隨著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,電子渠道已經(jīng)從過去作為實(shí)體營業(yè)廳的補(bǔ)充渠道發(fā)展成為通信企業(yè)不可或缺的市場營銷與客戶服務(wù)的主營銷渠道,電子渠道的運(yùn)營效率將成為通信運(yùn)營商未來競爭地位的重要影響因素。東莞的通信市場潛力在全國處于領(lǐng)先地位,也是運(yùn)營商競爭最為激烈的地市之一。因此,東莞移動有必要對電子渠道的運(yùn)營模式與發(fā)展策略進(jìn)行更加深入的研究,充分發(fā)揮電子渠道的酬金替代價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)在本地市場的占有率。本文首先對中國移動電子渠道的發(fā)展現(xiàn)狀與行業(yè)競爭態(tài)勢進(jìn)行了概述,運(yùn)用SWOT分析模型對中國移動電子渠道發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了分析,指出了中國移動電子渠道在通信行業(yè)競爭過程中的優(yōu)劣勢。然后從本地網(wǎng)的角度,對東莞移動電子渠道近一年來的發(fā)展?fàn)顩r與四大核心電子渠道的主要特征進(jìn)行了系統(tǒng)研究。在此基礎(chǔ)上,本文運(yùn)用市場調(diào)研的研究方法,結(jié)合分析與調(diào)查的結(jié)果,從東莞移動的實(shí)際情況出發(fā),制定了東莞移動電子渠道下階段的發(fā)展策略:統(tǒng)一門戶,建立統(tǒng)一的宣傳推廣體系以提升電子渠道的知曉率與使用率;開發(fā)手機(jī)客戶端,深度挖掘客戶需求,針對目標(biāo)客戶開展精準(zhǔn)化的主動營銷與服務(wù);建立市級一體化的電子商務(wù)運(yùn)營體系,提升自有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)銷售,... 

【文章來源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

中國移動電子渠道SWOT分析矩陣

圖 3-1 東莞移動電子渠道六大體系具體來說，功能開發(fā)體系是電子渠道建設(shè)的最基本要求，包括完善電子渠道所提供的業(yè)務(wù)需求的支撐，增加新增的業(yè)務(wù)功能，同時(shí)豐富系統(tǒng)二級功能的支撐，保證電子渠道在運(yùn)行的過程中將因技術(shù)帶來的問題降到最低，并提高運(yùn)營架構(gòu)的整體支撐功能[10]。信息發(fā)布體系指的是電子渠道作為一種特殊的渠道傳遞發(fā)布信息的功能體系，體系的建設(shè)不僅僅包括對按照部門的要求對各部門的信息進(jìn)行發(fā)布收集，在進(jìn)行信息發(fā)布功能的同時(shí)，還要做好各宣傳模塊的維護(hù)工作，完善并維護(hù)好規(guī)劃化，加強(qiáng)信息發(fā)布體系的制度建設(shè)，保證整個(gè)信息發(fā)布在安全，規(guī)范的環(huán)境下進(jìn)行。質(zhì)量管理體系在這里主要是用在對產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量管理以及客戶通過電子渠道進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)候的管理。前者的管理體現(xiàn)在對故障與投訴的處理，加強(qiáng)考核與指標(biāo)的定制。而后者的管理體現(xiàn)在對客戶使用電子渠道 UE/UI 的設(shè)計(jì)方面，簡化客戶[11]

同時(shí)設(shè)備有較高的建設(shè)和管理成本及受地域和成本限制的不足，且數(shù)量有限。3.4 東莞電子渠道 2010 年 1-6 月份發(fā)展情況2010 年 1-6 月份東莞電子渠道加強(qiáng)渠道協(xié)同營銷，堅(jiān)持“低成本高效率”運(yùn)營思路，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，運(yùn)營支撐能力進(jìn)一步提升，全面增強(qiáng)電子渠道的“分流、傳播、服務(wù)、體驗(yàn)、銷售”五大職能。電子渠道活躍客戶數(shù)（瀏覽網(wǎng)站的活動有助于網(wǎng)上客戶細(xì)分[38]）、業(yè)務(wù)量占比提升明顯；其中業(yè)務(wù)量占比在 2010 年 5 月、6 月連續(xù)兩月全省排名第一�，F(xiàn)從東莞電子渠道 2010 年 1-6 月份業(yè)務(wù)辦理情況、電子渠道1-6 月份開展?fàn)I銷活動情況等方面了解東莞電子渠道發(fā)展情況。3.4.1 2010 年 1-6 月份各渠道業(yè)務(wù)辦理量情況2010 年 1-6 月份電子渠道業(yè)務(wù)辦理總量約 3891 萬筆，1-6 月電子渠道總業(yè)務(wù)辦理量平均占全渠道業(yè)務(wù)量的 81.23%，其中 6 月份達(dá)到最高值 84.92%，如圖 3-2 所示。

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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[2]電信運(yùn)營商電子渠道運(yùn)營策略研究[D]. 文永紅.華南理工大學(xué) 2009
[3]山東移動電子渠道建設(shè)項(xiàng)目研究[D]. 孫曉燕.北京郵電大學(xué) 2009
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本文編號：3338253