隨著汽車行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨增大,質(zhì)量和效率的提升已成為企業(yè)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)變的方向,以客戶為中心為企業(yè)的工作重心。各企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,必須認(rèn)真探討和分析客戶需求,達(dá)到產(chǎn)品最終得到客戶的認(rèn)可,并將這些需求最終體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝、配置及制造過(guò)程的各個(gè)工序中,該過(guò)程被稱為質(zhì)量功能展開(kāi)（Quality Function Deployment,QFD）。QFD主要應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與工藝規(guī)劃過(guò)程中,通過(guò)客戶驅(qū)動(dòng)方法,系統(tǒng)地分析客戶的需求,進(jìn)而最大限度地滿足客戶的質(zhì)量改善需求,改進(jìn)設(shè)計(jì)的方法,具體操作是首先需要把客戶需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的質(zhì)量要求,其次系統(tǒng)全面地分配至產(chǎn)品質(zhì)量策劃、產(chǎn)品部件設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和工程制造過(guò)程各環(huán)節(jié),最終達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求的目的。本文通過(guò)采用QFD先進(jìn)理論知識(shí)應(yīng)用于白車身工藝設(shè)計(jì)中,展開(kāi)過(guò)程從兩個(gè)方面進(jìn)行。首先,根據(jù)客戶需求,進(jìn)行多層次的演繹分析,將其重新定位為對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求,進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)特性、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求等方面的內(nèi)容。第一步,成立QFD小組,主要工作是通過(guò)內(nèi)部渠道收集客戶的真正需求;第二步,采用親和圖法、層次分析法等分析方法,針對(duì)客戶需求進(jìn)行情景... 

【文章來(lái)源】：北京工業(yè)大學(xué)北京市 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：73 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

質(zhì)量展開(kāi)與質(zhì)量職能展開(kāi)Figure2-1Qualitydeploymentandqualityfunctiondeployment(narrowsense)

圖 2-2 QFD 四階段分解法Figure 2-2 QFD decomposition method of four stages其四個(gè)基本階段為：（1）、產(chǎn)品技術(shù)需求階段。借助產(chǎn)品規(guī)劃矩陣，將客戶的需求在一定條件下轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)需求。與此同時(shí)，站著客戶的角度和結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況去分析問(wèn)題，從而結(jié)合兩者求出相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值。（2）、關(guān)鍵零件特性階段。產(chǎn)品技術(shù)需求階段將客戶的需求在一定條件下轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的技術(shù)需求。關(guān)鍵零件特性階段則是借助零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵零件特性。（3）、關(guān)鍵工藝步驟階段。在關(guān)鍵零件特性階段則是借助零件配置矩陣將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵零件特性基礎(chǔ)上，借助工藝規(guī)劃矩陣將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵工藝步驟。（4）、關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)階段。在工藝規(guī)劃矩陣將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵工藝步驟的基礎(chǔ)上。借助工藝/質(zhì)量控制矩陣將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵

圖 2-3 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)形式示意圖Figure 2-3 Form of structure of House of quality從上圖可以看出，HOQ 的一般形式由以下幾個(gè)廣義矩陣部分組成：① 左墻。左墻是 WHATS 輸入項(xiàng)矩陣，它表示需求什么，包含顧客需求及其重要度。② 天花板。天花板是 HOWS 矩陣，它表示針對(duì)需求怎樣去做，是技術(shù)特性。③ 房間。房間是相關(guān)關(guān)系矩陣，它表示顧客需求和技術(shù)特性之間的關(guān)系。④ 屋頂。屋頂是 HOWS 的相互關(guān)系矩陣，它表示 HOWS（技術(shù)特性）矩陣內(nèi)各項(xiàng)目（技術(shù)特性）之間的相關(guān)性關(guān)系。⑤ 右墻。右墻是計(jì)劃矩陣，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性或可競(jìng)爭(zhēng)力或可行性分析比較，得出對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)價(jià)，是從顧客的角度評(píng)估產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。⑥ 地下室。地下室是 HOWS 輸出項(xiàng)矩陣，通常包括技術(shù)特性重要度、確定技術(shù)特性目標(biāo)值和對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性進(jìn)行評(píng)估等，是用來(lái)確定應(yīng)優(yōu)先保證的項(xiàng)目[41]。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于QFD的顧客導(dǎo)向產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)方法研究[D]. 項(xiàng)媛媛.浙江大學(xué) 2010



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