本文分析了影響員工的各種因素和前臺員工的工作現(xiàn)狀,針對前臺員工服務(wù)意識的問題,提出了完善酒店獎懲制度和有效管理的對策。希望這些措施能夠提高前臺員工的服務(wù)意識。提高酒店的整體服務(wù)水平。 

【文章來源】：傳播力研究. 2019,3(06)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店服務(wù)意識的內(nèi)涵
    (一) 酒店服務(wù)意識的含義
    (二) 酒店服務(wù)意識建設(shè)要素
        1. 員工要素
        2. 產(chǎn)品要素
        3. 計劃要素
二、深圳福田香格里拉大酒店的服務(wù)意識
    (一) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
    (二) 深入的預(yù)測服務(wù)
三、深圳福田香格里拉大酒店前臺服務(wù)人員服務(wù)意識問題
    (一) 酒店管理層缺乏服務(wù)意識
    (二) 獎勵制度的存在瑕疵
    (三) 部分員工整體素質(zhì)和能力較差
四、提高前臺員工服務(wù)意識的建議
    (一) 加強(qiáng)管理
    (二) 獎懲規(guī)則的完善
    (三) 加強(qiáng)員工培訓(xùn), 提高員工素質(zhì)和能力
        1. 酒店操作系統(tǒng)培訓(xùn)
        2. 服務(wù)意識及能力的提高
五、結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論如何提升酒店前臺員工服務(wù)意識[J]. 劉愛捷.  旅游縱覽(下半月). 2018(02)
[2]提升大酒店前臺服務(wù)質(zhì)量的研究——以嘉興陽光大酒店為例[J]. 鄭文章,喬海燕.  金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2018(01)
[3]酒店前臺員工服務(wù)意識提升的對策研究[J]. 姜道子.  旅游縱覽(下半月). 2017(10)



本文編號：3236586