發(fā)布時間：2017-10-31 22:01

  本文關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對顧客初始信任的影響研究

  更多相關(guān)文章： 移動互聯(lián)網(wǎng) 購物環(huán)境 顧客情緒 初始信任

【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸改變?nèi)藗兊纳钚螒B(tài),動互聯(lián)網(wǎng)購物已經(jīng)成為新型購物模式。目前關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)購物的研究熱潮剛剛起步,而對于移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的相關(guān)研究更是數(shù)量有限。移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境質(zhì)量的改善對顧客情緒和顧客初始信任都會有一定的影響。本研究以刺激個體反應(yīng)模型為基礎(chǔ),探討移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境的組成維度和關(guān)鍵要素,開發(fā)了移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境量表,以及從情緒視角出發(fā),討論了在移動互聯(lián)網(wǎng)購物過程中環(huán)境因素對顧客初始信任的影響作用。并加入顧客情緒,分析其在移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境和初始信任關(guān)系中的中介作用。本研究運用定性分析和定量分析相結(jié)合的研究方法。首先對相關(guān)文獻進行整理回顧,在以往研究成果和相關(guān)理論基礎(chǔ)上提出理論模型和研究假設(shè)。其次,通過預(yù)調(diào)研對問卷測量項目進行初步驗證和修改。然后通過問卷收集,得到有效問卷546份,運用探索性因子分析和確定性因子分析等方法對個體測量模型、總體測量模型和結(jié)構(gòu)模型進行分析驗證,并且對假設(shè)進行驗證。最終得出以下結(jié)論：(1)移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對顧客初始信任有正向影響作用；(2)移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對愉悅情緒和喚起情緒均有正向影響作用；(3)顧客情緒中的喚起情緒對顧客初始信任有正向影響；(4)顧客情緒中的喚起情緒在移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境和初始信任之前起部分中介作用。從理論貢獻層面,本研究有以下幾點主要貢獻：第一,開發(fā)了移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境測量量表,為后續(xù)研究奠定一定的基礎(chǔ)；第二,討論了移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境、顧客愉悅情緒、喚起情緒和初始信任的關(guān)系,并驗證了顧客愉悅情緒、喚起情緒的中介作用,豐富了初始信任前因變量的相關(guān)研究,完善對移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境和顧客初始信任影響機理的研究,一定程度上填補了以情緒角度研究移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境與初始信任領(lǐng)域的空白。從實踐指導(dǎo)層面,本研究為移動互聯(lián)網(wǎng)購物APP經(jīng)營者改善移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境提供相應(yīng)建議,為移動互聯(lián)網(wǎng)商家選擇交易平臺提供一定的理論指導(dǎo)。首先,有針對性地提升移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境質(zhì)量；其次,關(guān)注顧客情緒和初始信任,通過提升移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境質(zhì)量,為建立顧客初始信任進行有針對性地改善,從而促進交易進行,建立長期客戶關(guān)系。最后,希望商家重視顧客在消費過程中的享樂動機,為顧客提供良好的情緒體驗,增強顧客情緒作用,從而建立初始信任。
【關(guān)鍵詞】：移動互聯(lián)網(wǎng) 購物環(huán)境 顧客情緒 初始信任
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F713.55
【目錄】：

