2009年,全業(yè)務運營的大幕正式拉開。經過一年多的實踐,人們已深刻感受到全業(yè)務的發(fā)展給集團客戶市場運作帶來的巨大變化和壓力。在這一年多的時間里,新電信、新聯通分別以各自的集團客戶全業(yè)務品牌掀起了一輪又一輪的激烈競爭,從現實的市場競爭態(tài)勢看,集團客戶市場已經成為各大運營商全業(yè)務競爭的聚焦點和主戰(zhàn)場。在這樣一個大環(huán)境下,本文將以四川省副中心城市,全國首批三網融合試點城市之一的綿陽市作為研究范本,重點研究全業(yè)務背景下綿陽移動集團客戶營銷所面臨的主要問題和解決之道。首先,在緒論部分將對全文的研究背景、意義、研究框架、研究方法和研究思路進行系統(tǒng)的闡述;然后,將對全業(yè)務環(huán)境下集團客戶營銷涉及的基本理論進行詳盡的討論。主要對全業(yè)務、集團客戶、集團客戶市場等基本概念進行界定和分析,同時對國外全業(yè)務運營的主要經驗進行總結,并重點對研究所使用的主要理論分析框架進行歸納和闡述;接下來,結合綿陽移動集團客戶營銷的實際特點,展開本文的實證分析部分:首先對全業(yè)務環(huán)境下綿陽移動集團客戶營銷的現狀進行分析,重點討論在集團規(guī)模拓展和信息化業(yè)務拓展過程中所面臨的競爭形勢、壓力和主要困難,運用理論分析框架,重點分析產生以上... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文的整體研究框架

4圖 1-2 本文的章節(jié)結構安排1.4 研究重點、難點和主要創(chuàng)新點（1）研究重點全業(yè)務環(huán)境下，綿陽移動集團客戶營銷存在的主要競爭壓力、問題、原因解決措施。（2）研究難點全業(yè)務環(huán)境下綿陽移動集團客戶營銷面臨的主要矛盾關系的相關分析：具包括客戶導向與產品導向、主體市場與分眾市場、傳統(tǒng)單一商業(yè)模式向多利益

及相應的增值服務。狹義：移動業(yè)務、固話業(yè)務、寬帶業(yè)務，及以上三種基本業(yè)務延伸和拓展的各類增值和信息化業(yè)務；廣義：融合了通信、多媒體信息服務以及綜合信息解決方案的綜合信息服務；


本文編號：3406019