隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)化、全球一體化的到來(lái),基于專業(yè)分工的管理模式開始變得日益遲鈍,企業(yè)越來(lái)越難以適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。中國(guó)電信業(yè)不斷進(jìn)行重組,競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐漸引入,壟斷局面逐漸被打破,原來(lái)養(yǎng)尊處優(yōu)的電信企業(yè)也被拋于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中。隨著3G時(shí)代的到來(lái),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將變得越來(lái)越激烈,業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是適應(yīng)于現(xiàn)實(shí)需求的管理思想,是一種管理上的創(chuàng)新,它不再遵循傳統(tǒng)分工的原則,而是徹底改變現(xiàn)有作業(yè)流程,重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu),以期在衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素上,如成本、質(zhì)量、服務(wù)及工作速度等方面獲得顯著改善。本文以廣東H市電信公司為研究對(duì)象,根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì),創(chuàng)新性地采用了系統(tǒng)分析方法和動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合的分析方法,用發(fā)展動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)研究廣東H市電信公司的BPR建設(shè)問(wèn)題,為H市電信公司的發(fā)展提出了意見(jiàn)和建議。首先,本文簡(jiǎn)要介紹了研究的背景與動(dòng)機(jī)、研究的方法與目的和研究的主要內(nèi)容,然后闡述了BPR的主要思想及BPR在電信行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀。從廣東H市電信運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷理念、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷再造、營(yíng)銷策略、流程和渠道再造、企業(yè)執(zhí)行力再造等方面論證了其推行BPR的必要性。其次,本文對(duì)H... 

【文章來(lái)源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
中文摘要
ABSTRACT
目錄
圖與附表清單
1 緒論
    1.1 研究的背景與動(dòng)機(jī)
    1.2 研究的方法與目的
    1.3 研究的主要內(nèi)容
2 業(yè)務(wù)流程再造(BPR)理論概述
    2.1 BPR的概念與內(nèi)涵
        2.1.1 BPR的來(lái)源與發(fā)展
        2.1.2 BPR的含義與層次
    2.2 BPR的思想和原則
        2.2.1 BPR的基本思想
        2.2.2 BPR的動(dòng)因
        2.2.3 BPR的原則
    2.3 BPR的實(shí)施和方法
        2.3.1 企業(yè)實(shí)施BPR優(yōu)化思想的條件
        2.3.2 國(guó)外企業(yè)BPR實(shí)施的方法和程序
        2.3.3 目前國(guó)內(nèi)企業(yè)BPR實(shí)施的方法
3 BPR優(yōu)化思想在電信行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀分析
    3.1 樹立營(yíng)銷再造理念
    3.2 制定營(yíng)銷再造戰(zhàn)略
    3.3 實(shí)施品牌營(yíng)銷再造
    3.4 再造營(yíng)銷策略和流程
    3.5 再造營(yíng)銷渠道
    3.6 再造企業(yè)執(zhí)行力
4 廣東H市電信公司BPR的實(shí)施分析
    4.1 廣東省H市電信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
    4.2 廣東省H市電信公司市場(chǎng)診斷
    4.3 廣東省H市電信公司實(shí)施BPR的條件
        4.3.1 樹立流程管理思想
        4.3.2 公司重視并提供必要的支持
        4.3.3 抓住重點(diǎn)按計(jì)劃有步驟的進(jìn)行
        4.3.4 組織建立實(shí)施再造的團(tuán)隊(duì)
        4.3.5 提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
        4.3.6 信息化建設(shè)加速業(yè)務(wù)流程再造
    4.4 廣東省H市電信業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)
        4.4.1 再造過(guò)程設(shè)計(jì)
        4.4.2 建立前后端型組織架構(gòu)以及優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)
        4.4.3 細(xì)分客戶群以理順營(yíng)銷界面從而增強(qiáng)營(yíng)銷能力
        4.4.4 實(shí)施計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程優(yōu)化以提升對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的支撐能力
        4.4.5 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)響應(yīng)時(shí)間縮短使得投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化
5 H市電信公司BPR實(shí)施的改進(jìn)與建議
    5.1 繼續(xù)推進(jìn)其BPR流程的實(shí)施
        5.1.1 駐地網(wǎng)的BPR推進(jìn)
        5.1.2 增值業(yè)務(wù)的BPR推進(jìn)
        5.1.3 10000號(hào)臺(tái)的BPR推進(jìn)
    5.2 加快IT支撐系統(tǒng)的整合和提升
    5.3 廣東H市電信流程再造的持續(xù)改進(jìn)
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]業(yè)務(wù)流程再造:企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵[J]. 李秀平,吳婭雄.  重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(04)
[2]企業(yè)信息化建設(shè)——業(yè)務(wù)流程管理與信息技術(shù)的集成[J]. 孟繁興,韓作生.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2005(07)
[3]淺論業(yè)務(wù)流程管理及其系統(tǒng)[J]. 楊可木,褚葵花.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2005(03)
[4]企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)方法[J]. 金勇.  科技進(jìn)步與對(duì)策. 2003(04)
[5]組織理論的演進(jìn)與發(fā)展[J]. 張文泉,李泓澤.  工業(yè)工程與管理. 2000(05)



本文編號(hào)：3423813