本文關(guān)鍵詞：對(duì)影響實(shí)體超市客戶忠誠(chéng)度的因素的分類研究——以秦皇島市地區(qū)部分超市為例

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【摘要】：本文基于實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,將影響秦皇島當(dāng)?shù)貙?shí)體零售業(yè)客戶忠誠(chéng)度的七個(gè)因素,按照雙因素理論進(jìn)行分類,分為保健因素和激勵(lì)因素,然后分別選取其中的保健因素和激勵(lì)因素,構(gòu)建反映其影響程度大小的多因素模型,最后通過(guò)多層次模糊綜合分析法對(duì)秦皇島當(dāng)?shù)爻械念櫩椭艺\(chéng)度情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),為當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系管理活動(dòng)獻(xiàn)策。
【作者單位】： 東北大學(xué)秦皇島分校;
【關(guān)鍵詞】： 秦皇島 實(shí)體超市 顧客忠誠(chéng)度 雙因素理論 模糊分析
【分類號(hào)】：F721
【正文快照】： 一、導(dǎo)言1、研究的問(wèn)題的背景資料客戶忠誠(chéng)度興起于20世紀(jì)70年代,是指消費(fèi)者在過(guò)去的購(gòu)買過(guò)程中獲得了需求上的滿足,繼而對(duì)某家企業(yè)或某個(gè)品牌產(chǎn)生再次購(gòu)買的沖動(dòng)。因此,忠誠(chéng)度的提高在很大程度上能帶來(lái)收益的提升。故無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體零售業(yè),研究客戶關(guān)系管理都是切實(shí)和必，

本文編號(hào)：759160