第 1 章   緒論

1.1   研究背景

我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)起步時(shí)間比較晚，上個(gè)世紀(jì) 80 年代末才真正出現(xiàn)現(xiàn)代意義的房地產(chǎn)企業(yè)，萬科就是其中典型的代表。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，目前我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)共有 5000 多家企業(yè)。經(jīng)過不斷的發(fā)展的和淘汰，現(xiàn)有房地產(chǎn)行業(yè)也出現(xiàn)了行業(yè)集中的趨勢(shì)，大型房地產(chǎn)公司實(shí)力雄厚，并且房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)多元經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)。但是邁入 21 世紀(jì)后，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十年的黃金發(fā)展時(shí)期，逐漸邁入行業(yè)發(fā)展的下行周期。房地產(chǎn)業(yè)在今天面臨很多新的發(fā)展問題，迫切希望獲得研究和解決。我國(guó)雖然已經(jīng)出現(xiàn)了一些大型房地產(chǎn)集團(tuán)公司，但是 90%以上公司是民營(yíng)企業(yè)，與國(guó)外房地產(chǎn)企業(yè)相比，在資金規(guī)模和管理方式方面存在一定差距。尤其是在績(jī)效管理方面，我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)雖然學(xué)習(xí)西方國(guó)家企業(yè)的做法，建立了自己的房地產(chǎn)業(yè)績(jī)效管理模式，但是這些績(jī)效管理方式存在很多一些不足之處，造成我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)因管理等因素不到位，產(chǎn)生公司負(fù)債率明顯上升的趨勢(shì)。我國(guó)大多數(shù)房地產(chǎn)業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率達(dá)到 60%以上，甚至有的企業(yè)出現(xiàn)資不抵債的情況。

不少企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效管理模式進(jìn)行有效地設(shè)計(jì)，比如：加大成本控制力度、降低房?jī)r(jià)等等，以求資金回籠周轉(zhuǎn)。然而，遺憾的是，實(shí)際卻是事倍功半。我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)面臨著資金鏈斷裂、被迫重組或破產(chǎn)的危機(jī)。要在如此復(fù)雜的環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中渡過危機(jī)并成功生存下來，穩(wěn)步發(fā)展并逐漸形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須進(jìn)行有效管理。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說白了就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)致力于提升員工的素質(zhì)，激發(fā)其潛能，最大限度地發(fā)揮其積極性。

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1.2   研究目的與意義

本文研究我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)績(jī)效管理的目的，主要是為了在房地產(chǎn)業(yè)逐漸進(jìn)入周期性調(diào)整的時(shí)期，做好房地產(chǎn)內(nèi)部管理效率的提升。而要想提高管理效率，本質(zhì)上是做好人的管理，即對(duì)企業(yè)員工的管理。采用積極公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以有效地促進(jìn)企業(yè)員工更好地積極從事本職工作�？傮w上看，我國(guó)目前各個(gè)行業(yè)的績(jī)效管理水平不高，房地產(chǎn)業(yè)也是如此。很多企業(yè)投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，但是效果不佳，最直接的表現(xiàn)是多數(shù)員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿意。尤其是我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)，其滿意度甚至低于 50%。造成這種現(xiàn)象的原因有很多，比如管理水平落后、制度欠缺、參與不足、執(zhí)行不到位、方法不當(dāng)?shù)鹊取Ｈ欢�，深層的、真正的、本質(zhì)的原因是此類績(jī)效管理方案并不適合公司，往往只是公司簡(jiǎn)單的套用、搬挪而已。經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)想要生存、想要發(fā)展、想要強(qiáng)大，首先必須有極為明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)并建立自己的組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)模式。

需要指出的是，很多管理者往往片面地、錯(cuò)誤地將績(jī)效考核、績(jī)效管理等同起來，卻并不知道績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，加上房地產(chǎn)及相應(yīng)的項(xiàng)目一般周期較長(zhǎng)，管理活動(dòng)復(fù)雜、職責(zé)交叉極為常見，使得績(jī)效管理成為房地產(chǎn)企業(yè)的第一難題。在實(shí)際操作中，大量管理者根本找不到解決的辦法，往往只能不停地抱怨甚至怨天尤人，或者簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效管理的關(guān)鍵是其中指標(biāo)的科學(xué)性、可操作性，最終導(dǎo)致績(jī)效管理成為形式、走過場(chǎng)，甚至被他人操縱。

