【摘要】：2009年1月,中國政府發(fā)放了3G移動通信牌照。聯(lián)通獲得WCDMA牌照,電信獲得CDMA2000牌照,移動獲得TD-SCDMA牌照,中國三家運營商進入全業(yè)務(wù)競爭的3G時代,也標志著中國正式進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。3G時代的市場營銷更加關(guān)注客戶價值體驗,更加注重客戶的體驗營銷。在研究和管理客戶價值時,不但要從企業(yè)盈利的角度來研究和管理客戶的終生價值,更要從客戶的角度研究和管理客戶的感知價值,只有這兩方面達到均衡和統(tǒng)一,企業(yè)的價值才能充分實現(xiàn)。 本文通過分析3G時代集團客戶業(yè)務(wù)需求特點和港城聯(lián)通集團客戶價值管理存在的問題,建立港城聯(lián)通3G時代集團客戶感知價值評價模型和集團客戶終生價值二維價值評價模型,并通過對目前港城聯(lián)通集團客戶感知價值和終生價值兩個維度來進行研究分析,提出港城聯(lián)通集團客戶價值管理分類管理策略、價值提升策略和實施建議。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626

【參考文獻】

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本文編號：2637582