第 1 章 緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

當(dāng)今社會(huì)，人們正處在“信息時(shí)代”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，面臨著知識(shí)快速更新、信息瞬息變化，不斷獲取新知識(shí)，掌握新技能成為越來越多人的愿望,人們對(duì)知識(shí)的渴求和自我提升的愿望,使得國內(nèi)教育培訓(xùn)市場(chǎng)迅速膨脹起來。教育培訓(xùn)也越來越成為投資熱點(diǎn)，教育的產(chǎn)業(yè)化和國際化也正以驚人的速度發(fā)展。有資料顯示，中國培訓(xùn)業(yè)規(guī)模每年遞增速度約 30%，從全國范圍看，北、上、廣等一線城市和西安、蘇州、杭州、成都等其培訓(xùn)教育類的學(xué)校很多，源于這類城市高等學(xué)校較多、經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)有直接關(guān)系 。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的 2015 年《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示,全國各類民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá) 20001 家,教職工數(shù) 234896 人，專任教師 135365 人。各類的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般的產(chǎn)生，與公立學(xué)校之間產(chǎn)生了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在中國，教育類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有著自己的潛在市場(chǎng)規(guī)模，有統(tǒng)計(jì)顯示，約 3000 億元,而且發(fā)展態(tài)勢(shì)日益迅猛。最近 20 年里，全國各地的各類教育培訓(xùn)學(xué)校各出奇招，提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)造自身品牌，如大家熟知的新東方、好未來、華爾街英語、北大青鳥等，都有自己的教學(xué)特色，并在這些特色中，使用自己的優(yōu)勢(shì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)了擁有較好的辦學(xué)效益。

教育培訓(xùn)學(xué)校在性質(zhì)上，仍屬于傳授知識(shí)的教育類組織，在傳授創(chuàng)新思想與為繼續(xù)教育技能培養(yǎng)方面以及社會(huì)服務(wù)方面承擔(dān)著重要任務(wù)。培訓(xùn)學(xué)校的質(zhì)量關(guān)乎重大，培訓(xùn)學(xué)校的師資力量決定課堂質(zhì)量，許多學(xué)生往往是因?yàn)檎J(rèn)同培訓(xùn)老師，才來到培訓(xùn)學(xué)校的。教育培訓(xùn)行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資，確定品牌戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略已經(jīng)得到廣泛的關(guān)注與設(shè)計(jì)�？墒牵瑢�(duì)于教育培訓(xùn)方面，各方面的研究還處于起步的階段。很多教育培訓(xùn)類的機(jī)構(gòu)在選擇知識(shí)型員工時(shí)，存在許多盲點(diǎn)，缺乏培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及力度。

人才是企業(yè)的核心資源早已成為越來越多企業(yè)的共識(shí)，人力資源的開發(fā)和使用程度是決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)開發(fā)力人力資源是最有效途徑之一，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。教師培訓(xùn)可以提高教師專業(yè)技能，調(diào)動(dòng)教師積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。中小教育企業(yè)如何根據(jù)實(shí)際情況，因地制宜的構(gòu)建符合其自身發(fā)展的教師培訓(xùn)體系，是迫切需要解決的問題。

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1.2 研究方法

本論文主要通過分析北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)實(shí)施過程中存在的問題，借助現(xiàn)代員工培訓(xùn)理論，采用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查研究法、訪談研究法、統(tǒng)計(jì)分析法、對(duì)北京新東方學(xué)校關(guān)于教師培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從教師的特征、需求及個(gè)性等因素進(jìn)行深入研究，同時(shí)本文作者通過在北京新東方學(xué)校人力資源部從事四年人力資源管理工作及中學(xué)部理科組從事五年教學(xué)工作，取得了大量可靠分析資料與數(shù)據(jù)，運(yùn)用讀 MBA 時(shí)學(xué)習(xí)到的人力資源理論知識(shí)，對(duì)北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)目前所存在問題并進(jìn)行原因分析，結(jié)合自己掌握的相關(guān)培訓(xùn)技能與方法提出切實(shí)有效建議，為解決這些問題并搭建培訓(xùn)體系進(jìn)行努力實(shí)施。通過相關(guān)理論及針對(duì)性對(duì)策，為解決新東方集團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部與培訓(xùn)員工，尤其是知識(shí)型員工的方面所存在的問題進(jìn)行全面的分析。

