發(fā)布時間：2020-05-05 07:21

【摘要】：中國聯通公司自1994年成立以來,以“致力于成為國際一流的寬帶通信和信息服務運營企業(yè)”為目標,由小到大已發(fā)展成為國際知名的大型電信企業(yè)。但在市場競爭日趨激烈的今天,電信運營企業(yè)紛紛加速實施戰(zhàn)略轉型,以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標,不斷轉變業(yè)務模式和維護模式。傳統(tǒng)的面向網絡技術、設備而非客戶的運行維護(簡稱運維)服務管理體系,由于不能主動為客戶提供服務,導致響應速度慢、客戶滿意度低,逐漸不再適應市場需求。 本文詳細闡述了電信運維服務管理體系的基礎理論,介紹了現代電信運維服務管理體系的形成和發(fā)展過程,對電信運維服務管理體系的各種類型、不同類型的選擇因素以及湘潭聯通運維服務管理體系的發(fā)展現狀和問題做了深入的分析和研究。 為適應企業(yè)發(fā)展,構建了湘潭聯通現代運維服務管理體系的模型,明確了運維服務管理體系建設的目標,提出了相應的建設思路和方法。在推進管理理念轉變的同時,通過明確工作目標,優(yōu)化組織結構、改進工作流程,更加關注客戶、提升服務和節(jié)約成本,以適應市場發(fā)展的需要。最后根據湘潭聯通的實際情況,對湘潭聯通在企業(yè)轉型時期的運維服務管理體系進行了規(guī)劃,規(guī)劃的內容主要包括了網絡運行維護管理新模式下的組織結構、工作流程、運營支撐系統(tǒng)和企業(yè)文化建設,并對以后的運維服務管理體系建設工作提出了總結和展望。
【圖文】：

學位論文第4章湘潭聯通現代運維服務管理體系框架設計4.4.2建設實施方案基于圖4一3的ITIL的電信運維服務管理系統(tǒng)的體系架構，根據湘潭聯通的實際情況并對其進行豐富和細化，，構建了湘潭聯通現代運維服務管理體系的總體架構如圖4一6所示。其中圖4一3中的運維管理層對應于圖4一6中的應用層和基礎服務層，圖4一3中的綜合網管平臺層對應于圖4一6中的綜合數據處理層，圖4一3中的專業(yè)網管層和網元層對應于圖4一6中的數據采集層�！幌氯f萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬 萬 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)代運維信‘豁一戶 戶 戶 nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn--0及務借理理 投 投投認灌宗合姐里里堰綜合喲呂晰晰晰綜合出甘空系統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 平臺 臺 系 系 系統(tǒng) 統(tǒng)、一{系統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng) 綜綜綜合資泌叔管理理 理理 理 系系 系統(tǒng) 統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng) 應應應急U踱系統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng)合f側燈卜散里 里{二 ~~~~~物資倡理裂充 充 充充充充充充充充充 系系 系系 系統(tǒng) 統(tǒng)、 }}}}}}}}}安安安安安安安安安安安安安安安安安安 安安到鑫證羅卜臺臺……

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【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【引證文獻】

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1 滕飛;全業(yè)務運營模式下S省電信運維體系人力資源優(yōu)化研究[D];天津大學;2012年

本文編號：2649751