本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《遼寧師范大學(xué)》 2013年

基于用戶(hù)滿(mǎn)意度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評(píng)價(jià)研究

莊辛鑫  

【摘要】：隨著終身教育理念的普及，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育獲得了蓬勃發(fā)展，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的需求也越來(lái)越高。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的數(shù)量眾多，但其總體質(zhì)量卻不高，難以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的實(shí)際需求。學(xué)習(xí)者是資源的直接使用者，應(yīng)當(dāng)成為資源評(píng)價(jià)的主體，圍繞學(xué)習(xí)者開(kāi)展資源評(píng)價(jià)是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要課題。以用戶(hù)為中心的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)是服務(wù)業(yè)普遍使用的評(píng)估方式，它從用戶(hù)的視角進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)的、具有物理意義的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的突破。將用戶(hù)滿(mǎn)意度理念運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評(píng)價(jià)中，可以更直觀地展現(xiàn)資源建設(shè)和應(yīng)用的效果，并體現(xiàn)學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)主體地位，更好地完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源建設(shè)。 本研究面向現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，，通過(guò)引入顧客滿(mǎn)意度理論，構(gòu)建基于用戶(hù)滿(mǎn)意度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)，從學(xué)習(xí)者的角度對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的建設(shè)和應(yīng)用情況加以測(cè)評(píng)，完善其開(kāi)發(fā)與建設(shè)，以促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育進(jìn)一步發(fā)展。首先，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的相關(guān)概念、顧客滿(mǎn)意度理論、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究特別是評(píng)價(jià)研究進(jìn)行文獻(xiàn)分析，結(jié)合遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的自身特點(diǎn)，分析網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，參照相關(guān)研究、規(guī)范等，確定從學(xué)習(xí)者期望和學(xué)習(xí)者質(zhì)量感知兩個(gè)維度對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將學(xué)習(xí)者期望分為個(gè)性化期望、可靠性期望和總體期望，將質(zhì)量感知分為內(nèi)容質(zhì)量、形式質(zhì)量、操作質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量，然后，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，分析指標(biāo)的信度和效度，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行修改，計(jì)算各指標(biāo)的權(quán)重，并結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并計(jì)算出各個(gè)維度的學(xué)習(xí)者滿(mǎn)意度。最后，將構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)用于國(guó)家數(shù)字化學(xué)習(xí)資源中心，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)指標(biāo)的可靠性與合理性進(jìn)行驗(yàn)證，從學(xué)習(xí)者的角度分析其資源的建設(shè)與應(yīng)用情況，對(duì)于滿(mǎn)意度相對(duì)較低的維度，通過(guò)將學(xué)習(xí)者實(shí)際感知數(shù)據(jù)與期望數(shù)據(jù)的對(duì)比，找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵指標(biāo)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：遼寧師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：G434
【目錄】：

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10 范曄;有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系及關(guān)鍵因素研究[D];山西大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 莊辛鑫;基于用戶(hù)滿(mǎn)意度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源評(píng)價(jià)研究[D];遼寧師范大學(xué);2013年

2 謝娟;網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)中的激勵(lì)機(jī)制研究[D];湖南師范大學(xué);2010年

3 羅勝濤;基于云計(jì)算的基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源管理策略的研究[D];廣州大學(xué);2013年

4 孫博文;基于網(wǎng)絡(luò)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)[D];南京師范大學(xué);2011年

5 殷涯倩;研究性學(xué)習(xí)中網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源管理與利用研究[D];信陽(yáng)師范學(xué)院;2010年

6 雷紹南;泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下的非結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源共享機(jī)制[D];河南大學(xué);2011年

7 張靜鵬;基于語(yǔ)義Web服務(wù)的個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建研究[D];東北師范大學(xué);2010年

8 張純;“國(guó)培計(jì)劃”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的分析研究[D];華中師范大學(xué);2012年

9 尹利平;基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的高校道德教育探索[D];湖南師范大學(xué);2007年

10 張薇;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小學(xué)教師繼續(xù)教育資源建設(shè)的研究[D];東北師范大學(xué);2006年

  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量學(xué)生滿(mǎn)意度實(shí)證分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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