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神經(jīng)內(nèi)科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的研究

發(fā)布日期： 2012-08-02 發(fā)布：  

  2012年第17期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：隨著科技、經(jīng)濟(jì)的的快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)水平和人們的生活水平大幅度提高，單一的治療手段和固定的護(hù)理模式已經(jīng)滿足不了患者的多元化、多層次、個性化的服務(wù)要求。因此，在2010年，我國衛(wèi)生系統(tǒng)在全國開始推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。它有效激發(fā)了護(hù)理人員的主觀能動性，為提高護(hù)理質(zhì)量提供了一些行之有效的經(jīng)驗[1]。在活動開展近一年多的時間里，我院積極倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)神經(jīng)內(nèi)科病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理，為科室進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量、保障護(hù)理安全提供了強(qiáng)有力支持。本文著重討論神經(jīng)內(nèi)科服務(wù)本身存在的問題和如何通過加強(qiáng)管理從而為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題。
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　　關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量 服務(wù)管理 神經(jīng)內(nèi)科
　　【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)06-0146-01
　　神經(jīng)內(nèi)科科室內(nèi)，患者多且病情復(fù)雜，病情變化快，這就要求護(hù)理人員要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，減輕病人的疾病痛苦，積極配合主治醫(yī)師的治療方案，提高病人的生存質(zhì)量。神經(jīng)內(nèi)科病房實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，管理水平?jīng)Q定了護(hù)理團(tuán)隊的整體工作效率和病人的康復(fù)速度，好的管理可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，把醫(yī)療服務(wù)做深、做實、做細(xì)，為患者提供誠信、優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益[2]。
　　1 神經(jīng)內(nèi)科本身存在的問題
　　1.1 神經(jīng)內(nèi)科危重病人比較多，護(hù)理人員卻明顯不足，許多護(hù)理人員常常要負(fù)責(zé)多個病人。臨床護(hù)理人員配備不足一定程度上制約了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展。[3]使得出現(xiàn)錯誤操作和延遲治療的幾率大大增加，就會導(dǎo)致病人不能得到及時有效的專業(yè)護(hù)理，往往不利于病人的疾病康復(fù)，從而無法提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
　　1.2 由于醫(yī)院的獎懲制度不夠明確，晉升、評獎評優(yōu)、失誤懲罰等制度都不成熟，無法激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，使得他們的服務(wù)質(zhì)量降低，工作主動性差，缺乏與病人基本的病情交流，不利于病人的疾病治療。
　　1.3 神經(jīng)內(nèi)科對護(hù)理人員個人護(hù)理水平的要求較高，護(hù)理質(zhì)量常常直接影響病人的身體健康，但是目前醫(yī)院護(hù)理人員的技術(shù)不夠規(guī)范，專業(yè)知識技能不夠熟悉，護(hù)士水平層次不齊，對病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的管理加強(qiáng)有不利影響。
　　1.4 護(hù)理環(huán)境存在諸多不和諧因素，比如護(hù)理人員工作時間進(jìn)行過多的私人交流，耽誤正常工作秩序；護(hù)理人員責(zé)任感差，對病區(qū)自然、人文環(huán)境的好壞無動于衷；病人的陪護(hù)者較多使得病房不能保持安靜的治療狀態(tài)，不利于病人的休息、治療。
　　1.5 神經(jīng)內(nèi)科病房的病人具有起病急、年齡大、意識障礙等特點，通常病人需要住院治療，老年人、意識障礙的病人有時發(fā)病時會伴有嘔吐，大小便失禁，喊叫等行為，這給其他病人造成不良的影響，同時一些老年患者反映住院期間主要是打針、吃藥，病友間缺乏溝通交流，生活枯燥，不能積極配合治療，這對疾病的治療不利。
