本文關(guān)鍵詞：藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對改善醫(yī)患關(guān)系的效果分析

  更多相關(guān)文章： 藥劑科 服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)患關(guān)系 效果

【摘要】：目的:探討和分析藥劑科服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)對改善醫(yī)患關(guān)系的效果。方法:隨機選取溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院2014年4月~2015年3月間藥劑科受理過相關(guān)業(yè)務(wù)的對象130例為對照組,施行常規(guī)服務(wù);選取施行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后,2015年4月~2016年3月間藥劑科受理過相關(guān)業(yè)務(wù)的對象130例為觀察組,比較分析兩組研究對象對藥師滿意度情況、服務(wù)滿意度情況和平均取藥時間和藥劑科醫(yī)患糾紛發(fā)生率情況。結(jié)果:施行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)后的觀察組研究對象對藥師的滿意程度和對服務(wù)的滿意程度均明顯優(yōu)于對照組(P0.05),平均取藥時間明顯短于對照組(P0.05),醫(yī)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組(P0.05)。結(jié)果:對藥劑科進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)能明顯改善醫(yī)患關(guān)系,得到了患者及家屬的滿意認(rèn)可,取得了良好效果。
【作者單位】： 溫州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】： 藥劑科 服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)患關(guān)系 效果
【分類號】：R95
【正文快照】： 藥劑科工作人員在日常工作中雖與患者或患者家屬接觸不多,且多有隔離屏障,但卻多半是醫(yī)院與患者接觸的最后一環(huán),此時患者或患者家屬在得知患者病情的情況下心理和情緒極其復(fù)雜,極易引發(fā)醫(yī)患糾紛或沖突[1],因此提升和改進(jìn)藥劑科的服務(wù)質(zhì)量以謀求處理醫(yī)患關(guān)系的良好方法是當(dāng)下藥

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7 本版編輯邋天津市第三醫(yī)院藥劑科 郎奕 天津市環(huán)湖醫(yī)院 張毅 天津市第五中心醫(yī)院 趙興 湖北省黃岡市第一人民醫(yī)院 王樹平 江蘇省東臺市皮膚病防治所 楊玉明 河南省平頂山市平煤醫(yī)療集團(tuán)總醫(yī)院 王秋冬 駱永超 王峰;臨時用藥,進(jìn)還是不進(jìn)？[N];醫(yī)藥經(jīng)濟報;2008年

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