【摘要】：員工績效管理是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，通過科學有效的績效管理，能夠激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。本文以NN電信公司營銷人員為實例，在分析公司原營銷人員績效考核體系現(xiàn)狀的基礎上，結合相關的理論知識，提出了新的績效考核優(yōu)化方案，在NN電信公司內(nèi)建立了一個系統(tǒng)、有效的營銷人員績效考核體系。 首先，通過實際調(diào)查、分析診斷，NN電信公司績效考核存在的問題：一是考核指標設置不合理（業(yè)務指標、能力指標、態(tài)度指標）；二是考核實施執(zhí)行過程不到位（績效輔導、考核數(shù)據(jù)收集）；三是績效反饋與改進不到位（重考核輕反饋、重結果輕改進）；四是績效考核基礎薄弱（績效考核觀念、考核制度、考核資料）等問題。 其次，在診斷分析NN電信公司績效考核體系存在問題原因的基礎上，運用績效考核相關理論，對現(xiàn)有的績效考核體系進行改進與優(yōu)化。一是運用平衡計分卡的思想，從財務、客戶、內(nèi)部過程管理、學習和成長四個方面，根據(jù)政企營銷人員、公眾營銷人員、農(nóng)村營銷人員三類人員的不同特點重新優(yōu)化設置營銷人員的績效考核KPI；二是加強績效考核過程管控，制定績效幫扶制度，，加強績效考核數(shù)據(jù)準確性；三是強化績效結果反饋與改進，建立相應的營銷人員反饋與改進機制；四是有效落實績效結果的運用。 最后，通過對NN電信公司營銷人員的績效考核體系的重新優(yōu)化，營銷人員績效水平得到極大提高，同時通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其滿意度得到提升，公司的營銷人員流失率顯著降低。這些變化促進NN電信公司各項業(yè)務的良性發(fā)展，在當前戰(zhàn)略轉型的關鍵時期起到了積極的作用。
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 喬均;祁曉荔;儲俊松;;基于平衡計分卡模型的電信企業(yè)績效評價研究——以中國網(wǎng)絡通信集團江蘇省公司為例[J];中國工業(yè)經(jīng)濟;2007年02期

2 許菱;邢磊;;企業(yè)績效考核體系優(yōu)化研究——以G電信分公司為例[J];中國管理信息化;2008年21期

3 柯麗菲;黃遠僅;何國煜;;績效評估體系有效性障礙因素探析——以中國移動G省公司績效評估為例[J];廣西大學學報(哲學社會科學版);2007年01期

4 陳子波,何永貴;關于企業(yè)實施績效管理的思考[J];華北電力大學學報(社會科學版);2004年01期

5 王建中;;溝通——績效管理的靈魂和核心[J];金山企業(yè)管理;2005年04期

6 張哲;;電信企業(yè)營銷渠道績效評價指標體系的構建[J];通信企業(yè)管理;2010年08期

7 汪克夷;董艷蕊;張爽;;X通信公司績效考核失效及其對策的案例探析[J];中國人力資源開發(fā);2008年06期

本文編號：2629684