本文關(guān)鍵詞： CRM 組織再造 企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力　出處：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2010年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM雖然形式上是一套軟件系統(tǒng),卻蘊(yùn)含著客戶至上、以信息管理為核心的新型管理理念和操作方式。CRM的實(shí)施使企業(yè)的關(guān)注重心從過去的產(chǎn)品、生產(chǎn),轉(zhuǎn)向構(gòu)建以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),企業(yè)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化都朝著客戶中心、信息通暢、反應(yīng)迅速的目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變�？梢哉f,客戶關(guān)系管理帶來的企業(yè)多層面變革,才是CRM幫助企業(yè)走向現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的真正契機(jī)。而經(jīng)過變革的企業(yè),也為實(shí)施CRM系統(tǒng)鋪平了道路,使CRM的實(shí)施與應(yīng)用水到渠成。
[Abstract]:Although CRM is formally a software system, it contains customer first. The implementation of new management concept and operation mode, which is based on information management, makes enterprises pay more attention to the production of products from the past. At the same time, the enterprise structure, business process, corporate culture are oriented towards the customer center, information flow, rapid response to the goal of corresponding changes. The multi-level change brought by customer relationship management (CRM) is the real opportunity for CRM to help enterprises move towards modern management, and the transformed enterprise also paves the way for the implementation of CRM system. Make the implementation and application of CRM natural.
【作者單位】： 內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)院;武漢理工大學(xué);
【分類號(hào)】：F270.7
【正文快照】： 經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)的發(fā)展不僅改變著企業(yè)的管理和運(yùn)作模式,也直接影響著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)性革新,而是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整更新,是一個(gè)為體現(xiàn)商務(wù)值而不斷完善和調(diào)整的過程。如果說ERP幫助企業(yè)優(yōu)化了內(nèi)部的管理流程和其他內(nèi)部資,那么,CRM作為一種全新的管理戰(zhàn)

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本文編號(hào)：1479746