本論文研究一共分為四個(gè)部分：第一部分指出本論文研究的背景、理論意義與實(shí)踐意義，接著對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，并闡述在本文中所用到的相關(guān)人力資源理論；第二部分對(duì)北京新東方學(xué)校知識(shí)型員工即教師的培訓(xùn)情況深析；第三部分構(gòu)建北京新東方學(xué)校知識(shí)型員工（教師培訓(xùn)）的整體框架；第四部分提出保障與實(shí)施培訓(xùn)體系的要點(diǎn)。

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第 2 章 北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題

2.1 學(xué)校概況

2.1.1 飛速發(fā)展

1993 年 11 月 13 日，這是新東方創(chuàng)始人俞敏洪創(chuàng)辦新東方的日子，最初的辦公場(chǎng)所竟是一個(gè)十平方米的違章建筑。1993 年我國教育培訓(xùn)行業(yè)也處在起步階段，由于此行業(yè)入行門檻相對(duì)較低，剛開始呈現(xiàn)出典型的零散性特征，除了高墻內(nèi)的高等院校和公辦職業(yè)學(xué)校，市場(chǎng)上幾乎沒有什么像樣的或具有規(guī)模的培訓(xùn)學(xué)校。憑著俞敏洪對(duì)教學(xué)的認(rèn)真、執(zhí)著，以及自身那段特殊的悲慘經(jīng)歷，俞敏洪的教學(xué)模式有著一種極強(qiáng)的吸引力。新東方在俞敏洪的帶領(lǐng)下，短短 10年，即 1995 年到 2005 年，新東方經(jīng)歷了飛速的發(fā)展，這十年是新東方一個(gè)飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。到 2005 年，新東方學(xué)生已經(jīng)達(dá)到兩萬人的規(guī)模。

凡涉及出國留學(xué)方面的服務(wù)、咨詢、培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)的新東方在國內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中可謂是一枝獨(dú)秀，可以說在國外有中國留學(xué)生的地方就有俞敏洪的學(xué)生，“留學(xué)教父”也因此而得名。到了 2002 年，新東方英語項(xiàng)目里出國培訓(xùn)市場(chǎng)比例開始降低，但是，中、高考類基礎(chǔ)英語培訓(xùn)市場(chǎng)開始蓬勃發(fā)展，在中、高考指揮棒影響下，有著大批中學(xué)生亟需進(jìn)行英語培訓(xùn)，同時(shí)，新東方也開始進(jìn)入外地市場(chǎng)和全球市場(chǎng)，從 1993 年到 2002 年，新東方開了 10 家外地分校，而從2002 年到 2006 年，開了 21 家外地分校，2002 年，新東方集團(tuán)對(duì)核心業(yè)務(wù)重大調(diào)整，調(diào)整的重點(diǎn)瞄準(zhǔn)國內(nèi)外高端英語培訓(xùn)市場(chǎng)，新東方學(xué)校與國際知名教育集團(tuán)合作，一起開發(fā)了新的英語學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)——精英英語中心，此中心在國內(nèi)外教學(xué)上都有不錯(cuò)的口碑，這也意味著新東方自此開始正式進(jìn)入了國際教育培訓(xùn)市場(chǎng)。同年，集團(tuán)投資 2.3 億元在國內(nèi)興了分校，即新東方揚(yáng)州外國語學(xué)校。

