3G時(shí)代來(lái)臨,未來(lái)的移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈,存量客戶(hù)市場(chǎng)的維系和經(jīng)營(yíng)將成為企業(yè)生存的關(guān)鍵,而集團(tuán)客戶(hù)更是各運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)爭(zhēng)奪的對(duì)象。集團(tuán)客戶(hù)規(guī)模日益擴(kuò)大;個(gè)人平均ARPU較高;離網(wǎng)壁壘高,行業(yè)信息化深度捆綁等特征使得集團(tuán)客戶(hù)已成為運(yùn)營(yíng)商決勝市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略資源之一,如何為這些集團(tuán)客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的服務(wù),深度挖掘客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)帳務(wù)和業(yè)務(wù)捆綁,培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度己成為集團(tuán)客戶(hù)工作的重中之重。為此,本文以中國(guó)移動(dòng)江蘇常熟分公司集團(tuán)客戶(hù)渠道為例子進(jìn)行具體分析。針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)當(dāng)前需求情況及未來(lái)需求發(fā)展趨勢(shì),通過(guò)SWOT分析模型對(duì)目前常熟移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀分析,找出現(xiàn)有集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道存在的不足,根據(jù)集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求特點(diǎn),結(jié)合集團(tuán)客戶(hù)消費(fèi)行為特點(diǎn)分析,以渠道便利為導(dǎo)向,進(jìn)行集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)渠道體系定位,針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)A、B、C不同集團(tuán)客戶(hù)規(guī)模、集團(tuán)關(guān)鍵客戶(hù)和普通成員不同客戶(hù)性質(zhì)建立從空中到地面全覆蓋、全天候、差異化的服務(wù)體系,拓寬直銷(xiāo)渠道、實(shí)體渠道、電子渠道,增加相應(yīng)便捷渠道,并實(shí)行分級(jí)、分層管理。梳理各渠道流程,特別是集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道與公司內(nèi)部系統(tǒng)支撐及其他部門(mén)之間打通渠道流程各個(gè)環(huán)節(jié),... 

【文章來(lái)源】：蘇州大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

馬斯洛需求層次理論

已有 332 家外商投資企業(yè)落戶(hù)，注冊(cè)外資 32.5 億美元，占全市總量的 65%。已形成了以造紙、能源、建材、化工、汽車(chē)零部件為主導(dǎo)的臨江產(chǎn)業(yè)群體，吸引了國(guó)際上一批著名的跨國(guó)公司前來(lái)投資，總投資 60 多億美元。如芬蘭 UPM，日本大金、住友、夏普、臺(tái)灣長(zhǎng)春化工、迦南電通、香港理文紙業(yè)、法國(guó)阿托菲納等。其中造紙業(yè)投資 22 億美元，占全市總投資的 16.5%，能源投資 12.3 億美元，占全市 9.2%，鋼鐵投資 14.5 億美元，占全市 10.9%，化工投資 7 億美元，占 5.2%。另外，以電子信息、生物醫(yī)藥、精密機(jī)械、新型材料、高檔輕紡、外向型農(nóng)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)正在興起。來(lái)常熟投資以亞洲、歐美的國(guó)家（地區(qū)）為主。其中來(lái)自臺(tái)灣的投資數(shù)量居第一位，占全市的 32%，新加坡居第二位，占 17%，香港居第三位，占 15%，芬蘭居第四位，占 14%，日本居第五位，占 6%。

集團(tuán)客戶(hù)渠道體系設(shè)計(jì)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]中國(guó)移動(dòng)公司基于客戶(hù)資源的營(yíng)銷(xiāo)渠道選擇[J]. 劉佳.  消費(fèi)導(dǎo)刊. 2007(13)
[2]透視我國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的演變[J]. 毛晶瑩.  商業(yè)時(shí)代. 2005(06)



本文編號(hào)：3555772