本文選題：社會網(wǎng)絡(luò) + 客戶間接價值　； 參考：《商業(yè)研究》2017年09期

【摘要】：從社會網(wǎng)絡(luò)理論出發(fā),通過對國內(nèi)某移動通訊運營商提供的用戶之間通話和短信數(shù)據(jù)以及消費記錄的分析,提煉出用戶通話網(wǎng)絡(luò)與短信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征,對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變量進行主成分分析與聚類分析,并將現(xiàn)有客戶分為不活躍用戶、中等活躍用戶和意見領(lǐng)袖,將客戶的價值分為直接價值與間接價值,探究意見領(lǐng)袖對客戶間接價值的影響�；貧w分析表明意見領(lǐng)袖的作用主要體現(xiàn)在提升客戶間接價值上,其個人消費金額(直接價值)與其他消費者并無顯著差異。但是,由于其在網(wǎng)絡(luò)中所處的地位和活躍程度,使得與意見領(lǐng)袖間接聯(lián)系的消費者的消費金額有了顯著提高。這一研究結(jié)論表明衡量客戶價值應(yīng)以個人的消費額度為基礎(chǔ),而且一個客戶的價值還應(yīng)該包含他的社會關(guān)系價值;為了穩(wěn)定廣大客戶長期在網(wǎng),通信服務(wù)業(yè)要注重對意見領(lǐng)袖的識別和維護,他們具有加固網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的作用。
[Abstract]:Based on the theory of social network, by analyzing the telephone and short message data and consumption records provided by a mobile communication operator in China, the structural characteristics of telephone network and short message network are extracted. The principal component analysis and clustering analysis of network structure variables are carried out, and the existing customers are divided into inactive users, middle active users and opinion leaders, and the customer value is divided into direct value and indirect value. Explore the influence of opinion leaders on the indirect value of customers. The regression analysis shows that the role of opinion leaders is mainly to enhance the indirect value of customers, and there is no significant difference between the personal consumption amount (direct value) and other consumers. However, due to its status and activity in the network, consumer spending by indirect contact with opinion leaders has increased significantly. The conclusion of this study shows that the value of a customer should be measured on the basis of the amount of personal consumption, and that the value of a customer should also include the value of his social relations; in order to stabilize the vast number of customers in the network for a long time, Communication service industry should pay attention to the identification and maintenance of opinion leaders, they have the role of strengthening network links.
【作者單位】： 中央財經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計與數(shù)學(xué)學(xué)院;中國人民大學(xué)統(tǒng)計學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金青年項目,項目編號:11601539;國家自然科學(xué)基金重點項目,項目編號:11631003 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金“中央財經(jīng)大學(xué)科研創(chuàng)新團隊支持計劃”資助 中國人民大學(xué)新教師啟動基金項目,項目編號:17XNLF08
【分類號】：F626

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本文編號：1828944