以 XD 房地產(chǎn)公司為例，該公司總體上看績(jī)效管理水平不高，比如指標(biāo)設(shè)計(jì)、考核流程、執(zhí)行實(shí)施等方面都存在一些不足之處，企業(yè)員工滿意度并不是很高。該公司目前執(zhí)行的績(jī)效管理系統(tǒng)已經(jīng)開始逐漸制約著員工的積極性，也制約著公司的進(jìn)一步發(fā)展，有待于進(jìn)一步完善。

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第 2 章   相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1   績(jī)效管理相關(guān)概念

2.1.1   績(jī)效的概念

所謂績(jī)效是指一種行為，這種行為跟組織目標(biāo)有關(guān)，可以預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)，同時(shí)還能具有一定的產(chǎn)出或者結(jié)果�？�(jī)效是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，是人力資源(Human Resources)管理中的重要概念之一。最初的績(jī)效是指單純的數(shù)量，后來發(fā)展成強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，最終強(qiáng)調(diào)滿足客戶需要，這一不斷發(fā)展的過程也組成了績(jī)效的發(fā)展歷程。一般來說，績(jī)效具有 4個(gè)特征，即多層性、多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性。這 4 個(gè)特點(diǎn)之間的關(guān)系可以用下圖 2.1所示：

上述四個(gè)特征分別從不同的角度對(duì)績(jī)效特征進(jìn)行描述，其中多層性體現(xiàn)績(jī)效內(nèi)部結(jié)構(gòu)，多因性體現(xiàn)績(jī)效的主客觀因素，多維性體現(xiàn)績(jī)效的空間維度，動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)績(jī)效時(shí)間維度。這四個(gè)特征的具體描述如下：

1)多層性。一般而言，組織會(huì)被分為三個(gè)層次：組織、部門、員工，其對(duì)應(yīng)的也就是組織績(jī)效、部門績(jī)效和員工績(jī)效。因此，績(jī)效具有多層性，這是其主要特征之一。

2)多因性。眾所周知，績(jī)效的好壞不僅跟主觀原因有關(guān)，也跟客觀原因有關(guān)，并非單個(gè)、單一因素決定。工作態(tài)度、工作特點(diǎn)、工作能力、環(huán)境問題都可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生一定的影響，有學(xué)者甚至將技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)作為影響工作績(jī)效的四個(gè)主要影響因素。因此，績(jī)效具有多因性。

3)多維性�？�(jī)效的多維性主要是指要從多個(gè)角度去綜合評(píng)價(jià)組員、部門或者員工的績(jī)效。比如，不僅要考慮其工作結(jié)果，也要考慮其工作態(tài)度，比如出勤情況、服從意識(shí)、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等各方面。其中，最重要的三個(gè)方面，一般是指工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)。在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)，應(yīng)綜合考慮，設(shè)計(jì)多維度、多重評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

4)動(dòng)態(tài)性�？�(jī)效的動(dòng)態(tài)性主要是指績(jī)效是一個(gè)不斷變化的過程，績(jī)效的好壞只是一段時(shí)間內(nèi)的情況，因此不能用一成不變、固定的、靜止的眼光來看待績(jī)效，要用發(fā)展的、變化的眼光來評(píng)價(jià)，具體問題具體分析。

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2.2   績(jī)效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法

績(jī)效管理的開展不僅是為了開展績(jī)效管理，更是為了促進(jìn)組織目標(biāo)完成的抓手。績(jī)效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法主要包含以下幾個(gè)方面。

2.2.1   全員參與度

績(jī)效管理是關(guān)乎組織整體的發(fā)展，所以務(wù)必得到全員的支持和參與。績(jī)效管理不僅僅是人力資源部的責(zé)任，也不是管理者的責(zé)任，而是組織中每個(gè)人的責(zé)任。在績(jī)效管理中，每個(gè)人都扮演自己的角色，并且扮演好了，績(jī)效管理才會(huì)有效。

