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客服圣經(jīng)讀后感

這段時間公司組織學(xué)習(xí)了《客服圣經(jīng)》，現(xiàn)在我就結(jié)合自身單證工作談一談自己的感想。

對我們保險行業(yè)來說，主要是為業(yè)務(wù)員、客戶打交道，所以必須誠心誠意的為他們服務(wù)，，態(tài)度決定質(zhì)量，所以服務(wù)必須先從心開始

習(xí)慣一：積極主動

態(tài)度決定一切。只要有了積極主動的工作態(tài)度，所有的問題都能得到很好的解決，所有的制度都能得到很好的執(zhí)行。有了積極主動的工作態(tài)度，則在碰到問題時，會積極主動的去想辦法解決；有了積極主動的工作態(tài)度，則在做完事情以后，就能不斷的進行自我總結(jié)與回顧，從中發(fā)現(xiàn)存在問題，既提高了能力，也進一步強化了積極主動、認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度。單證工作就需要每月月初就要積極主動和各部門溝通，對超庫齡單證和每月的核銷情況做好表格進行下發(fā)各部門，對核銷率低的重點單證進行關(guān)注。

習(xí)慣二：以終為始

以終為始，就是告訴我們做事要先有心智創(chuàng)造，后才有實際創(chuàng)造。心智就是你的一些想法、觀點和動機，遠期目標(biāo)決定未來的趨向，所以在做事情之前應(yīng)該先規(guī)劃如何發(fā)展，明白自己想要取得的成就是什么。在月初訂下重要單證核銷目標(biāo)后，在保證業(yè)務(wù)的正常發(fā)展前提下，對超庫齡和核銷率低的單證進行繼續(xù)追蹤催收，不要因為外界和內(nèi)部原因?qū)е聠巫C的核銷率受到影響。

習(xí)慣三：要事第一

這個習(xí)慣告訴我們：要事第一，我們應(yīng)注重重要而不緊急的事。敢于說不，對那些不重要的事而緊急的事能拒絕，不被一些看起來很

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