發(fā)布時間：2017-11-01 00:00

  本文關(guān)鍵詞：基于SCRM平臺的消費者角色轉(zhuǎn)變對品牌傳播的影響研究

  更多相關(guān)文章： SCRM 消費者 品牌傳播 社會化媒體 精準(zhǔn)營銷

【摘要】：隨著社會化媒體的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時代的到來,為實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、加強品牌與消費者聯(lián)系,構(gòu)建SCRM平臺顯得尤其必要。隨著概念的提出和運用,打破傳統(tǒng)局限,品牌把提升消費者滿意度作為行為中心,消費者可以參與品牌產(chǎn)品設(shè)計、品牌活動和互動交流。這些變化給品牌傳播帶來了深遠(yuǎn)影響,它有利于優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提高品牌傳播靈敏度和有效性;實現(xiàn)口碑傳播;提升客戶體驗滿意度,強化品牌與客戶間的聯(lián)系;建立強大的社會客戶關(guān)系庫,實現(xiàn)精準(zhǔn)化傳播;消費者通過SCRM平臺主動了解品牌理念和信息,實現(xiàn)品牌深入滲透。針對這些影響,品牌主需要提高社會客戶關(guān)系管理意識,注意交流技巧、營銷方式和后期平臺維護(hù),完善SCRM系統(tǒng),創(chuàng)新SCRM平臺,了解競爭對手的SCRM管理策略,取其精華去其糟粕。
【作者單位】： 華南理工大學(xué)新聞與傳播學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： SCRM 消費者 品牌傳播 社會化媒體 精準(zhǔn)營銷
【分類號】：F274;G206
【正文快照】： 隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,信息技術(shù)的快速發(fā)展使社會上的每個人都置身在信息大爆炸之中,迎面而來的各式各樣的信息充斥著人們的大腦,“選擇性接觸機制”使消費者越來越精于回避和選擇對自己無用或有用的信息,也更精于分析比較各類品牌的產(chǎn)品和服務(wù),在眾多廣告和營銷信息中選擇自

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