本文關鍵詞： 客戶關系管理 數據庫 電話銀行 網上銀行　出處：《商場現代化》2005年22期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：我國加入WTO之后,銀行業(yè)即將面臨激烈競爭,加快客戶關系管理CRM的建設勢在必行。外國銀行機構在諸多方面對中國銀行業(yè)來說都存在著優(yōu)勢,尤其是在客戶關系管理方面國外已有多年的經驗。因此,中國銀行業(yè)必須迅速轉變經營觀念,加快客戶關系管理CRM的建設,真正做到以客戶滿意為中心。從而再造我國商業(yè)銀行的核心競爭力。
[Abstract]:After China's entry into WTO, the banking industry will face fierce competition, so it is imperative to speed up the construction of CRM CRM. Foreign banking institutions have advantages over China's banking industry in many aspects. Especially in the field of customer relationship management, foreign countries have many years of experience. Therefore, China's banking industry must quickly change the concept of management and accelerate the construction of customer relationship management (CRM). To truly achieve customer satisfaction as the center, so as to rebuild the core competitiveness of commercial banks in China.
【作者單位】： 西安財經學院金融系
【分類號】：F832.33
【正文快照】： 客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)作為一種新的管理模式、業(yè)務營銷理念和信息技術前沿產品,是信息技術與業(yè)務管理相結合的產物,早已引起銀行界管理層的關注,哈佛管理經典叢書之一《企業(yè)成長的新策略》中指出:”如果強調促進企業(yè)成長必須意味著把焦點

【共引文獻】

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7 主持人：潘z雁，

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