目的：本研究旨在通過對(duì)齊齊哈爾市某三甲醫(yī)院HIS系統(tǒng)使用現(xiàn)狀及用戶滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)HIS系統(tǒng)存在的不足,并為完善該醫(yī)院HIS系統(tǒng)提供相關(guān)建議,進(jìn)而提高用戶滿意度,促進(jìn)該醫(yī)院工作效率的提高,以期為進(jìn)一步提升該醫(yī)院信息化水平提供參考。方法:利用文獻(xiàn)調(diào)查法,廣泛查閱了醫(yī)院HIS系統(tǒng)的相關(guān)文獻(xiàn),為本研究提供了理論參考;通過訪談法來進(jìn)一步了解用戶對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的使用情況與可能存在的問題;通過問卷調(diào)查法,以齊齊哈爾市某三甲醫(yī)院職工為研究對(duì)象,采用方便抽樣和網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷相結(jié)合的方法。一方面,以網(wǎng)絡(luò)問卷的形式開展,在獲得管理層支持的前提下,由科室負(fù)責(zé)人將問卷鏈接發(fā)放到各科聯(lián)絡(luò)群中,并督促填寫,最終收集電子版問卷;另一方面,以紙質(zhì)問卷的形式進(jìn)行,由研究者在幫助這些科室進(jìn)行電腦維修或系統(tǒng)維護(hù)的過程中,對(duì)尚未填寫網(wǎng)絡(luò)問卷的院內(nèi)職工進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查共收到網(wǎng)絡(luò)問卷627份,經(jīng)過系統(tǒng)篩查和人工對(duì)比得有效問卷348份,有效率55.5%;發(fā)放紙質(zhì)問卷150份,回收有效問卷132份,有效率88.0%。將網(wǎng)絡(luò)問卷轉(zhuǎn)換成EXCEL格式,并與紙質(zhì)問卷進(jìn)行匯總,剔除無效問卷,并形成最終數(shù)據(jù)庫。使用軟件SPSS24.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和整理。對(duì)調(diào)研對(duì)象的一般資料采用描述統(tǒng)計(jì),對(duì)不同年齡、性別、職稱、學(xué)歷、工齡等的醫(yī)院職工使用滿意度進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)或單因素方差分析,針對(duì)影響職工使用滿意度的因素采用多重線性回歸分析,以P0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果:1.在獲取的480份有效問卷中,對(duì)HIS系統(tǒng)使用情況滿意度的總體得分為(21.41±1.12),對(duì)考察的五個(gè)維度得分分別為:準(zhǔn)確度得分(4.30±0.40)、適用性得分(4.28±0.41)、及時(shí)性得分(4.31±0.40)、數(shù)據(jù)安全性得分(4.22±0.42)、界面友好性得分(4.30±0.42)。2.通過獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)或單因素方差分析分析可知,不同年齡的職工對(duì)HIS系統(tǒng)滿意度及各維度的得分上差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=13.765,2.745,3.389,4.403,4.905,5.081,P0.05),其中41歲以上年齡段對(duì)HIS系統(tǒng)滿意度得分最高;不同性別的職工在及時(shí)性維度的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=2.127,P0.05);不同學(xué)歷的職工在HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全維度的得分上的差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(F=2.329,0.476,1.628,1.158,2.771,0.175,P0.05),其中大專及以下學(xué)歷對(duì)HIS系統(tǒng)滿意度得分最低;不同崗位的職工在HIS系統(tǒng)滿意度總得分及兩維度的得分上差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05);不同職稱的職工HIS系統(tǒng)滿意度總得分及兩個(gè)維度的得分上差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05),其中初級(jí)職稱的職工在HIS系統(tǒng)滿意度得分最高(4.20±0.26);不同特征職工在HIS系統(tǒng)滿意度總分及兩個(gè)維度的得分上差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05);不同日均使用時(shí)長的職工在HIS系統(tǒng)滿意度總得分及兩維度的得分上差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05);不同時(shí)間段使用的職工在HIS系統(tǒng)滿意度及其兩個(gè)維度的得分上差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05),其中[8:00,11:00]時(shí)間段的職工滿意度最低;不同熟悉程度的職工在HIS系統(tǒng)滿意度及其兩個(gè)維度的得分上差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。3.通過多重線性回歸分析,可以發(fā)現(xiàn),職工的崗位、職稱、使用頻率最高時(shí)間段、對(duì)Windows系統(tǒng)熟悉程度是HIS系統(tǒng)滿意度的影響因素。結(jié)論:1.齊齊哈爾市某三甲醫(yī)院總體滿意度平均得分為(3.79±0.82)。在準(zhǔn)確性、適用性、及時(shí)性、數(shù)據(jù)安全性、界面友好性五個(gè)維度的滿意度均較高,其中,及時(shí)性得分最高,數(shù)據(jù)安全性得分最低,仍有進(jìn)一步提升的空間。2.經(jīng)分析,職工的崗位、職稱、使用頻率最高時(shí)間段、對(duì)Windows系統(tǒng)熟悉程度是HIS系統(tǒng)滿意度的影響因素。3.切實(shí)了解醫(yī)院職工對(duì)HIS系統(tǒng)的滿意程度,對(duì)院內(nèi)職工在使用HIS系統(tǒng)中遇到的問題提出有效的解決方案,將有助于醫(yī)院HIS信息系統(tǒng)的性能提升,提高醫(yī)院管理效率,為管理人員及時(shí)知曉醫(yī)院運(yùn)營情況、做出科學(xué)決策提供精確的數(shù)據(jù)信息。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：R197.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2813587