• 摘要12-14
• ABSTRACT14-16
• 第一章 緒論16-21
• 1.1 研究背景與問題提出16-17
• 1.1.1 研究背景16
• 1.1.2 問題提出16-17
• 1.2 研究目的和意義17-18
• 1.2.1 研究目的17
• 1.2.2 研究意義17-18
• 1.3 研究方法和技術(shù)路線18-19
• 1.3.1 研究方法18-19
• 1.3.2 技術(shù)路線19
• 1.4 研究內(nèi)容與創(chuàng)新19-21
• 1.4.1 研究內(nèi)容19-20
• 1.4.2 研究創(chuàng)新20-21
• 第二章 文獻綜述21-44
• 2.1 刺激機體反應(yīng)(S-O-R)模型21-25
• 2.1.1 理論背景21-22
• 2.1.2 SOR模型概念22
• 2.1.3 基于SOR模型的購物環(huán)境研究22-25
• 2.1.4 小結(jié)25
• 2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境25-31
• 2.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境概念25-28
• 2.2.2 背景要素28-29
• 2.2.3 APP質(zhì)量29-30
• 2.2.4 社會因素30-31
• 2.2.5 小結(jié)31
• 2.3 顧客情緒31-36
• 2.3.1 情緒31
• 2.3.2 顧客情緒定義31-32
• 2.3.3 顧客情緒的測量維度32-34
• 2.3.4 愉悅情緒與喚起情緒34-35
• 2.3.5 顧客情緒的前因變量與結(jié)果變量35-36
• 2.3.6 小結(jié)36
• 2.4 顧客初始信任36-42
• 2.4.1 信任和顧客信任36-37
• 2.4.2 初始信任的概念37-38
• 2.4.3 初始信任的維度38
• 2.4.4 初始信任的影響因素38-41
• 2.4.5 小結(jié)41-42
• 2.5 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境、顧客情緒、顧客初始信任關(guān)系研究42-44
• 第三章 理論模型與研究假設(shè)44-48
• 3.1 理論模型44-45
• 3.1.1 理論模型44
• 3.1.2 變量解釋44-45
• 3.2 研究假設(shè)45-48
• 3.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境與初始信任的關(guān)系45
• 3.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境與顧客情緒的關(guān)系45-46
• 3.2.3 顧客情緒與初始信任的關(guān)系46-47
• 3.2.4 顧客情緒在移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境與初始信任之間的中介作用47-48
• 第四章 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境量表開發(fā)48-53
• 4.1 確定結(jié)構(gòu)范圍48-49
• 4.2 開發(fā)初步測量題項49-50
• 4.3 提煉測量值50
• 4.4 數(shù)據(jù)收集50
• 4.5 信度和效度檢驗50-53
• 第五章 問卷設(shè)計與預(yù)調(diào)研53-60
• 5.1 初始問卷編制53-54
• 5.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境測量項目53-54
• 5.1.2 顧客情緒測量項目54
• 5.1.3 初始信任測量項目54
• 5.2 預(yù)調(diào)研與最終問卷編制54-60
• 5.2.1 描述性分析54-55
• 5.2.2 預(yù)調(diào)研結(jié)果55-59
• 5.2.3 初始問卷修改59-60
• 第六章 正式調(diào)研與數(shù)據(jù)分析60-70
• 6.1 數(shù)據(jù)收集與篩選60-61
• 6.1.1 數(shù)據(jù)正態(tài)分布60
• 6.1.2 數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計結(jié)果60-61
• 6.2 信度分析61-62
• 6.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境信度分析61
• 6.2.2 顧客情緒信度分析61-62
• 6.2.3 初始信任信度分析62
• 6.3 測量模型檢驗62-68
• 6.3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境測量模型檢驗62-65
• 6.3.2 顧客情緒測量模型檢驗65-66
• 6.3.3 初始信任測量模型檢驗66-67
• 6.3.4 總體測量模型檢驗67-68
• 6.4 總體結(jié)構(gòu)模型檢驗68-70
• 6.4.1 總體結(jié)構(gòu)模型檢驗68-69
• 6.4.2 假設(shè)檢驗69-70
• 第七章 研究結(jié)論與應(yīng)用70-73
• 7.1 研究結(jié)論70-71
• 7.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對初始信任的影響作用70
• 7.1.2 移動互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境對顧客情緒的影響作用70
• 7.1.3 顧客情緒對初始信任的影響作用70
• 7.1.4 顧客情緒中介作用70-71
• 7.2 理論貢獻71
• 7.3 實踐指導(dǎo)71-73
• 第八章 研究局限與展望73-74
• 8.1 研究局限73
• 8.2 研究展望73-74
• 附錄1 個體測量模型和結(jié)構(gòu)模型74-77
• 附錄2 預(yù)調(diào)研問卷77-80
• 附錄3 正式調(diào)研問卷80-83
• 參考文獻83-90
• 致謝90-91
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表91

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