2.1.2 上市轉(zhuǎn)型

2006 年 9 月 7 日，新東方教育科技集團(tuán)在大洋彼岸的美利堅(jiān)合眾國的紐約交易所正式敲鐘，這也是第一家在中國的教育機(jī)構(gòu)能夠在海外上市。新東方在上市之后有了更多的錢，開始更加迅速的進(jìn)行擴(kuò)張，集團(tuán)戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)向青少年，一方面開展了中學(xué)理科培訓(xùn)項(xiàng)目和一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)，一方面開展了少兒培訓(xùn)項(xiàng)目。

新東方在中小學(xué)市場(chǎng)利潤(rùn)并未產(chǎn)生爆炸式增長(zhǎng)，集團(tuán)董事會(huì)決定針對(duì)教學(xué)模式進(jìn)行第一次轉(zhuǎn)型，戰(zhàn)略意圖為使消費(fèi)者能夠持續(xù)消費(fèi)，重點(diǎn)試點(diǎn)部門就是中學(xué)優(yōu)能項(xiàng)目（中學(xué)部）。轉(zhuǎn)型主要的變化有三方面。一是將以往大班授課班型減少，增加人數(shù)限額 10-40 不等的小精品班。二是將一線教師工作重心從教學(xué)轉(zhuǎn)向服務(wù)，三是轉(zhuǎn)換教師績(jī)效考核指標(biāo)，打分考評(píng)變成續(xù)班率考評(píng)。此政策受到一些新老師的歡迎，但遭到了大多數(shù)老教師的抵觸。

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2.2 教師培訓(xùn)工作現(xiàn)狀

北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)工作屬于各教學(xué)部門各自為戰(zhàn)狀態(tài)，，一位應(yīng)聘者從通過面試后需經(jīng)歷四部分培訓(xùn)，分別是部門培訓(xùn)、學(xué)校培訓(xùn)、集團(tuán)培訓(xùn)和部門教研。

新東方招聘分為社會(huì)招聘和校園招聘兩類，對(duì)于教師崗求職者首先進(jìn)行筆試，考察專業(yè)知識(shí)，筆試通過有三輪面試，都以試講形式進(jìn)行。第一輪面試考察教姿教態(tài)、語言表達(dá)和專業(yè)知識(shí)，并提出改進(jìn)建議；第二輪面試考察可培養(yǎng)程度；第三輪面試考察綜合情況并要求部門主任在場(chǎng)并決定是否接收該求職者。

2.2.1 部門培訓(xùn)

通過筆試、面試環(huán)節(jié)并不等于進(jìn)入公司，這時(shí)求職者需要進(jìn)入各教學(xué)部門進(jìn)行部門培訓(xùn)。北京新東方學(xué)校的部門培訓(xùn)是比較殘酷的，全程為期大概一個(gè)半月到兩個(gè)月，約 10—15 次，并且進(jìn)行的是淘汰形式的培訓(xùn)，特點(diǎn)總體來說就是兩個(gè)詞：高壓、折磨。

培訓(xùn)每周兩次，形式就是新教師在前面進(jìn)行十到二十分鐘試講，試講結(jié)束下面所有新教師、培訓(xùn)師、資深教師、部門領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓進(jìn)行體無完膚的痛批甚至“謾罵”，稱為“批課”，常有些女教師因受不了顏面掃地而當(dāng)場(chǎng)落淚，回家默默拭淚的更是數(shù)不勝數(shù)。

很多應(yīng)屆畢業(yè)生沒有上過講臺(tái)，完全沒有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。批課不僅對(duì)教學(xué)條理性邏輯性有著很深的要求，同時(shí)培訓(xùn)師也會(huì)對(duì)教師板書設(shè)計(jì)、教姿教態(tài)和臺(tái)風(fēng)氣場(chǎng)、亮點(diǎn)設(shè)計(jì)及互動(dòng)環(huán)節(jié)提出點(diǎn)評(píng)及建議。部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)旁聽，對(duì)參加培訓(xùn)人員心理也造成了強(qiáng)大壓力。