(1)高層的責(zé)任

高層人員在績(jī)效管理中處于特殊的地位，他們即使績(jī)效管理系統(tǒng)的主要的參與制定者，也是負(fù)責(zé)監(jiān)管績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行者。他們?cè)诳?jī)效管理中起著關(guān)鍵作用，應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)自己的責(zé)任，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理工作更加健康有序的開展。

(2)中層的責(zé)任

中層人員并在執(zhí)行的過程中，幫助員工解決問題和提供一切可利用資源，員工應(yīng)當(dāng)了解自己應(yīng)該為組織做出什么樣的貢獻(xiàn)。中層員工是績(jī)效管理工作的具體參與者，參與績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并直接領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

(3)員工的責(zé)任

員工應(yīng)當(dāng)自己應(yīng)該為組織作出什么樣的貢獻(xiàn)，了解組織對(duì)自己的期望，認(rèn)識(shí)到自己的成長(zhǎng)方向。在績(jī)效管理中，普通員工應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自己的責(zé)任，對(duì)企業(yè)制定的績(jī)效管理制度提供有益的建議。他們既是績(jī)效管理系統(tǒng)的最終評(píng)價(jià)的主體，也是最終的受益者。

(4)人力資源部的責(zé)任

人力資源部在績(jī)效管理中具有不可替代的作用，因?yàn)樗械目?jī)效管理大多是企業(yè)的人力資源管理部門負(fù)責(zé)。人力資源部在績(jī)效管理中的責(zé)任要進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，合理劃分不同的人力資源管理部門之間的職責(zé)。

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第 3 章   XD 房地產(chǎn)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀分析............12

3.1   XD 房地產(chǎn)公司概況.........12

3.2   XD 公司績(jī)效管理現(xiàn)狀...............12

第 4 章   XD 房地產(chǎn)公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì).....................25

4.1   設(shè)計(jì)的目的與原則 .............25

第 5 章   XD 公司績(jī)效管理優(yōu)化方案應(yīng)用分析...........37

第 5 章   XD 公司績(jī)效管理優(yōu)化方案應(yīng)用分析

5.1   績(jī)效管理方案的導(dǎo)入

績(jī)效管理方案，如上面表 5.1、表 5.2 所示企業(yè)員工考核評(píng)價(jià)指標(biāo)方案等已經(jīng)制定就應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的績(jī)效管理中被真正踐行。導(dǎo)入績(jī)效管理方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理真正有規(guī)可循，是企業(yè)做好績(jī)效管理不容忽視的重要方面。XD 公司在企業(yè)績(jī)效管理中，也應(yīng)當(dāng)采取恰當(dāng)?shù)拇胧┩苿?dòng)績(jī)效管理方案正確導(dǎo)入企業(yè)的日�？�(jī)效管理工作之中。如何保證績(jī)效管理方案被恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)入企業(yè)管理之中，筆者建議應(yīng)當(dāng)主要從以下幾個(gè)方面出發(fā)。

5.1.1   設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，，明確職責(zé)權(quán)限

要確�？�(jī)效管理方案成功導(dǎo)入，首先應(yīng)當(dāng)設(shè)立相應(yīng)的權(quán)力機(jī)構(gòu)。比如，公司成立績(jī)效管理委員會(huì)，由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、公司高層、法律顧問等人員出任委員會(huì)委員�？偣鞠聦俑鱾�(gè)子公司也應(yīng)當(dāng)成立自己的分支績(jī)效管理委員會(huì)。這樣就讓績(jī)效管理工作真正實(shí)現(xiàn)由專人負(fù)責(zé)，提高績(jī)效管理的實(shí)際效率，讓公司制定的績(jī)效管理方案能夠被忠實(shí)的執(zhí)行。績(jī)效管理委員會(huì)的主要職責(zé)有如下幾點(diǎn)：第一是根據(jù)公司預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度績(jī)效計(jì)劃；第二是指導(dǎo)其它機(jī)構(gòu)的日常管理活動(dòng)，提供資源支持；第三是審批相關(guān)制度和流程。

