在國(guó)家一系列政策扶持和國(guó)內(nèi)外資本的驅(qū)動(dòng)之下,私營(yíng)齒科診所正處在發(fā)展的黃金期,但數(shù)量的激增會(huì)使它很快迎來同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的階段。隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,雖然齒科診所的核心仍離不開醫(yī)師的診療技術(shù),但提升服務(wù)水平、優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)已經(jīng)成為了未來影響其競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。本文的研究目標(biāo)是發(fā)掘現(xiàn)有齒科診所服務(wù)系統(tǒng)的缺陷,運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論和方法,從患者、醫(yī)生和工作人員的需求出發(fā),對(duì)現(xiàn)有齒科診所服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改良。本文首先對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論和研究方法進(jìn)行概述,隨后運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)中的影子練習(xí)、服務(wù)旅行、利益各方圖解等方法對(duì)診所的現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)研,繪制出用戶體驗(yàn)歷程圖。之后對(duì)齒科診所服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)流程進(jìn)行接觸點(diǎn)分析和痛點(diǎn)分析,挖掘齒科診所診療服務(wù)系統(tǒng)的需求點(diǎn),繪制出服務(wù)藍(lán)圖,并提出齒科診所服務(wù)系統(tǒng)的改良設(shè)計(jì)方案,進(jìn)行可行性分析。設(shè)計(jì)實(shí)踐以齒科診所服務(wù)系統(tǒng)中的導(dǎo)診流程優(yōu)化為切入點(diǎn),構(gòu)建線上小程序系統(tǒng),同時(shí)也對(duì)診所的科室布局、診療過程以及醫(yī)患關(guān)系等方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)構(gòu)想,為醫(yī)療商業(yè)化時(shí)代的齒科診所的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)提供了一個(gè)參考方向。
【學(xué)位單位】：沈陽航空航天大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：R197.5
【部分圖文】：

美國(guó)牙醫(yī)的平均診療次數(shù)統(tǒng)計(jì)

一般的病人到達(dá)醫(yī)院后等待時(shí)長(zhǎng)

認(rèn)為工作量不飽和的牙醫(yī)占比
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本文編號(hào)：2854017