本文關(guān)鍵詞：銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與分析

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【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,自由競爭的加劇,各行業(yè)的競爭壓力在不斷增加,客戶作為各行各業(yè)競爭中重要的資源,已經(jīng)成為各個公司的發(fā)展與挖掘的對象,同樣也是銀行部門市場營銷的核心。銀行擁有多大的客戶規(guī)模數(shù)量,已經(jīng)成為各大銀行爭相競爭對照的參數(shù)。尤其是當現(xiàn)在銀行業(yè)處于激烈競爭發(fā)展的時期,各大銀行要想立于不敗之地,那與客戶構(gòu)建緊密關(guān)系就成為當下需要急迫解決的問題。以銀行業(yè)的規(guī)定為基礎(chǔ),結(jié)合本銀行的實際情況,以客戶關(guān)系發(fā)展為目標,建立銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),用來滿足客戶不斷增長的服務(wù)要求,同時提升銀行的客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶關(guān)系管理部門的工作效率。本文分析了一個銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文首先闡述研究背景和選題意義,明確了論文研究的內(nèi)容和主要工作；在業(yè)務(wù)分析中,論文對系統(tǒng)存在的問題、組織機構(gòu)、原有業(yè)務(wù)流程等進行了分析,給出了優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程；在功能分析中,論文通過用例分析和用例描述,明確了系統(tǒng)的功能,在營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)信息管理六個功能模塊的分析上給出了系統(tǒng)的總體功能包圖和子功能包圖；在數(shù)據(jù)分析中,論文對系統(tǒng)各功能的所需要處理的數(shù)據(jù)進行了分析,給出了實體類關(guān)系圖,建立了數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)；論文最后對所做的研究與分析工作進行了總結(jié),并對進一步的工作進行了展望。本文對銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了分析,為系統(tǒng)的實現(xiàn)打下了基礎(chǔ)。本系統(tǒng)的實現(xiàn)將有效提高銀行客戶關(guān)系維護與管理工作,減輕銀行客戶經(jīng)理部門的工作量,提高部門的工作效率。
【關(guān)鍵詞】：銀行 客戶關(guān)系 數(shù)據(jù)分析
【學位授予單位】：云南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-11
• 1.1 項目背景8-9
• 1.2 同類系統(tǒng)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀9
• 1.3 研究的內(nèi)容和主要工作9-10
• 1.3.1 研究的內(nèi)容9-10
• 1.3.2 本人主要工作10
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)10-11
• 第二章 業(yè)務(wù)分析11-22
• 2.1 業(yè)務(wù)描述11-12
• 2.1.1 業(yè)務(wù)問題定義11
• 2.1.2 組織職能分析11-12
• 2.1.3 業(yè)務(wù)人員分析12
• 2.2 原有業(yè)務(wù)流程分析12-16
• 2.2.1 營銷管理流程13-14
• 2.2.2 客戶管理流程14-15
• 2.2.3 服務(wù)管理流程15-16
• 2.3 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化16-22
• 2.3.1 營銷管理流程16-17
• 2.3.2 客戶管理流程17-18
• 2.3.3 服務(wù)管理流程18-19
• 2.3.4 統(tǒng)計報表管理流程19-20
• 2.3.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理流程20-21
• 2.3.6 系統(tǒng)管理流程21-22
• 第三章 功能分析22-54
• 3.1 角色分析22
• 3.2 系統(tǒng)用例分析22-48
• 3.2.1 總體用例分析22-23
• 3.2.2 子用例分析23-48
• 3.3 系統(tǒng)功能包圖48-54
• 3.3.1 總體功能包圖48-49
• 3.3.2 子功能包圖49-54
• 第四章 數(shù)據(jù)分析54-75
• 4.1 功能數(shù)據(jù)分析54-60
• 4.1.1 營銷管理縮略類圖55-56
• 4.1.2 客戶管理縮略類圖56-57
• 4.1.3 服務(wù)管理縮略類圖57-58
• 4.1.4 統(tǒng)計報表縮略類圖58-59
• 4.1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理縮略類圖59-60
• 4.1.6 系統(tǒng)管理縮略類圖60
• 4.2 實體類關(guān)系分析60-62
• 4.3 數(shù)據(jù)庫表62-75
• 第五章 總結(jié)與展望75-77
• 5.1 總結(jié)75-76
• 5.2 進一步的工作76-77
• 參考文獻77-79
• 致謝79

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本文編號：759008