1護士素質(zhì)在整體護理中的作用

業(yè)務(wù)素質(zhì)現(xiàn)代急診科的定位是急､危､重病人搶救的重要場所｡急診護士的任務(wù)主要是處理和執(zhí)行各種急性病､慢性病急變､急性臟器功能衰竭､急性創(chuàng)傷､自然災(zāi)害及交通､火災(zāi)等意外事故的搶救治療和病情觀察｡因此,過硬的業(yè)務(wù)技能､應(yīng)急反應(yīng)能力是急診護士必備的基本要求｡因此,對于急診護士必須練就過硬的基本功,熟練掌握各種搶救設(shè)備､儀器的操作,具備豐富的臨床知識,以及急救思維,急救意識,急救技能,包括心肺復(fù)蘇,才能保證整體護理工作的開展｡

2良好的服務(wù)態(tài)度

面對被疾病和危險纏繞著有復(fù)雜心理變化的病人,護士要根據(jù)不同年齡､不同文化程度､不同層次的心理特點,針對性地進行必要的溝通,以便贏得病人的理解｡醫(yī)院是一個服務(wù)于社會文明的窗口,護士又是一個醫(yī)院的精神面貌與服務(wù)態(tài)度的焦點｡良好的服務(wù)態(tài)度是整體護理成功的必要條件｡

2.1使用禮貌語言是成功交流的前提
如用“您好,請,打攪了”等,可以消除病人的陌生感和畏懼感｡在溝通過程中,護士的語言往往會引起病人喜､怒､哀､樂的情緒變化,可以治療,也可致病｡因此,護士在交談中應(yīng)面帶微笑,盡量控制面部表情,保持自然,認真傾聽,讓病人感到護士的真誠和溫暖｡同時,護士應(yīng)觀察病人的面部表情,以了解病人語言的內(nèi)涵｡交談中應(yīng)用商量的口吻,舉止莊重,言談得體,盡量使用普通話(特別對待外地人),避免用方言,以免產(chǎn)生不必要的誤會和麻煩｡

2.2創(chuàng)造良好的交談氣氛

盡量在合適的環(huán)境､和諧的氣氛中｡首先選擇一個恰當(dāng)?shù)拈_場話,有利于交談的順利進行｡如首次與病人交談,主動自我介紹,選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼,溫和的語言,真誠的態(tài)度,通過交流建立良好的護患關(guān)系以取得病人的信任,準確掌握病情和有關(guān)護理問題及心理反應(yīng),對病人以啟發(fā)和開導(dǎo),讓病人對自己的病情有所了解,使病人愿意訴說自己的苦悶和憂慮｡幫助病人樹立信心､安定情緒,變消極狀態(tài)為積極狀態(tài),從而對病人的生理活動產(chǎn)生良好的影響｡

2.3交談的方法

針對不同文化程度的病人亦要采取不同方法｡文化程度較低的病人,對復(fù)雜事物的理解能力較差,應(yīng)盡可能詳細解釋,而對文化程度較高的病人,他們具有一定的醫(yī)學(xué)常識,理解能力強,無需太詳細,以免引起厭煩情緒｡當(dāng)病人處于疼痛時,護士在交談時可以用手觸摸病人,表示關(guān)心和了解疼痛的程度｡但因病人文化､風(fēng)情和性別的不同,應(yīng)選擇性地使用觸摸｡讓病人把我們當(dāng)成朋友,為了使病人暢所欲言,在交談中可給以鼓勵,希望他繼續(xù)敘述,對沉默寡言者應(yīng)多啟發(fā),對興奮多言者不能厭煩要善于引導(dǎo)｡對病人不愿回答的問題不要刨根問底｡同時,我們不僅要會說,還要會傾聽,這點在護理工作中尤為重要｡傾聽除了聽取對方講話的聲音并理解其內(nèi)容外,還須注意其聲調(diào)､表情､體態(tài)等非語言行為所傳遞的信息｡通過聽其言,觀其行而獲得全面的信息｡
傾聽時要面向患者,全神貫注,掌握適當(dāng)?shù)木嚯x與病人保持目光接觸,避免分散注意力的舉動,不要隨意打斷對方的訴說或插話;注意病人的非語言行為,仔細體會“弦外音”｡因此,傾聽是護理人員對于對方作為整體的人所發(fā)出的信息進行整體性接收､感受和理解的過程｡非語言交流有著語言交流不可替代的作用,雖然它不像語言交流那樣明確表意,但在人們的交往中,有了它的融入,才會使整個交談顯得生動活潑,聲情并茂｡它在交流中發(fā)揮著重大的作用｡

3溝通的時機與形式

3.1溝通時機

首先要了解病人的病情､治療､護理､飲食,尊重個人的生活習(xí)慣,設(shè)及到病人的隱私時,注意周圍環(huán)境的其他人,選擇病人所關(guān)心的但又不會引起其煩惱或?qū)擂蔚脑掝}作為開場白｡如果病人疼痛嚴重時,就不能急于與之溝通,待疼痛稍緩解再進行,否則,會引起病人的不滿｡因此,掌握病人的病情,了解病人的情況,才能把握溝通的最佳時間｡

3.2溝通的形式

溝通的形式多種多樣,不能千篇一律,單由白班的管床護士固定在每日的某一時間進行溝通,而是需要所有護士參與,讓夜班病人來輸液時,都感到具體有人管,減輕病人的焦慮與不安,消除病人的寂寞感｡同時還要反復(fù)多次進行溝通,讓病人真正體會到整體護理帶來的實惠與溫馨,護士與病人溝通時應(yīng)注意自己的非語言行為,如表情､姿勢動作和眼的接觸等,讓病人真正把護士當(dāng)成自己人交流的對象,優(yōu)化護患關(guān)系｡這樣,當(dāng)病人有困難或遇煩惱想不通時,護士在溝通時就能解除其心中的苦悶和憂慮,幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病信心,從而主動配合治療,這對于病人的身心康復(fù)起著積極的促進作用｡有些療效是藥物所不能起到的作用｡綜上所述,實施系統(tǒng)化整體護理工作,確實改變了護理人員的形象,護士整體綜合素質(zhì)得到全面提高,有效地改變了護士原來的工作方法和作風(fēng),使護士全面地了解病人的整體情況,醫(yī)護配合更加默契,護理質(zhì)量進一步提高,服務(wù)態(tài)度進一步改善,護患關(guān)系進一步密切,病人及家屬更加滿意,護士價值得到真實的體現(xiàn)｡收到了很好的社會和經(jīng)濟效益,并得到社會各界的好評｡

參考文獻（略）

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本文編號：38736