除此之外，每次培訓(xùn)后還會(huì)給參訓(xùn)人員布置大量任務(wù)，這些任務(wù)幾乎是普通人每日通宵才能完成的。例如北美考試部 TOEFL（托福）項(xiàng)目，要求參訓(xùn)人員一周之內(nèi)了解 TOEFL 全部流程以及做完近十年所有真題，第二周做近三年模擬題并總結(jié)出命題規(guī)律，第三周開始寫逐字稿……所謂逐字稿，是要將上課時(shí)講的每個(gè)字都寫出來，甚至哪里應(yīng)有掌聲也要標(biāo)注出，然后要照稿對(duì)鏡子練習(xí)，每次練習(xí)要錄音或錄像。

早期的新東方塑造的都是極其牛、有個(gè)性、抗高壓的名師，早期的新東方精神也是“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”，各個(gè)部門培訓(xùn)原則也是“若要成功，必先經(jīng)歷失敗，然后絕望，然后寂寞”，很多非應(yīng)屆畢業(yè)參訓(xùn)人員經(jīng)受不了這樣無薪的非人待遇，選擇了放棄。

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第 3 章 北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)體系構(gòu)建................. 21

3.1 基于新東方學(xué)校人力資源戰(zhàn)略的培訓(xùn)目標(biāo)確立.......21

3.2 教師培訓(xùn)需求分析.............23

第 4 章 北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)體系的實(shí)施要點(diǎn)與保障.............40

4.1 教師培訓(xùn)體系實(shí)施要點(diǎn)............40

4.2 學(xué)校的人力與組織保障.................42

第 4 章 北京新東方學(xué)校教師培訓(xùn)體系的實(shí)施要點(diǎn)與保障

4.1 教師培訓(xùn)體系實(shí)施要點(diǎn)

4.1.1 培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求是教師培訓(xùn)工作實(shí)施的要點(diǎn)，是新東方教師培訓(xùn)體系實(shí)施要點(diǎn)與保障的重要組成部分。而通常情況下，為了整個(gè)體系的行之有效，企業(yè)、員工和市場(chǎng)上面的分析要做到位。首要的任務(wù)就是要找到它們的共同部分，之后的任務(wù)就是把它們有機(jī)結(jié)合在一起。培訓(xùn)的需求一旦被剖離開來，脫離了企業(yè)戰(zhàn)略、員工自身訴求、市場(chǎng)方向，那么培訓(xùn)需求將成為無本之源。必須結(jié)合各個(gè)重點(diǎn)綜合進(jìn)行需求分析，根據(jù)需求才能制定培訓(xùn)計(jì)劃，正確的培訓(xùn)需求是培訓(xùn)體系有效實(shí)施的必要保證。需求確認(rèn)和分析最常見的方法是通過問卷設(shè)計(jì)或訪談?wù){(diào)查，并合理規(guī)劃、設(shè)計(jì)問卷與訪談的內(nèi)容，沒有模棱兩可的問題，問題答案最好能夠用數(shù)據(jù)作答，以便獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)。抽樣時(shí)教師的選擇也應(yīng)該具備普遍性，各個(gè)部門、教齡、學(xué)歷、性別等維度都應(yīng)該具備。訪談分析時(shí)也應(yīng)該客觀公正地進(jìn)行，訪談對(duì)象、訪談時(shí)間、訪談問題需要精心設(shè)計(jì)，以保證得到的回饋是有效的。

4.1.2 培訓(xùn)目標(biāo)

