發(fā)布時間：2017-05-16 20:14

  本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的L縣地稅局績效管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：績效管理作為人力資源管理的工具和方法,不僅能夠優(yōu)化組織內(nèi)部管理流程,而且能夠提升個人工作效率和組織整體效能�？冃Ч芾碜畛鯌�(yīng)用于企業(yè)管理,從20世紀70年代以來逐步運用到政府管理中來,形成政府績效管理。這種新型的行政管理模式,能改進政府工作、降低行政成本、提高政府效能。稅務(wù)績效管理便屬于政府績效管理的范疇。在全國稅務(wù)系統(tǒng)推行績效管理,能促進稅務(wù)部門轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng),推進稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化�？h級稅務(wù)機關(guān)對上向市級機關(guān)負責(zé),對下管理基層稅務(wù)所,面對數(shù)以萬計的納稅人,擔(dān)當(dāng)著承上啟下的作用,承載著繁雜瑣碎的工作。然而卻普遍存在著干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的現(xiàn)象,導(dǎo)致工作效能低下、不利于單位內(nèi)部和諧和組織收入任務(wù)的完成,直接影響到稅務(wù)部門在百姓心目中的形象,影響到納稅人的滿意度和對稅法的遵從度。按照“三步走、四部曲”的總布局,2016年績效管理辦法及指標體系要形成4.0創(chuàng)新版。因此,分析和研究縣級稅務(wù)機關(guān)的績效管理現(xiàn)狀,探索提升績效管理水平的有效途徑,對強化基層稅務(wù)人員責(zé)任意識,促進規(guī)范履職、嚴格執(zhí)法具有重要意義。為深入研究此課題,本人閱讀了大量國內(nèi)外文獻,了解了目前績效管理的應(yīng)用現(xiàn)狀,掌握了績效管理和平衡計分卡的相關(guān)理論,采用了論證法、調(diào)查研究法和定性與定量分析相結(jié)合的方法。通過闡述L縣地稅局的績效管理現(xiàn)狀,采用自行設(shè)計的“稅務(wù)干部調(diào)查問卷表”對L縣局職工進行了調(diào)查了解,總結(jié)提煉出存在的三個問題,并進行了有針對性的原因分析。在現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,運用平衡計分卡的四個維度進行績效指標設(shè)計,構(gòu)架出了整體模型圖。本文的創(chuàng)新點在于剖析了績效管理工作過程中存在的短板或薄弱環(huán)節(jié),有針對性的提出完善績效管理的五個對策,使得績效管理趨于更科學(xué)、合理,最終能形成一套績效管理模型。
【關(guān)鍵詞】：平衡計分卡 績效 管理 四個維度 地稅局
【學(xué)位授予單位】：河北科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F812.42;D630.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 引言9-15
• 1.1 研究背景及價值9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究價值9-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)理論研究及應(yīng)用現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究方法及技術(shù)路線12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 技術(shù)路線13-15
• 第2章 績效管理及平衡計分卡理論綜述15-19
• 2.1 績效管理相關(guān)理論15-17
• 2.1.1 政府績效管理概述15-16
• 2.1.2 稅務(wù)績效管理理論概述16-17
• 2.2 平衡計分卡相關(guān)理論概述17-19
• 2.2.1 概念17
• 2.2.2 核心內(nèi)容17-18
• 2.2.3 特點18-19
• 第3章 L縣地方稅務(wù)局績效管理現(xiàn)狀分析19-25
• 3.1 現(xiàn)階段績效管理情況19-22
• 3.1.1 基本情況及機構(gòu)設(shè)置介紹19-21
• 3.1.2 考核指標體系21-22
• 3.1.3 績效考評步驟22
• 3.2 目前績效管理工作中存在的問題及癥狀分析22-25
• 3.2.1 績效管理過程中存在的問題23-24
• 3.2.2 分析問題產(chǎn)生的原因24-25
• 第4章 基于平衡計分卡理論的績效指標設(shè)計25-34
• 4.1 引入平衡計分卡的必要性與可行性25-27
• 4.1.1 必要性25-26
• 4.1.2 可行性26-27
• 4.2 整體框架的構(gòu)建及解讀27-28
• 4.3 從四個維度設(shè)計績效考核指標28-34
• 4.3.1 財務(wù)方面29-30
• 4.3.2 納稅人方面30-31
• 4.3.3 內(nèi)部管理流程方面31-32
• 4.3.4 學(xué)習(xí)與成長方面32-34
• 第5章 完善績效管理的對策34-39
• 5.1 完善制度設(shè)計34
• 5.2 要更加明確績效管理考核目標34-35
• 5.3 優(yōu)化績效運轉(zhuǎn)過程35-37
• 5.3.1 定位運轉(zhuǎn)角色35
• 5.3.2 過程管理35-37
• 5.4 不斷的促進績效改進37-38
• 5.5 持續(xù)的保障措施38-39
• 5.5.1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視并且親自參與38
• 5.5.2 加強宣傳與培訓(xùn)38
• 5.5.3 重視績效管理信息系統(tǒng)的日常管理38-39
• 結(jié)論39-40
• 參考文獻40-42
• 附錄42-47
• 附件 1：稅務(wù)干部調(diào)查問卷表42
• 附件 2：L縣地方稅務(wù)局機關(guān)績效管理考核辦法（試行）42-47
• 致謝47-48
• 個人簡歷48

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本文編號：371810