本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)正在改變企業(yè)、家庭以及個(gè)人的管理和生活方式。在這種新興的商務(wù)方式下,企業(yè)的市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶管理等都將產(chǎn)生很大的變化。因此,電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法的研究,是擺在每一個(gè)企業(yè)面前的重要課題。本文在分析傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理關(guān)系的基礎(chǔ)上,深入地探討了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)在售前、售中和售后的服務(wù)過程中可以采取的客戶關(guān)系管理策略。
【作者單位】： 大連理工大學(xué)管理學(xué)院 大連理工大學(xué)管理學(xué)院 大連理工大學(xué)管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理 管理策略
【基金】：國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目(70031010)
【分類號(hào)】：F713.35
【正文快照】： 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和Internet在世界范圍內(nèi)的迅速普及，電子商務(wù)正在成為越來越熱門的話題。如今，電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是一個(gè)概念，而是正在掀起一個(gè)熱潮。這種以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新興的商務(wù)方式正在改變著企業(yè)、家庭以及個(gè)人的管理和生活方式。因此，，現(xiàn)今有關(guān)電子商務(wù)

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本文編號(hào)：722626