【摘要】： 本文從天津聯(lián)通東麗分公司實(shí)際情況出發(fā),綜合運(yùn)用相應(yīng)的人力資源知識(shí)和多種數(shù)據(jù)收集處理分析方法,確立了天津聯(lián)通東麗分公司客戶經(jīng)理勝任特征模型。本文運(yùn)用質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方法,通過實(shí)地訪談和調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù),運(yùn)用文本分析和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析,最終確立了擁有五個(gè)特征族,十二個(gè)勝任特征的模型,具體模型包括:自我意識(shí)族(角色定位),個(gè)性特點(diǎn)族(責(zé)任感,開放性,自我控制),人際關(guān)系能力族(人際關(guān)系,溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作),一般能力族(服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力,信息管理,時(shí)間管理),專業(yè)能力族(業(yè)務(wù)知識(shí))。本研究的結(jié)果具有較強(qiáng)的實(shí)用,可以為天津聯(lián)通東麗分公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)體系的設(shè)立提供啟示。
【圖文】：

論文結(jié)構(gòu)圖

天津聯(lián)通東麗分公司組織結(jié)構(gòu)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F274;F626

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 汪龍江;;基于勝任特征模型的心理測(cè)評(píng)[J];人力資源管理;2011年09期

2 楊佳;王懷明;楊衛(wèi)星;韓進(jìn);;論勝任特征及其研究新進(jìn)展[J];畢節(jié)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年05期

3 何立;凌文輇;;基于勝任特征的員工培訓(xùn)的原理與技術(shù)[J];科技管理研究;2008年01期

4 尹紅;;企業(yè)崗位勝任特征模型及其構(gòu)建分析[J];企業(yè)家天地(理論版);2011年03期

5 鄭學(xué)健;畢曉倩;孫佳峰;;勝任特征模型在結(jié)構(gòu)化面試中的應(yīng)用[J];社會(huì)心理科學(xué);2011年04期

6 高記;馬紅宇;;勝任特征研究進(jìn)展[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2006年05期

7 楊海青;周朋;;關(guān)于勝任特征模型的探討[J];滁州學(xué)院學(xué)報(bào);2006年06期

8 劉嫦娥;;基于勝任特征模型的人力資源管理新視角[J];湖南商學(xué)院學(xué)報(bào);2007年03期

9 時(shí)勘;;企業(yè)高層管理者勝任特征模型的評(píng)價(jià)研究[J];管理評(píng)論;2009年01期

10 金海濤;;勝任特征模型研究的回顧與展望[J];商品與質(zhì)量;2010年SB期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 寧敦榮;;客戶經(jīng)理能力提升[A];湖北省煙草學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

2 劉四林;;客戶經(jīng)理作用發(fā)揮之我見[A];湖北省煙草學(xué)會(huì)2007年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

3 寧敦榮;;客戶經(jīng)理能力提升[A];中南片2007年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2007年

4 鄒璇;;CRM系統(tǒng)與客戶經(jīng)理的互動(dòng)[A];湖北省煙草學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

5 陳奇;尋鰲頭;孫綺霏;吳琨;;“五老”模式:解決農(nóng)戶小額貸款難題的探索與實(shí)踐[A];第二屆湖湘三農(nóng)論壇論文集[C];2009年

6 劉英;;淺談零售終端體驗(yàn)在客戶服務(wù)管理中的應(yīng)用[A];2010年卷煙市場(chǎng)營銷上水平研究與實(shí)踐論文集[C];2010年

7 石云;劉新華;;淺談煙草企業(yè)文化的發(fā)展與客戶經(jīng)理[A];中國煙草學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

8 吳海蓉;;關(guān)于開展“按客戶訂單組織貨源”工作的探討[A];中國煙草學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

9 朱學(xué)鋼;王院生;李亞安;姜衛(wèi)清;聶廣體;朱正華;裴國旗;魏偉;;卷煙零售客戶業(yè)態(tài)分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究[A];河南省煙草學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)交流獲獎(jiǎng)?wù)撐募ㄉ希C];2008年

