網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理面臨著一系列的新難題,如遺留系統(tǒng)的投資保護(hù)、系統(tǒng)復(fù)雜性控制及新需求帶來(lái)的適應(yīng)性等。文章運(yùn)用軟件工程和構(gòu)件化的軟件設(shè)計(jì)思想,按業(yè)務(wù)、功能、事務(wù)逐步求精分類分層建立其對(duì)應(yīng)的構(gòu)件庫(kù),再根據(jù)不同構(gòu)件的用途,搭建面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的CRM系統(tǒng),使其系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)構(gòu)件能夠大量復(fù)用,提高了系統(tǒng)可靠性和開(kāi)發(fā)效率。

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【部分圖文】：

圖1　CRM系統(tǒng)層次圖

從而實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程在業(yè)務(wù)、功能、事務(wù)上的高效率,也很好地解決了系統(tǒng)集成與信息集成問(wèn)題。層次劃分如圖1所示。圖1　CRM系統(tǒng)層次圖1·2　面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化設(shè)計(jì)面向業(yè)務(wù)的構(gòu)件化設(shè)計(jì)核心思想是以事務(wù)層構(gòu)件為基礎(chǔ),構(gòu)建完成不同事務(wù)的功能,通過(guò)組裝功能層構(gòu)件,再封裝為業(yè)務(wù)層構(gòu)件,形....

圖2　分割矩陣

依據(jù)過(guò)程組織大粒度業(yè)務(wù)構(gòu)件應(yīng)用,依據(jù)實(shí)際需要組裝和運(yùn)行對(duì)應(yīng)的構(gòu)件模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息集成。分割矩陣如圖2所示,圖2中X軸為面向服務(wù)業(yè)務(wù)的橫向分離,即業(yè)務(wù)構(gòu)件系統(tǒng);Y軸為面向技術(shù)功能的橫向分離,即功能構(gòu)件;C為分割出的業(yè)務(wù)構(gòu)件。圖2　分割矩陣1490　　　合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然....

圖3}數(shù)據(jù)集成】}流程集叫}應(yīng)用集成}}集成界面}

在構(gòu)建好系統(tǒng)構(gòu)架模型后,進(jìn)一步細(xì)化系統(tǒng)行為,從業(yè)務(wù)領(lǐng)域描述完整的系統(tǒng)。CRM整體框架如圖3所示。2·2·3　接口描述接口描述分為接口建模和接口定義。接口建模是為了得到一組候選接口,并描述其接口細(xì)節(jié)。接口定義描述實(shí)現(xiàn)接口細(xì)節(jié),根據(jù)接口支持的操作,創(chuàng)建初始接口模型。2·3　系統(tǒng)構(gòu)建構(gòu)....

圖4客戶交易信息管理構(gòu)件實(shí)例

③設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模型。④創(chuàng)建構(gòu)件的用戶接口。對(duì)客戶交易信息管理的構(gòu)件實(shí)例的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如圖4所示。1491　第9期何建民,等:面向業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)構(gòu)件化設(shè)計(jì)方法研究

本文編號(hào)：4040353