從顧客視角出發(fā),將酒店文化分為物質(zhì)文化、制度文化、品牌文化。結(jié)合顧客認同理論,設(shè)計問卷,獲取顧客對西北石油酒店文化認同度。研究結(jié)論表明,顧客對西北石油酒店文化認同結(jié)果為比較認同,物質(zhì)文化認同最高,其次是制度文化,品牌文化認同較低;酒店物質(zhì)、制度、品牌文化認同都正向影響酒店文化認同結(jié)果,影響程度由高到低依次是品牌文化認同、制度文化認同、物質(zhì)文化認同;顧客認同的酒店文化,使顧客成為酒店的忠實顧客,成為酒店的宣傳者,可抵御酒店負面信息。針對研究結(jié)論為西北石油酒店提出提升酒店物質(zhì)文化,強化酒店制度文化,擴大酒店品牌文化宣傳的建議。

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圖1四維認同折線圖

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