在教師培訓(xùn)體系中，重要環(huán)節(jié)的教師需求考察并確定范圍以后，培訓(xùn)目標(biāo)在下一部的實(shí)施方案中是非常具有關(guān)鍵性質(zhì)的。培訓(xùn)目標(biāo)的確定必須注意四個(gè)方面，即：第一，需要有具體且明確的目標(biāo)對(duì)象。 為了明確培訓(xùn)對(duì)象，使教師培訓(xùn)體系具有有效性，培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)象首先需借助動(dòng)詞描述，通過精準(zhǔn)、確鑿且明晰的文字、數(shù)據(jù)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)象的行為動(dòng)作、變化特征詳盡地闡述出來。第二，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。 通過評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)限并不相同，大多是培訓(xùn)很長(zhǎng)時(shí)間以后才能體現(xiàn)出效果，小部分是效果立刻顯著。但是時(shí)限的不同并不能代表培訓(xùn)本身不需要一個(gè)清晰的時(shí)間表，因?yàn)榫唧w的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程需要明晰每一步，制定執(zhí)行計(jì)劃，以保證目標(biāo)質(zhì)量。第三，培訓(xùn)目標(biāo)的可完成性。完成培訓(xùn)目標(biāo)有時(shí)需要學(xué)員有足夠的動(dòng)力，只有學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有興趣或者與自身利益切身相關(guān)，與學(xué)員的生活背景相符，學(xué)員才會(huì)容易在培訓(xùn)中完成自己的目標(biāo)，從而使制定的培訓(xùn)目標(biāo)具有可完成性。第四，培訓(xùn)目標(biāo)的難易程度把握。難易程度最高的是技能或者訓(xùn)練，技能或訓(xùn)練通過測(cè)試或書本學(xué)習(xí)很難達(dá)到，需要長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累與動(dòng)手操作。

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結(jié)論

在教育培訓(xùn)行業(yè)如日中天的當(dāng)下，各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都對(duì)教師培訓(xùn)工作的有效性展開了深入研究。本文以北京新東方學(xué)校為研究對(duì)象，針對(duì)如何構(gòu)建高效的教師培訓(xùn)體系這一問題進(jìn)行分析。本文的主要工作和貢獻(xiàn)如下：

首先，對(duì)北京新東方學(xué)校培訓(xùn)流程進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。在調(diào)查中，作者親自參加了北京新東方學(xué)校當(dāng)前的所有培訓(xùn)，并對(duì)參訓(xùn)人員和培訓(xùn)師進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，結(jié)合自己的切身體會(huì)，全面掌握了該校教學(xué)部門中教師培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，總結(jié)出當(dāng)前培訓(xùn)工作的問題及形成原因。

其次，對(duì)培訓(xùn)工作所提出問題提供解決方案。并結(jié)合新東方培訓(xùn)戰(zhàn)略及需求分析結(jié)果制定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)評(píng)估流程，力求創(chuàng)建的該體系能改變?cè)撔Ｄ壳芭嘤?xùn)工作的尷尬局面，使該校培訓(xùn)工作能夠登上一個(gè)更高臺(tái)階。

最后，為了讓培訓(xùn)體系能夠有效運(yùn)行，達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果，創(chuàng)建教育行業(yè)中一流的師資隊(duì)伍，作者提出該體系在實(shí)施中要注意的問題，并從制度、人力、資金和后勤等方面給予保障。

本文的創(chuàng)新之處在于：在培訓(xùn)任務(wù)安排時(shí)所進(jìn)行的回歸分析和培訓(xùn)后采取的評(píng)估措施，前者對(duì)培訓(xùn)效果做出了有力保障，后者對(duì)培訓(xùn)體系的有效性進(jìn)行調(diào)整和完善，該體系運(yùn)行使用后，一年內(nèi)參訓(xùn)教師平均打分應(yīng)該有 0.3 到 0.7的提高，三年后教師離職率應(yīng)該有明顯變化，這些變化將會(huì)增強(qiáng)新東方在教育行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，隨著培訓(xùn)體系的不斷調(diào)整和改進(jìn)，十年后新東方將會(huì)再造輝煌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新東方的戰(zhàn)略愿景和更高使命。

參考文獻(xiàn)（略）