隨著我國(guó)改革的深化,國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合力,且日益競(jìng)爭(zhēng)激烈。國(guó)際、國(guó)內(nèi)形式都對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)意識(shí)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而優(yōu)質(zhì)的集團(tuán)客戶將是國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)目標(biāo),怎樣保持電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶,爭(zhēng)取潛在的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶,將是電信公司在未來(lái)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能否占據(jù)有利位置的關(guān)鍵,怎樣為優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶提供個(gè)性化服務(wù)和市場(chǎng)策略,將是爭(zhēng)取和保持好的集團(tuán)客戶的關(guān)鍵手段。因此,本文以河南移動(dòng)公司集團(tuán)客戶為研究背景,試圖運(yùn)用管理學(xué)知識(shí),建立一套如何全面了解已有的集團(tuán)客戶、建立集團(tuán)客戶價(jià)值評(píng)估體系,并作出相應(yīng)的營(yíng)銷管理策略。本研究有助于移動(dòng)公司提高和鞏固自己的市場(chǎng)占有率,增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,具有一定的現(xiàn)實(shí)意義,也可對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷細(xì)分理論的實(shí)際應(yīng)用在案例上提供一定的參考。 

【文章來(lái)源】：北京郵電大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：56 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

集團(tuán)客戶定義解釋圖

河南城市化進(jìn)程速度，’

集團(tuán)客戶識(shí)別與選擇矩陣模型

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]電信運(yùn)營(yíng)業(yè)客戶價(jià)值研究的緊迫性及方向探討[J]. 齊佳音,舒華英.  電信科學(xué). 2003(06)
[2]客戶價(jià)值與客戶關(guān)系價(jià)值[J]. 陳靜宇.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2002(03)



本文編號(hào)：3077486