現(xiàn)代征管的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是納稅服務(wù),納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)面對(duì)納稅人的第一道窗口,做好納稅服務(wù)有利于提高納稅人的遵從度,促進(jìn)和諧征納關(guān)系的建立,從而降低稅收征納成本。與此同時(shí),優(yōu)化納稅服務(wù)是構(gòu)建現(xiàn)代化征管體系的客觀要求,也是優(yōu)化稅收營商環(huán)境、促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展、適應(yīng)國際稅收發(fā)展的必要條件。新公共服務(wù)理論為發(fā)展稅收服務(wù)理論體系的完善提供了思想支持。本文根據(jù)J區(qū)稅務(wù)局的發(fā)展現(xiàn)狀,通過問卷調(diào)查和走訪調(diào)研的方式,研究基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)中存在的問題,利用新公共服務(wù)理論進(jìn)行對(duì)照性分析,分析出現(xiàn)問題背后的原因,并通過深入的分析,研究優(yōu)化納服務(wù)的措施,這對(duì)提升納稅服務(wù)水平和納稅人滿意的稅務(wù)系統(tǒng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文共五部分:第一部分導(dǎo)言,主要介紹了文章的研究背景、研究意義、國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述以及研究內(nèi)容和方法;第一章主要介紹了納稅服務(wù)的內(nèi)涵及其理論依據(jù);第二章通過對(duì)J區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析,發(fā)現(xiàn)J區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中存在的問題,通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)的納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)的問卷調(diào)查,找到J區(qū)納稅服務(wù)出現(xiàn)問題的原因;第三章介紹了國內(nèi)外稅務(wù)部門納稅服務(wù)的經(jīng)驗(yàn);第四章針對(duì)調(diào)研結(jié)論顯示的問題,進(jìn)行分析論證,提出針對(duì)J區(qū)稅...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１對(duì)工作人員辦稅服務(wù)滿意度??

（１）工作人員的辦稅服務(wù)方面??在工作人員的辦稅服務(wù)方面，辦稅效率的滿意度最低，業(yè)務(wù)水平其次，服??務(wù)態(tài)度的滿意度較高。（如圖２－１）??工作人員的辦稅服務(wù)??５０％?５３％?５３％??１４８％??…，，４３％??３９％?＿?＿??ｉ?：丨??＾??辦稅效率?業(yè)務(wù)水平?服務(wù)態(tài)度?....

圖2，2新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)

第二章Ｊ區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及原因分析??（２）新型納稅服務(wù)平臺(tái)方面??在推出的新型納稅服務(wù)平臺(tái)方面，納稅人了解程度較高。對(duì)于最新推出的個(gè)??稅ＡＰＰ，?“滿意和非常滿意的”占比達(dá)到８５％，對(duì)于稅務(wù)局納稅服務(wù)網(wǎng)站，納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數(shù)納稅人的評(píng)價(jià)....

圖2門涉稅審批工作

丨一?：一??ｊ?；?１％?２％?；?Ｉ?：?３％?ｊ?＊１％?：２％??微信公眾號(hào)?納稅服務(wù)網(wǎng)站?個(gè)稅ＡＰＰ??圖２－２新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)??由此可見，．丨區(qū)稅務(wù)局在納稅服務(wù)產(chǎn)品的宣傳和推廣比較好，“不了解”??的納稅人比例僅有１％—３％，多數(shù)納稅人了解新型的、便利的納稅服務(wù)....

圖２－４國地稅征管體質(zhì)改革工作??以上數(shù)據(jù)反映出Ｊ區(qū)稅務(wù)局在國地稅征管改革中，納稅人對(duì)于業(yè)務(wù)融合的??

在推出的新型納稅服務(wù)平臺(tái)方面，納稅人了解程度較高。對(duì)于最新推出的個(gè)??稅ＡＰＰ，?“滿意和非常滿意的”占比達(dá)到８５％，對(duì)于稅務(wù)局納稅服務(wù)網(wǎng)站，納稅??人“滿意和比較滿意”的比例也是絕大多數(shù)納稅人的評(píng)價(jià)。（如圖２－２）??新推出的納稅服務(wù)平臺(tái)??４４％?４６％?二７％??４〇！??....

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