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第十一節(jié) 印象整飾——把對(duì)方想看到的一面展現(xiàn)給他

2014年08月10日06:08 管理心理學(xué)

    我們會(huì)常聽到類似的話：“一看他就知道是什么樣的人”，這就是所謂的“第一印象”。像這樣“以貌取人”事情時(shí)常發(fā)生，是對(duì)人的知覺的一個(gè)有趣現(xiàn)象。

    對(duì)人的知覺是人們將一些特征或特質(zhì)歸為他人所有的過程。對(duì)人的知覺不同于對(duì)無生命的物體，我們總是對(duì)人們的活動(dòng)進(jìn)行推斷。

    一直勤勤懇懇工作但卻抓不住升遷機(jī)會(huì)很有可能是“印象管理”工作做得不到位。管理心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，只努力工作而不會(huì)表現(xiàn)的話，付出往往得不到應(yīng)有的回報(bào)。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，決定屬下誰該升遷時(shí)，“印象”的重要性僅次于“相處時(shí)間”。

    在知覺某人的過程中，我們要加工大量對(duì)方的線索：面部表情、外貌、體態(tài)、年齡、性別、地位、人格特征、行為等等。其中一些可能包含了這個(gè)人的這個(gè)人的重要信息，而另外一些則沒有。此外，情境和環(huán)境也影響一個(gè)人怎樣知覺他人。

    而被認(rèn)知的人，常常使用印象整飾試圖操縱或控制他人以形成對(duì)該個(gè)體的印象。

    印象整飾，亦稱印象管理，是指人們以一定的方式去影響他人對(duì)自己的印象。即人們進(jìn)行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對(duì)自己的印象，使他人的印象符合自己的期待。

    艾倫·配器熱愛電子，最終如愿以償?shù)貜拇髮W(xué)的電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)，他相信自己必然會(huì)成為一名電子技術(shù)能手。

    他的第一份工作是修理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。后來得到了一家食品公司數(shù)據(jù)分析師的職位。他希望這個(gè)心職位讓他脫離純粹制作技術(shù)上的拼湊工作而代之以發(fā)現(xiàn)更多工藝方法去促進(jìn)商務(wù)。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)同事們對(duì)他并不在意，他必須去整飾別人對(duì)他的作用的印象。

    佩奇說：“我必須學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，駕馭復(fù)雜的辦公室政務(wù)，并考慮怎樣去影響那些對(duì)技術(shù)專家抱有懷疑態(tài)度的那些非技術(shù)人員�？傊冶仨氜D(zhuǎn)變觀念，把一個(gè)配角人員轉(zhuǎn)化為一位頗有策略的思想者。”

    因此，佩奇通過參加大量的市場(chǎng)展示活動(dòng)和戰(zhàn)略研討會(huì)鍛煉其業(yè)務(wù)技能，學(xué)回來怎樣做項(xiàng)目的銷售、成本和利潤(rùn)等規(guī)劃。他很快就精通了業(yè)務(wù)，但還是會(huì)弄出一些麻煩。

    然而，他很快就開發(fā)了一套更有效的方法。他學(xué)會(huì)了去探究別人的觀點(diǎn)，發(fā)展大家都愿意去實(shí)現(xiàn)的想法。他學(xué)會(huì)了怎樣去妥協(xié)和怎樣聆聽。結(jié)果，他已經(jīng)開始能設(shè)計(jì)解決問題的方法和系統(tǒng)來推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。而且，他的同事們對(duì)他的知覺也戲劇化地變好了。

    在不同的人際交往中，，互動(dòng)的雙方都知道對(duì)方在不斷評(píng)價(jià)、判斷自己，從而產(chǎn)生各種印象，它會(huì)影響對(duì)方的反應(yīng)。所以人們往往選擇恰當(dāng)?shù)难赞o、表情以期給對(duì)方留下一個(gè)好的印象。

    馬原當(dāng)初進(jìn)公司完全靠自己策劃的“第一印象”。那會(huì)兒他只是個(gè)專科畢業(yè)生，和一群本科生、研究生一起到這家外貿(mào)公司應(yīng)聘，他知道如果就那樣簡(jiǎn)單地遞簡(jiǎn)歷，肯定沒有一點(diǎn)希望。

    所有他想了個(gè)點(diǎn)子，在中午招聘人員吃午飯時(shí)，他拿了一張全英文的畫報(bào)在招聘臺(tái)前，有滋有味地閱讀著。招聘人員第一眼就被彩色畫報(bào)吸引過來，他就用流利的英語給招聘人員講畫報(bào)上的有趣故事，給他們留下了英語純屬流利的第一印象。

    結(jié)果自然是，招聘人員收下了他只有“�？啤睂W(xué)歷的簡(jiǎn)歷，他也成功地被招進(jìn)了這家公司，一直做到今天的人力資源總監(jiān)，他總覺得，是離不開最初的印象分的。

    人們印象整飾的過程中，有意識(shí)地選擇要傳達(dá)的意象和怎樣傳達(dá)，這是進(jìn)行印象整飾操作必須注意的。例如，一位女性要應(yīng)聘一個(gè)銀行經(jīng)理職位，他可能會(huì)重寫簡(jiǎn)歷以強(qiáng)調(diào)工作年限，展示穩(wěn)定可靠的一面，而略去其在跳傘運(yùn)動(dòng)方面的愛好，隱藏愛好冒險(xiǎn)的一面。

    印象整飾是一種重要的影響知覺的方法，通過對(duì)這一方法的認(rèn)識(shí)，管理者可以在認(rèn)識(shí)員工的時(shí)候，剝離經(jīng)過員工整飾過的印象，認(rèn)識(shí)其本質(zhì)；也可以運(yùn)用印象整飾給員工和上級(jí)留下一個(gè)好的印象。

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