本文關(guān)鍵詞：體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品提升——對(duì)供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究

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【摘要】：正電力客戶與其他銷售領(lǐng)域的客戶有一個(gè)顯著區(qū)別,就是由于行業(yè)壟斷的原因,電力產(chǎn)品是未經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)篩選的,是長期賣方市場(chǎng)的產(chǎn)物,是根據(jù)賣方的設(shè)想和判斷,用賣方制定的規(guī)則交付給客戶的。當(dāng)供電業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段時(shí),相應(yīng)的客戶服務(wù)會(huì)維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平,即常說的客戶服務(wù)提升遇到了瓶頸,這勢(shì)必影響客戶滿意度。通常做法是不改變現(xiàn)有產(chǎn)品前提下,通
【作者單位】： 中國南方電網(wǎng)深圳供電局有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 電力產(chǎn)品;供電企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)篩選;差異化服務(wù);行業(yè)壟斷;銷售領(lǐng)域;節(jié)能服務(wù);企業(yè)內(nèi)部員工;用電服務(wù);用電安全;
【分類號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 電力客戶與其他銷售領(lǐng)域的客戶有一個(gè)顯著區(qū)別,就是由于行業(yè)壟斷的原因,電力產(chǎn)品是未經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)篩選的,是長期賣方市場(chǎng)的產(chǎn)物,是根據(jù)賣方的設(shè)想和判斷,用賣方制定的規(guī)則交付給客戶的。當(dāng)供電業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段時(shí),相應(yīng)的客戶服務(wù)會(huì)維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的水平,即常說的客戶服務(wù)

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