顧客價(jià)值成為酒店業(yè)的一大研究熱點(diǎn),而針對(duì)中高檔酒店顧客感知價(jià)值差異的研究尚少。文章將以上海中高檔酒店為研究案例,依據(jù)TripAdvisor.com網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù),應(yīng)用網(wǎng)文采集大師搜集網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容,先是利用ROSTCM 6.0軟件進(jìn)行分詞,統(tǒng)計(jì)詞頻為前50的詞匯并進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析,再是結(jié)合酒店顧客感知價(jià)值相關(guān)文獻(xiàn),對(duì)顧客感知價(jià)值因素進(jìn)行編碼,建立相關(guān)類目,在此基礎(chǔ)上利用層次分析方法建立單層次模型,計(jì)算單層次感知價(jià)值因素權(quán)重,以此對(duì)比分析中高檔酒店顧客感知價(jià)值關(guān)注度;最后對(duì)比分析顧客感知價(jià)值的消極因素,據(jù)此為中高檔酒店的管理提供針對(duì)性建議。

【文章頁數(shù)】：16 頁

【文章目錄】：
一、文獻(xiàn)綜述
    (一) 感知價(jià)值相關(guān)研究
    (二) 網(wǎng)絡(luò)文本分析的相關(guān)研究
    (三) 中高檔酒店的相關(guān)研究
二、樣本選擇、點(diǎn)評(píng)內(nèi)容收集與分析
    (一) 樣本基本情況
    (二) 網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容收集與分析
        1.數(shù)據(jù)收集過程
        2.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容高頻詞匯分析
        3.基于高頻詞匯分析的中高檔酒店社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)比分析
        4.中高檔酒店顧客感知價(jià)值指標(biāo)體系構(gòu)建過程
三、基于層次分析法的上海中高檔酒店顧客感知價(jià)值因素關(guān)注度比較研究
    (一) 層級(jí)指標(biāo)的確立過程
    (二) 基于層次分析法的權(quán)重確立過程
    (三) 基于層次分析法的中檔酒店顧客感知價(jià)值因素關(guān)注度分析
    (四) 基于層次分析法的高檔酒店顧客感知價(jià)值因素關(guān)注度分析
    (五) 中高檔酒店顧客感知價(jià)值因素關(guān)注度對(duì)比分析
四、顧客對(duì)中高檔酒店住宿的消極感知價(jià)值因素對(duì)比分析
    (一) 消極感知網(wǎng)絡(luò)文本的確立過程
    (二) 中高檔酒店顧客消極感知價(jià)值因素對(duì)比分析
五、研究結(jié)論及管理啟示
    (一) 研究結(jié)論
    (二) 管理啟示
        1.就軟件條件而言, 中高檔酒店都應(yīng)重點(diǎn)提升酒店員工的服務(wù)水平
        2.就硬件條件而言, 中檔酒店應(yīng)更加關(guān)注并改善房間設(shè)備設(shè)施, 減少顧客消極因素從而提高顧客滿意度
        3.高檔酒店應(yīng)從人文關(guān)懷的角度提升顧客的情感以及社會(huì)性價(jià)值
        4.中高檔酒店都應(yīng)時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)論, 及時(shí)處理相關(guān)投訴, 并借助網(wǎng)絡(luò)口碑平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)營銷
    (三) 研究不足



本文編號(hào)：3873160