　　2 加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的措施
　　2.1 對護(hù)理人員儲備的管理。首先神經(jīng)內(nèi)科的主任和護(hù)士長應(yīng)該與醫(yī)院的人力資源部門和人事管路部門積極協(xié)調(diào)，做好優(yōu)秀護(hù)理人員的貯備工作，在應(yīng)聘時應(yīng)該選擇專業(yè)知識好、工作責(zé)任心強(qiáng)、心細(xì)刻苦的護(hù)理人員，爭取使得護(hù)理人員與病人的比例達(dá)標(biāo)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
　　2.2 對護(hù)士工作積極性的管理。神經(jīng)內(nèi)科實行科學(xué)的崗位管理制度，做好護(hù)理工作的分配任務(wù)，讓每位護(hù)理人員的工作時間、工作強(qiáng)度、工作風(fēng)險科學(xué)分配，讓她們明確工作任務(wù)并積極投入工作，同時還應(yīng)該設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”、“十佳護(hù)士”等個人業(yè)務(wù)評選機(jī)制，根據(jù)個人付出獲得勞動報酬和晉升機(jī)會，通過合理的績效分配來調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，從而達(dá)到利護(hù)士人員利病人的目的。
　　2.3 對護(hù)士個人素質(zhì)的管理。病房護(hù)理人員的管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識的“充電”。精湛的護(hù)理技能和扎實的�？谱o(hù)理知識是護(hù)士為病人解除病痛的基礎(chǔ)。護(hù)士長應(yīng)對急重癥病人護(hù)理的注意要點對護(hù)士時常進(jìn)行提問和強(qiáng)化，給每位護(hù)士配備相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料或者督促其上網(wǎng)自學(xué)，在適當(dāng)?shù)臅r間組織對所學(xué)知識的考核，從而加強(qiáng)護(hù)理人員的整體素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
　　2.4 對護(hù)理工作流程的管理。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員應(yīng)從病人入院、治療、出院做起，不斷優(yōu)化臨床護(hù)理工作的流程，節(jié)約時間，為醫(yī)生實施及時有效的治療爭取寶貴的時間。尤其是對急重癥患者，要盡量簡化手續(xù)和流程，，在治療工作中不耽擱治療，對拿藥、配藥、輸液、化驗檢查工作安排妥當(dāng)，提高工作效率和質(zhì)量，利于病人疾病的恢復(fù)。
　　2.5 對病房住院環(huán)境的管理。神經(jīng)內(nèi)科的病人通常需要長期住院治療，為了患者的早日康復(fù)，醫(yī)院應(yīng)該努力營造一個舒適、溫馨的治療環(huán)境。在患者桌上擺放綠色植物、病房走廊里播放舒緩的音樂、在病房區(qū)設(shè)置象棋、看報的區(qū)域，讓病人之間加強(qiáng)交流，使得患者身心愉快、精神放松，利于病人疾病的治療和康復(fù)。
　　3 結(jié)束語
　　護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的靈魂。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、提升服務(wù)品質(zhì)的重要保證。對病房實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理使護(hù)理人員的意識水平提高。培養(yǎng)護(hù)士做一名有文化、懂知識、有愛心、同情心、責(zé)任心的好護(hù)士[4]。同時，加強(qiáng)病房環(huán)境的人文建設(shè)，保證就醫(yī)環(huán)境的溫馨舒適。通過各方面的努力真正的讓患者滿意，家屬放心，讓護(hù)士充分發(fā)揮自我價值。
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 于美仙.在創(chuàng)建“基本現(xiàn)代化醫(yī)院”中提高服務(wù)質(zhì)量[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2004；20（1）：56
　　[2] 吳馬.醫(yī)院管理年重拳出擊將“以病人為中心”進(jìn)行到底[J].醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)資訊，2006,3（16）：14-17
　　[3] 郭燕紅.合理配置護(hù)理人力保障護(hù)理工作質(zhì)量[J].中國護(hù)理管理，2003,1（3）：44245
　　[4] 徐平.貼近科室實際拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009,16（7）：689-690

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