10 李慧瓊;;客戶經(jīng)理市場(chǎng)服務(wù)的“六員”功能及其工作策略初探[A];湖北省煙草學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 孫秀君;山東石油直銷量進(jìn)入上升通道[N];中國石化報(bào);2007年

2 付建利;銀行客戶經(jīng)理成為基金公關(guān)對(duì)象[N];證券時(shí)報(bào);2007年

3 本報(bào)記者 崔帆;挑選獨(dú)立理財(cái)顧問的三大訣竅[N];財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào);2007年

4 李曉麗;客戶經(jīng)理與客戶關(guān)系應(yīng)“疏”“密”有度[N];中華合作時(shí)報(bào);2007年

5 覃仕隆;客戶經(jīng)理拜訪工作四步曲[N];中華合作時(shí)報(bào);2008年

6 本報(bào)通訊員劉剛 單玉斌;春天萬人忙趕考[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

7 韓素勤;與小企業(yè)一起成長（一）[N];金融時(shí)報(bào);2009年

8 張術(shù)博　陳瑩;臨淄農(nóng)信助農(nóng)抗旱保豐收[N];淄博日?qǐng)?bào);2009年

9 謝永堂;崇左煙草開展卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作[N];中華合作時(shí)報(bào);2009年

10 本報(bào)記者 毛志鵬;降息了 聽理財(cái)經(jīng)理細(xì)述“理財(cái)經(jīng)”[N];中國郵政報(bào);2008年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 鄒本旭;中國休閑體育俱樂部指導(dǎo)員勝任特征模型研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

2 王是平;并購企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)勝任特征模型的理論與實(shí)證研究[D];復(fù)旦大學(xué);2009年

3 王鵬;計(jì)算機(jī)模擬心理咨詢病例系統(tǒng)的編制及現(xiàn)代測(cè)量學(xué)研究[D];江西師范大學(xué);2011年

4 趙輝;中國地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力模型與績效關(guān)系研究[D];西南交通大學(xué);2007年

5 向慧;心理治療與咨詢從業(yè)人員勝任特征模型研究[D];中南大學(xué);2007年

6 孫武;結(jié)構(gòu)化面試研究[D];廈門大學(xué);2008年

7 徐建平;教師勝任力模型與測(cè)評(píng)研究[D];北京師范大學(xué);2004年

8 李黎;轉(zhuǎn)型期事業(yè)單位正職勝任力模型構(gòu)建研究[D];華中科技大學(xué);2008年

9 李毅;不對(duì)稱信息下中國中小企業(yè)信貸融資問題研究[D];重慶大學(xué);2009年

10 卓國雄;基于標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性協(xié)調(diào)的銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量模型、測(cè)度指標(biāo)及其實(shí)證研究[D];南開大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王富曉;我國移動(dòng)通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任特征研究[D];山東大學(xué);2007年

2 張X;天津聯(lián)通東麗分公司客戶經(jīng)理勝任特征模型研究[D];北京郵電大學(xué);2009年

3 石啟昂;重慶市國有企業(yè)中層管理者勝任特征模型的構(gòu)建[D];西南大學(xué);2010年

4 曾繁盛;蘇南鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層領(lǐng)導(dǎo)干部勝任特征模型的構(gòu)建[D];蘇州大學(xué);2010年

5 姚蘇靜;兼職大學(xué)生勝任特征模型的研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

6 李利飛;BPO從業(yè)人員勝任特征模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D];遼寧師范大學(xué);2010年

7 趙璐;中國外派人員勝任特征模型理論和實(shí)證研究[D];北京郵電大學(xué);2010年

8 郭曉東;S航空公司機(jī)務(wù)人員測(cè)評(píng)體系的開發(fā)研究[D];蘭州大學(xué);2010年

9 彭逼眉;勝任特征模型及其在人才選拔中的應(yīng)用[D];武漢大學(xué);2004年

10 黃天興;基于勝任特征的評(píng)測(cè)體系設(shè)計(jì)[D];北京交通大學(xué);2009年

，

本文編號(hào)：2598158