其次，公司應(yīng)當(dāng)賦予人力資源部或者相關(guān)部門“管理績(jī)效管理”的職責(zé)與權(quán)力，其主要職能有以下幾點(diǎn)：第一是改進(jìn)和完善相關(guān)制度和流程，確保制度化和規(guī)范化；第二是組織部門、員工制定績(jī)效計(jì)劃；第三是監(jiān)督績(jī)效指導(dǎo)、反饋的實(shí)際情況；第四是收集 KPI 數(shù)據(jù)，確保 KPI 系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)；第五是組織績(jī)效考核，并對(duì)其公平性進(jìn)行監(jiān)督；第六是確認(rèn)績(jī)效回報(bào)。

再次，明確各級(jí)管理層的職責(zé)權(quán)限。一般而言，主要有以下幾點(diǎn)：第一是制定績(jī)效計(jì)劃；第二是指導(dǎo)與監(jiān)控績(jī)效；第三是指導(dǎo)績(jī)效評(píng)估，并客觀地進(jìn)行評(píng)估；第四是給予下屬個(gè)人回報(bào)的處理相應(yīng)的建議。

總之，明確的績(jī)效管理組織架構(gòu)，可以責(zé)任到人，為各種績(jī)效管理問題的解決及時(shí)提供有益的幫助。績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)，如建立各級(jí)績(jī)效管理委員會(huì)，是績(jī)效管理真正獲得實(shí)效的關(guān)鍵。

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第 6 章   結(jié)論與展望

6.1   主要結(jié)論

自從 20 世紀(jì) 70 年代后期出現(xiàn)了“績(jī)效管理”這一理念，人們對(duì)人力資源管理理論和研究便越發(fā)重視，企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)職工進(jìn)行績(jī)效管理的管理機(jī)制，逐步提高員工的工作參與熱情和責(zé)任感，從而提高企業(yè)整體的工作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

本文主要研究“績(jī)效管理”在企業(yè)中的發(fā)展，就以 XD 房地產(chǎn)公司為例。XD 房地產(chǎn)公司在實(shí)際工作中運(yùn)用績(jī)效管理原則，在查看分析了近 500 份的員工績(jī)效考核表格，進(jìn)行了 30 未在職員工的談話，能夠發(fā)現(xiàn) X 房地產(chǎn)公司目前績(jī)效考核體系中存在著如下問題：一，名為績(jī)效管理，但是只能稱得上是績(jī)效考核；二，公司的績(jī)效考核體系并不能準(zhǔn)確完成該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；三，績(jī)效考核的評(píng)測(cè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠全面與標(biāo)準(zhǔn)；四，績(jī)效管理的整體實(shí)行過程不夠全面，職工與管理人員溝通不暢，難以產(chǎn)生正確的公司考核結(jié)果；五，考核結(jié)果不夠全面，存在著不公平現(xiàn)象。而這些問題產(chǎn)生的根本就在于公司管理觀念較為落后；高層雖有改革愿景但是缺乏足夠的支持力量；考核標(biāo)準(zhǔn)未完善地制定；人力資源管理主管的素質(zhì)能力比較低等。

為了進(jìn)一步理解 XD 房地產(chǎn)公司的績(jī)效管理存在的問題，在研究過程中采用了文學(xué)研究、問卷調(diào)查、對(duì)比分析等研究方法，通過使用 KPI 指標(biāo)來進(jìn)行分析得出結(jié)論，進(jìn)一步支持本文的觀點(diǎn)。因此通過研究 XD 房地產(chǎn)公司績(jī)效管理中的問題，我們結(jié)合管理的知識(shí)和方法，做出了適合 XD 房地產(chǎn)公司的績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)。首先，我們確定了績(jī)效考核設(shè)計(jì)的依靠原則和目標(biāo)設(shè)計(jì)，主要由三方面組成：第一方面是對(duì)績(jī)效管理支持系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第二方面是對(duì)績(jī)效計(jì)劃系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，第三方面是對(duì)績(jī)效管理運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。進(jìn)行這三方面的設(shè)計(jì)，主要是為了讓 XD 房地產(chǎn)公司的績(jī)效管理形成一個(gè)全面的管理體系，加強(qiáng)管理工作的可行性和有效性。接著，我們對(duì)設(shè)計(jì)體系的實(shí)施進(jìn)行了研究，從體系的導(dǎo)入方法、實(shí)施過程、評(píng)價(jià)和日后改進(jìn)進(jìn)行了全面的論證。

參考文獻(xiàn)（略）