(jié)論三
        6.1.4 結(jié)論四
    6.2 網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)與推廣建議
    6.3 論文創(chuàng)新點
    6.4 研究局限與展望
參考文獻
附錄——調(diào)研問卷
縮略語表
致謝
作者攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]整合TTF與UTAUT視角的移動銀行用戶采納行為研究[J]. 周濤,魯耀斌,張金隆.  管理科學(xué). 2009(03)
[2]基于TAM的移動內(nèi)容服務(wù)采納分析[J]. 黃浩,劉魯,王建軍.  南開管理評論. 2008(06)
[3]網(wǎng)絡(luò)信息資源利用效率的模型研究——基于TAM/TTF模型[J]. 雷銀枝,李明,李曉鵬.  圖書情報知識. 2008(04)
[4]基于TAM的在線信任模型及實證研究[J]. 李沁芳,劉仲英.  信息系統(tǒng)學(xué)報. 2008(01)
[5]消費者網(wǎng)上購物行為的實證研究[J]. 董鐵牛,楊乃定,姜繼嬌.  工業(yè)工程與管理. 2007(06)
[6]基于TTF的不同類型的組織移動商務(wù)采納案例研究[J]. 魯耀斌,沈平,陳致豫.  工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟. 2007(06)
[7]基于TAM/TTF整合模型的企業(yè)實施ERP研究[J]. 高平,劉文雯,徐博藝.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2004(10)

碩士論文
[1]基于任務(wù)—技術(shù)匹配的網(wǎng)上銀行使用意向影響因素研究[D]. 丁林.浙江大學(xué) 2008



本文編號：3663635